我第一次在工作中犯了一个重大错误，我认为我的职业生涯结束了。 我六个月前加入了这个团队，并开始觉得我终于掌握了我的责任 - 直到我意识到我向一个主要客户报告了不准确的数据。
踢球者？ 他们根据这些错误的信息做出了商业决策，我的老板承担了向客户解释这个问题的痛苦任务。
他很生气，我很羞愧。 因为犯了这么粗心的错误而感到尴尬，我不确定下一步该做什么。 我应该收拾东西然后回家吗？ 我应该避开我的经理并且表现得一无所获吗？
我决定面对音乐并花些时间谈论发生的事情。
谈话尴尬吗？ 是。 但它是这个过程的必要部分吗？ 绝对。
如果你花了足够的时间工作，你可能会犯一个错误（或两个），你需要从中反弹。 即使每个人（包括你的主管）都知道这是工作中不可避免的一部分，但这并不意味着紧张局势不会在当下的高潮中高涨。
下次你需要在老板搞砸之后让老板冷静下来，你应该把这三个短语留在后口袋里。
“我很抱歉。”
道歉应该是一个明智的选择，但它经常被忽视。 当我和经理坐下来时，我做的第一件事就是被追了上去。 我希望他知道我对自己的行为负全部责任，所以我直接说：“对不起，我把错误的数字发给了我们的客户。”
一旦你做了疏忽，就要避免将责任推给别人或其他人。 这只会进一步加剧局势（和你的老板），让你们更难以向前迈进。 当你陷入困境时要负起责任是分散情况的第一步。
“我明白为什么会这样。”
我在谈话中做的一件关键事情是解释说我一直在使用我自己的文件来运行计算而不是指定的共享团队文件可以防止这种不幸事件。 我发现了立即让他失望的根本原因，让我们专注于未来需要发生的事情 - 而不是我的实际错误。
当您尝试移除错误时，仅关注修复问题是不够的。 您还必须向您的主管（以及您自己）明确表明您已找出问题的根本原因并了解其原因。 这是这个过程中的重要一步，它可以帮助平息愤怒的政党。
“我从错误中学到了什么。”
唯一比实际发生明显错误更糟糕的事情就是不从中学到任何东西。 你必须超越说“它永远不会再发生”，而是清楚地表明你的关键要点是什么。 下次你会做什么不同的事情？ 可以实施哪些新流程和系统？ 你和你的团队怎样才能更好？ 把这变成一个战略机遇是老板不能生气的事情。
事实证明，我不是团队中唯一没有使用共享团队文件来运行报告的人 - 访问它们很笨重且不方便。 作为我的失礼的直接结果，我与一些团队成员合作，简化了我们的整个流程，并创建了一个半自动报告解决方案，大大减少了我们团队的错误。 你可以想象，我的老板很激动。
一旦你承担了对你的行为的责任并承认你的监督所产生的影响，解释（以非防御性的方式）为什么会发生并清楚地概述你要做什么以避免它再次发生，没有太多否则你就去做了。
当然，在这个过程中，你需要注意在处理情况时过度使用。 缪斯作家阿什利科尔伯特提供了这种“恰到好处”的方法，当你进入这个对话时，你会想要注意这一点。
你会发现，即使你的经理对你搞砸的事实不满意，他也会感激你在处理它时的专业性，并且会像你一样随时准备继续前进。 在工作和生活中犯错是不可避免的。 它不是要做出完美的承诺，更多的是关于你要做的事情来恢复。
