如果你曾经面临面向客户的职位 - 而且我敢打赌，如果你正在阅读这篇文章，你就可以很容易地区分出良好的客户关系和不那么好的客户关系。
良好的客户关系使您感觉自己是客户真正的合作伙伴。 他们信任并倾听你的声音，你对他们为他们所做的工作感到满意。 因此，您的关系可以建立并扩展为更大更好的事物，无论是通过长寿，额外的项目或业务，还是最大的赞美 - 转介给其他客户。
但建立牢固的关系不仅仅是履行合同所说的内容，尽管这当然至关重要。 以下提示可帮助您每天为您的客户带来惊喜，并进一步提升您作为强大合作伙伴的声誉。
1.真正了解他们的工作方式
在体育方面，有一个术语：“KYP”，意思是“了解你的人员。”教练花费数小时来剖析他们即将到来的对手的比赛，模式，优势和弱点，以设计有效的比赛计划。
客户关系也是如此：知道你正在走进去，这样你就可以有效地展示自己和你的工作。
当您第一次与客户联系时，请对公司，团队，过去的项目（如果适用）以及各个客户联系人进行研究。 通过这种方式，您可以充满自信，热情和易于使用的材料进行初始对话，从而创造出良好的第一印象。 例如，在 华尔街日报中 引用他们的新产品的报道从未受到伤害，提到他们最新的公司撤退在Instagram上看起来有多么有趣，或者讨论你的共同LinkedIn关系。
了解您的客户的一部分也是学习说他们的语言。 这可能意味着必要时会选择行业专用术语，或者阅读会议室以了解适当的语气和专业水平。 这也意味着感受到最好的沟通形式（或直接询问）。 他们喜欢通过电子邮件，电话还是亲自聊天？ 他们是倾向于写更长的信息还是保持简短和甜蜜？
从一开始就了解您的客户的一个好方法是亲自召开启动会议。 到现场让您有机会了解办公室文化以及团队沟通方式。 如果您不能亲自去，建议举行视频会议以获得面对面的时间。 因为虽然你可以对某人进行所有可能的研究，但有机地了解它们是你如何真正学会有效地使用它们 - 并避免发出类似跟踪者的共鸣。
2.经常办理登机手续
在项目期间与客户定期（可能每隔几天，每周一次，或每两周一次）定期办理登机手续，并通过制定议程保持井井有条并尊重彼此的时间。 登记会议应包括项目更新（即使更新是“一切照旧”），也是时间来解决任何需要解决的难点或问题。
当你在附近时，要求停下来快速打招呼，办公室之旅或者午餐时间（考虑到他们忙碌的日程安排）也绝不会让人痛苦。 特别是如果您与不同州或部分国家的客户合作并且您正在出差，请花时间在该地区尽可能多地查看客户。 在完成项目之后，这可能会特别有用，因为这是一种承认甚至庆祝工作做得很好的方式，并且可以创建一个更随意的空间来请求和参与反馈（更多内容见下文）。
3.要求反馈
获得反馈不仅仅是为了完成整个项目。 您应始终始终如一地故意询问您的客户如何改善您的合作方式。
例如，当你完成入职时，给他们一个快速的电话，询问他们如何去做的反馈，他们对这个过程的喜好，以及是否有任何挑战或者可能做得不同的事情。 您不仅对他们的观点和幸福表现出兴趣，而且您还可以为您未来的客户学习有价值的信息。
同样重要的是要说清楚 - 告诉您的客户，您可以向他们开放并鼓励他们提供的任何和所有反馈。 建立一种开放的关系，让反馈得到尊重和自由分享，为成功的长期合作关系奠定基础。
不要害怕通过询问诸如“团队的其他成员如何对X做出反应？”或“你所在部门对Y的一致共识”这样的问题，向你的直接联系人以外的人请求反馈。
跟进事情永远不会太迟 - 事实上，在某些情况下，你可能想在事后检查一下，看看结果是如何消失的。 例如，在您完成打印作业后，请在一个月后检查以查看分发如何以及如何接收材料，以及他们是否注意到在完成时没有想到的任何内容。
最重要的部分？ 确保真正认真对待他们的反馈并实施需要进行的任何更改。 如果您不一定能修复或改变某些内容，请诚实并提前了解您的限制，并提供将其传递给其他可能提供帮助的人。
4.设定期望和交付
它可能不需要说，但无论如何我都会去：做你说你要做的事情，兑现你对客户的承诺。 并且不只是满足期望 - 通过令人难以置信的沟通，能量和结果超越他们。 就那么简单。
您可以从一开始就与客户一起设定切合实际的期望，从实际交付到您将如何交付，以及如何在整个关系中保持联系。 这意味着要了解自己的能力和时间表，如果您有任何限制，请对自己诚实。
然后，明确地向您的客户介绍从一开始就看起来的样子 - 无论是亲自还是通过电话，以及通过电子邮件或正式文件写作。
让我们也不要忘记提供和超越期望的关键因素 - 您的态度！ 永远不要低估冷静，冷静，积极和积极态度的力量，以灌输对客户的信心。 我在一家豪华酒店的暑期工作中随身携带一个快速提示：您可以通过电话听到笑容。
5.创建问责制
太棒了，我们都在关于交付的同一页面上。
但是你的客户怎么样？ 他们负责什么？ 伙伴关系是双向的，最好的伙伴互相追究责任。
