让我们从这个词开始： 对抗 。
每个工作周的每一天，人们都避免对抗，因为他们不想在工作中解决（或创造！）敌意。 他们也不想以相反的原则或想法来对抗他们的同事，下属或上级。
这是一件好事。 开始你可能永远无法解决的争论的最可靠方法是将任何对话视为 对抗 。 因此，我将要求您从词汇表中删除该词，并将其替换为单词 对话 。
对抗表明你准备责怪别人的东西。 责备羞耻，羞耻创造了一种防御性的心态，而防御性的心态让人们孜孜不倦地为自己的行为辩护并诋毁你的行为。
对话提示有机会分享您的关注点并倾听 - 无需判断 - 与其他人对事件的叙述。 它建议了解差异并找出相似之处。 不评估责任的会话往往会导致理解和解决问题。 解决问题往往会导致……问题得到解决！
经过十年帮助律师解决纠纷作为调解员和五年多的谈判顾问，我发现如果他们在 谈话中 遵循这三个简单的步骤，人们就会达成解决方案（没有不良感受）。 今天将在一个名叫斯蒂芬的假想同事的帮助下展示的步骤，斯蒂芬是一个刚刚在最近的团队会议上提出你的想法（ 你的想法！ ）的人。
1.打开赞美对话
每个人都对赞美表示赞赏，并且每个人在最近的记忆中都做了值得称赞的事情。 所以在你开始谈话之前先得到一个赞美。
2.表达你的担忧而不引人注意
说出你的感受，你解释事件的方式，以及这些事件影响你的方式 - 而不是暗示你的同事故意伤害你。
3.通过反映他的同事来回应你的同事的解释
这是一个很好的机会，为什么行为困扰你，并为将来如何避免这一行为提供建议。
现在，这无疑是人们如何在工作中互相交谈的一种乐观主义观点。 但是，如果您按照这些步骤操作，则更有可能从对话中获得结果。 当你面对某人时，这就是你想要的结果。
在我作为谈判顾问的工作中，我经常与客户进行这样的对话。 他们几乎总是知道他们认为存在的冲突并不是他们的同事所想到的。 大多数工作场所冲突都源于误解，或者最糟糕的是，没有轻率的行为。
当你寻求理解，而不是以另一种方式为自己辩护时，你创造了一个开放的环境，可以澄清误解，纠正无意义的行为，找出真正的差异区域，达成共同的理解，并解决你有理由害怕 面对的问题 。
