大多数情况下，当我们试图避免在我们公司的社交媒体平台上犯错时，我们担心发布带有语法错误的东西，让@s和#s混淆，或冒犯某人的某个评论（或坏笑话） 。
但是我们在社交平台上没有做的事情同样会伤害我们的粉丝社区。
对于这么多品牌而言，能够与我们的粉丝进行一对一对话的想法是非常令人兴奋的 - 而且也是可怕的。 这就是为什么这么多品牌花费大量时间创造真正优秀的内容，在适当的时间发布，然后观看所有的喜欢和评论，而不是发回社交爱。
因此，为了确保您能够与观众进行多方式的双向对话，以下是我看到品牌在他们未做的事情以及如何解决这些问题时所犯的三大错误。
1.如果有人发布你的Facebook Wall，就像它一样
如果你的一个粉丝在推文中包含你，那就喜欢它了。 把它想象成一个虚拟的高五。 如果有人花时间传达“我认为这很酷”，你需要花时间来表扬这种赞美。
喜欢，最爱，+ 1和心是社交货币。 如果您的社区一直喜欢您的内容，但您一直忽略他们的反馈意见，那么他们将不再那么慷慨 - 而您将失去将其转变为忠诚客户的机会。
2.如果有人在您的社交平台上提出问题，请回答
在没有脚本的情况下公开回答追随者的问题会让人感到害怕 - 并且像你希望你的观众认为你那样迷人，精彩和语法正确。 这就是为什么有时你根本没有回应。
但你必须这样做。 如果一个追随者被冒犯，你不认识他的喜欢，他会倍加冒犯，他花时间伸手向你询问有关你的品牌的问题，你忽略了它。 这是糟糕的公关和糟糕的客户服务。 更糟糕的是，因为它发生在您的公共平台上，您的整个社区都会看到您的沉默及其暗示的一切。
（不知道该说些什么呢？通过要求此人发送电子邮件或给您打电话回复，您可以离线进行对话。）
3.如果某人分享您的内容，请说好话
我们与社交互动的大多数人都是我们实际上永远不会见面的人，因此很容易忘记社交媒体的重点是建立关系。
但是这样考虑一下：如果你为慈善事业筹集资金而且你最好的朋友发送了一个链接给她所有的朋友和家人，让他们参与，你会打电话给她说谢谢。 在社交媒体的世界中，即使您在现实生活中从未（或将会）遇到您的追随者，也会应用相同的社交礼仪规则。
因此，例如，如果有人与她的Twitter社区分享您最近的博客文章“如何制作惊人的肉丸”，请回信她说谢谢。 如果她尝试了食谱，请她给她发送她肉丸的照片。 如果她发布了与您的社区相关的精彩内容，请分享她的下一篇博文。
最简单的待办事项有时是最难掌握的。 并且以真实的方式与不断增长的社区互动 - 在浏览他们的各种问题和偶尔的讽刺评论时 - 会感到筋疲力尽。 但我保证：这是值得的。 这样做持续一个月，您会看到平台上的喜欢，分享和一般参与度的增加。
