作为经理，任何人都可以保证作为工作描述的一部分。 但有一件事我几乎可以承诺：无论你在监督下有一个还是100个员工，你最终都必须与在办公室里遇到个人危机的人打交道。
乍一看，帮助您的员工解决困难的个人问题可能看起来很简单。 要有同情心和支持，并确保他们知道你在那里，对吧？ 实际上，还有更多的东西。 并且，正如我的经验告诉我的那样，如果处理不当，最初的个人危机可能会变成一种专业性质。
以下是一些提示，可帮助您指导员工解决困难的个人问题，同时保持专业关系并帮助每个人完成工作。
提示＃1：记住你是老板，而不是朋友
我知道这听起来很苛刻 - 相信我，这可能是处理危机中员工最困难的部分。 但是，如果你模糊经理和朋友之间的界限，你可能会发现自己处于一个更加艰难的局面。
当我的一位员工向我询问一个非常个人的问题时，我在第一次担任经理时就学到了很多 。 我尽力支持并告诉她，任何时候她都想和她说话。 我甚至给了她我个人的手机号码，以防她在下班后需要我的东西。
虽然我的心在正确的地方，但我在不知不觉中让我们两个都为灾难。 当她继续努力解决她的问题时，我很快变成了一个朋友和治疗师，而不是她的经理。 可以理解的是，她的表现最终受到了影响，但在与她分享了她的个人生活之后，几乎不可能与她就工作进行坦率的讨论。
从那时起，我意识到我的工作是让我的员工尽可能轻松地解决他们的个人问题，同时仍然维持我的团队的秩序。 我仍然可以在那里为我的员工，但这意味着给他们时间来处理危机或帮助他们寻找资源以获得支持 - 而不是每周7天每天都在哭泣。
提示＃2：建立时间表和备份
根据我的经验，大多数处理危机的人只需要一点时间重新组合，而不会有工作压力悬在他们头上。 所以，如果有可能让你的员工有时间休假。
几年前我有一名员工，他的家人被诊断患有严重疾病。 这个人离开了多少时间并不确定，所以我想让她为她的家人在那里。 我们坐下来制定了一个时间表，计划休假或她早退的日子，并调整她的工作量，以便在出现问题时给她一个缓冲。 我还与另一名员工合作，以便在需要时可以轻松地将其所有工作都收集起来。
在几个月的时间里，她能够每周早早离开几次进行探访，甚至偶尔休息一天，而不会感到工作压力。 幸运的是，她的家人康复了，她后来感谢我和团队的其他成员，感谢我们通过处理其他无法预测的情况给予她的灵活性和安心。
当然，在你的团队的表现和士气受到影响之前你可以合理地允许的时间是有限的，你应该明确地衡量你的团队的正确组合。 让其他团队成员知道您的员工正在处理（未命名的）危机，并且您欣赏他们在此期间获得额外工作也是一个好主意。
但是，通过建立远离办公室的预期时间（尽可能多地），并为计划内和计划外的缺席做好准备，您将大大减轻所涉及的每个人的压力。
提示＃3：登记入住
这是一个微妙但强大的手势，可以让您的员工在工作中获得支持和舒适。
我从我个人的经历中知道这一点。 几个星期前我的房子被抢劫了，在最初的震惊消失之后，我的老板每隔几天仍然检查我，看看我是怎么忍受的。 虽然他没有什么可以真正做到的，但只要知道他足够关心的问题就是情感上的巨大帮助。
当情绪消退后，偶尔通过他或她的办公桌检查并询问事情的进展情况或发送快速电子邮件进行检查。知道老板对人们的个人情况有足够的兴趣。注意他们即使在最初的事件过后也是如何做的将有助于提醒每个人，虽然这是一个专业的环境，但其中的人仍然关心彼此。
虽然我们大多数人都尽力将我们的个人和职业生活分开，但它们偶尔也会不可避免地交叉。 不幸的是，在保持专业界限的同时营造慈悲氛围并非易事。 但请牢记这些提示，并且您将在艰难的时刻真正帮助某人。
