大多数时候，从iTunes Store购买歌曲，电影，应用程序或其他内容的过程非常顺利，您可以立即享受新内容。但有时会出现问题 - 而且知道如何从Apple获取iTunes问题的帮助是有帮助的。
06年1月1日获取iTunes购买支持简介
Apple为问题提供支持，包括：
- 意外买东西
- 未经授权通过您的帐户购买
- 下载永远不会开始，或者它会启动但不会完成，从而使您无法使用不可用的部分文件
- 下载的项目将无法安装或播放
- 下载的项目会安装或播放，但质量有问题
- 下载的项目无法按预期工作。
遇到这些和类似问题时，请按照以下步骤获取帮助：
- 在 iTunes 12，单击iTunes窗口右上角的名称中的下拉列表。
- 点击 帐户信息
- 如果要求您登录Apple ID，请执行此操作。
如果你正在使用 iTunes 11，步骤非常相似：
- 转到iTunes Store
- 登录您的Apple ID或单击显示您的Apple ID的按钮并选择 帐户.
注意：如果您没有带有iTunes的计算机并且只能直接在iPhone上购买，请跳至本文的步骤6以获取说明
从iTunes帐户屏幕中选择最近购买
无论您运行的是哪个版本的iTunes，您最终选择的下一个屏幕都是您的iTunes帐户，其中列出了您的所有个人，帐单，授权和购买信息。
- 在 iTunes 11和12，页面中间有一个部分叫做 购买历史。标记为该部分右侧的链接查看全部.
- 在 iTunes 10或更早版本，同一部分被称为 最近的购买。还有一个名为的按钮 iTunes Store购买历史记录.
无论您有哪种选择，请单击它。
06年3月查看您最近购买的清单列表
一旦您选择了最近购买，您将进入一个名为的屏幕 购买历史.
您的每个购买都有一个与之关联的订单号（由于Apple团体交易用于计费，因此单个订单号可能包含多个购买）。每个订单中包含的项目显示在 标题包含在订单中 柱。
在此列表中，您应该看到您购买的物品或物品有问题。如果您没有看到该项目，可以使用 前面一个后面一个 用于浏览订单历史记录的按钮。在 iTunes 11或更高版本，您还可以使用月份和年份下拉菜单更快地浏览历史记录。
当您找到包含您遇到问题的项目的订单时，请单击订单日期和编号左侧的箭头以输入订单的详细视图。
04年06月选择您需要支持的项目
下一页看起来像发票。它列出了您在最后一步中单击的订单的所有信息：日期，订单号以及该订单中的每个项目以及项目成本。
- 点击 报告一个问题 订单详细信息下方的按钮
- 可能看起来页面没有太大变化，但接近单词的价格报告一个问题 出现了
- 点击 报告一个问题 对于您需要帮助的购买。
解释问题并提交
此时，您离开iTunes：点击 报告一个问题 按钮可打开计算机的默认Web浏览器，并将您带到一个网站，其中列出了您刚刚选择的订单中的购买。
- 在此页面上，选择了您在最后一步中单击的项目
- 从下拉菜单中选择您遇到的问题
- 在下面的文本框中，如果您愿意，可以更详细地解释这种情况
- 完成后，单击 提交 按钮和您的支持请求将提交给Apple。
iTunes支持人员将使用您的Apple ID / iTunes帐户的文件电子邮件地址与您联系。
如果您对如何直接从iPhone或iPod touch请求支持感兴趣，请继续阅读本文的下一页。
06年06月在iPhone上获取iTunes购买帮助
如果从iTunes Store获取购买问题帮助的过程需要您的计算机上的iTunes程序，如果您不使用计算机，会发生什么？
越来越多的人不使用台式电脑 - 他们在iPhone上完成所有计算。如果您是仅限iPhone的用户，则需要一种从iTunes获取帮助的方法，而您无法通过预先安装在iPhone上或通过“设置”应用程序安装的iTunes Store应用程序来完成此操作。
幸运的是，有一种方法可以做到：
- 在iPhone上，打开Web浏览器并转到https://reportaproblem.apple.com
- 使用用于购买您遇到问题的商品的Apple ID登录该网站
- 登录后，您会看到购买清单。搜索顶部的项目或滚动浏览网站
- 当您找到遇到问题的项目时，请点按 报告
- 点击下拉菜单，然后选择一个问题类别
- 完成后，在文本框中添加所需的任何其他详细信息
- 龙头 提交 并且您的帮助请求将发送给Apple。