因此，为您的客户设定明确的期望是完全可以接受的（并且至关重要）。 他们需要满足哪些截止日期？ 他们应该如何与您沟通，何时允许他们与您联系 - 非工作时间是非限制性的？ 他们在每个流程中拥有哪些具体任务？
这些应该从你们关系的一开始就设定（并写入），并在你们一起进入的每个新阶段得到重申。
一种简单的方法是设置时间表和策略，您同意这些时间表和策略对于您各自的工作负载而言是可管理且切合实际的。 就像你需要被追究责任一样，当你的客户没有阻止讨价还价时，不要害怕为自己，你的团队和你的工作提倡。
这当然可以以建设性和尊重的方式完成。 例如，如果您的客户没有收到有关项目的必要反馈，您可以发送以下电子邮件：
嗨，
面对客户让他们负责是非常令人生畏的。 但这样做实际上让他们更尊重你。 当你掌控这种关系时，你就会展现出优秀的服务专家的组织，主动性和信心。 它为错误，意想不到的情绪或责备游戏留下了很小的空间，如果有什么东西从裂缝中掉下来的话。
6.拥抱你作为专家的角色
信任是强大的客户关系的另一个关键因素 - 当您证明自己在您的手艺中具有特殊的资格和自信时，它很容易获得。
成为客户眼中的专家不仅仅是实现您所承诺的目标。 这是通过展示您拥有广泛的行业知识来告知您的工作方式。
例如，如果您是一名招聘人员，可以为一家创业公司雇佣一名行政助理，您可以告知客户招聘前景和行业标准，以便他们为候选人创建有竞争力的一揽子计划。
向您展示专家的另一个好方法是成为一个持续，可靠的资源，让他们提出问题并向您学习。 这可以简单到发送您认为可能感兴趣的文章，或者推荐他们可能想参加的活动，或者将他们与该空间中的其他专家联系起来。
有时作为专家意味着说不 - 例如，当你无法提供他们需要的东西时，或者当他们的期望不一致或不切实际时你需要反击。
让我们继续招募示例。 也许您的客户对候选人的经验和技能的期望与他们愿意提供的补偿不一致。 然后，您可以回过头来教育他们对于他们的价格点可以期待什么类型的候选人。 即使做起来感觉不舒服，让他们继续下去并最终雇佣某人失败也会更糟。
7.成为一名恒星通讯员
沟通在与任何人建立牢固关系方面发挥着关键作用，尤其是与客户建立关系。 虽然我们鼓励依靠面对面或电话交谈可以提供的个人风格，但您的大部分沟通可能都是通过电子邮件完成的。 因此，了解如何有效地在线互动非常重要。
始终写清楚简洁的电子邮件。 这意味着不要漫无目的地提供或提供无关紧要的信息，并保持简短和明确目的或号召性用语。 还要确保重要的东西靠近顶部（如果没有突出显示），这样就不会错过。
这可能是另一个“不言而喻”的时刻，但不要忘记编辑您的电子邮件以进行拼写和语法 - 简单的错误可能会让您的客户质疑您对细节或专业水平的关注。
关于电子邮件通信的最后一个注意事项：在与客户进行任何对话后，最好的做法是回顾一下您对电子邮件中的内容的理解。 它可以确保您知道需要做什么，不会产生混淆或意外，并让您既负责任又有责任。
8.拥有你的错误（并以解决方案为导向）
错误和不幸事件必将发生 - 关键是你如何从他们身上反弹。
这意味着马上解决问题（如果你有问题就道歉），清楚地沟通正在发生的事情，提出真正的，深思熟虑的解决方案，以及完成这些解决方案。
例如，假设您是一名公关人员，并且不知何故，您的团队错过了早鸟注册截止日期，以确认为您的客户举办的年度最大贸易展览会。 一旦您意识到错误，请与您的团队重新组合，制定解决方案的策略，然后告诉客户。 它可能听起来像这样：
（如果您正在寻找更多建议，请查看这篇关于向客户道歉的文章，以及关于您做出的承诺的回溯。）
9.做你自己
记住：你被雇用是因为你的老板，公司和客户都认为你是这份工作的合适人选。 所以拥抱它。
此外，当你不是自己时，人们往往会流行起来。 当您以真实性进行操作时，人们会在通信和您可以提供的支持类型方面了解您的期望，并且它允许您创建长期持续的实际连接。
10.不要只是做生意
是的，你被雇用来完成某种类型的工作，而成功的客户关系的很大一部分就是完成这项工作 - 而且很好。 但强大的客户关系，增长和抵御挫折建立在真正的连接，而不仅仅是交易。
这一切都在小细节中提供关于即将到来的假期的访问地点的建议，然后记住检查以查看该旅行是如何进行的。 或承认与您的工作无关的成就，例如他们最近的晋升或他们参与的演讲活动。或者在假期或有婴儿时向他们发送卡片。
客户首先是人。 当你把它们视为这样 - 而不仅仅是作为实现目标或赚钱的工具 - 你立即让自己脱颖而出。
我不能告诉你，遵循这些提示T会保证你的所有客户长期坚持下去。 即使是最好的客户经理也会因为控制之外的原因（例如预算问题或优先级转移）而失去关键关系。
但是，优秀的客户经理也认识到，交付不仅仅是挂在客户身上 - 而是关于维持积极的声誉，鼓励人们有一天回报或将话语传播给他人。 这 就是让这些行动变得有价值的原因。
