当Alexa无法连接到Wi-Fi时如何修复它

亚马逊的Alexa产品系列，如流行的Echo，可以让我们的生活变得更加方便，但是如果没有Wi-Fi连接，Alexa基本上是无用的。

如果您的Alexa无法连接到Wi-Fi，则可能有一个或多个原因导致问题。下面的故障排除提示可以帮助您的虚拟助手在线并恢复营业。

重新启动调制解调器和路由器

有时最简单的解决方案是正确的解决方案。在假设启用Alexa的设备是罪魁祸首之前，最好重新启动调制解调器和无线路由器，看看这是否能解决您的连接问题。手动重新启动两个设备，等待五分钟，然后尝试将Alexa重新连接到您的Wi-Fi网络。如果您在重新启动任何一个时遇到问题，请参阅您的调制解调器和/或路由器手册。

重新启动启用Alexa的设备

正如我们建议重新启动您的调制解调器和无线路由器一样，有时启动Alexa设备的物理重启也可以解决问题。

只需关闭Echo或其他支持Alexa的设备，重新打开，然后尝试连接到Wi-Fi。

确认您的Wi-Fi密码正确无误

启用Alexa的设备可能无法连接到Wi-Fi网络只是因为您使用了错误的密码，这是一个经常被误诊的常见问题，因为设备错误消息并不总是明确表明身份验证失败。

解决此问题的最简单方法是尝试使用相关密码将不同设备连接到同一网络，最好是之前没有连接问题的设备。

如果您的其他设备可以看到Wi-Fi网络，但无法再使用这些凭据连接到该网络，则您输入的密码可能无效。

将启用Alexa的设备更靠近您的无线路由器

随着无线技术的发展，我们常常倾向于将Wi-Fi信号强度视为理所当然，认为它可以在不降低的情况下行进很长的距离 - 特别是在我们自己的家中或工作空间内。情况并非总是如此，有时您的Alexa设备无法连接到Wi-Fi网络，因为它超出了范围。重新定位设备，使其靠近无线路由器有时会影响您是否可以建立可靠的连接。

移动启用Alexa的设备远离可能的干扰

正如尝试建立连接时无线路由器和启用Alexa的设备之间的距离可能是一个因素一样，确保Wi-Fi信号保持畅通也很重要。

虽然很少见，但婴儿监视器或其他无线电子设备等设备的信号干扰有时会阻止启用Alexa的设备进行正常运行所需的稳定Wi-Fi连接。

除了与设备相关的干扰外，厚壁和加固门等物理障碍物也会在信号干扰中起作用。如果启用Alexa的设备无法连接或保持与Wi-Fi连接，请记住这一点。

将启用Alexa的设备重置为出厂设置

当所有其他方法都失败时，将启用Alexa的设备重置为默认状态有时可以解决您的Wi-Fi连接问题。

第一代回声设备

要将第一代（较旧）Amazon Echo设备重置为出厂设置：

1. 首先，找到 重启 按钮 - 设备底部或底座上的小孔。使用回形针或类似物品，按住此按钮，直到Echo顶部的灯环变为橙色，然后最终变为蓝色。

2. 释放 重启 按钮和手表，当光环关闭和打开，稳定在橙色。

3. 您的Echo现在已恢复出厂设置，并准备通过Alexa应用程序开始设置，就好像它是开箱即用的新品一样。按照设置过程尝试连接到Wi-Fi网络。

第二代回声设备

要将第二代（较新的）Amazon Echo设备重置为出厂设置：

1. 首先，找到设备的音量按钮。

   如果您的设备没有音量按钮，而是在顶部有音量环，那么您实际上有第一代设备，应该按照上面的说明操作。

2. 同时按住两个 麦克风关闭 和 音量减小 按钮，直到设备的光环变为橙色15-20秒，然后变为蓝色。

3. 放开两个按钮，观察灯环关闭和打开状态，最终确定橙色。

4. 您的Echo现在已恢复出厂设置，可以通过Alexa应用程序开始设置，就像它是开箱即用的全新设置一样。按照设置过程尝试连接到Wi-Fi网络。

其他支持Alexa的设备

对于所有其他支持Alexa的设备，请参阅产品手册以获取有关如何执行硬重置的说明。

如果在尝试上述步骤后仍无法连接，请与设备制造商和/或您的互联网服务提供商联系。