对于大多数人来说，在技术支持部门工作的地方附近有一些有趣的事情要做。信不信由你，打电话或与技术支持人员聊聊计算机问题并不一定会毁了你的一天。
这些技巧背后的想法也适用于计算机世界之外，因此当您的智能手机退出检查电子邮件或您的DVR卡在一个频道上时，请随时记住这些提示。
我不能保证这种体验会令人愉快，但是你可以采取一些措施来帮助与技术支持人员交谈，而不是过去那么痛苦。
在打电话或聊天之前做好准备
在您拿起电话或开始输入该聊天框之前，请确保您已准备好解释您的问题。你准备得越好，你花在与科技支持谈话上的时间就越少。
你准备好的确切事情将根据你的问题而有所不同，但这里有几个要记住：
- 如果您有错误消息：什么是 精确 屏幕上显示错误消息？
- 如果您没有错误消息： 什么 究竟 你的电脑在做什么？ ' 它只是不起作用 ' 不会削减它。
- 时间线：什么时候问题开始发生？
- 上下文：在问题出现的同时还有其他事情发生了吗？ （例如，死亡的蓝屏，来自计算机的烟雾，病毒警告等）
- 故障排除：您已经采取了哪些措施来解决问题？
- 发展：自首次开始发生问题后问题是否已更改（例如，计算机更频繁地关闭，错误消息现在在不同时间出现，等等）
我建议把所有这些写下来 之前 请求任何技术支持。
明确沟通
与技术支持合作就是沟通。您致电的全部原因是与支持人员沟通问题所在，并与他们沟通，告诉您需要做什么（或他们需要做什么）来解决您的问题。
电话另一端的人可能在10英里之外或10,000英里之外。他或她可能来自您所在国家的同一地区，也可能来自您甚至不知道存在的国家的一部分。也就是说，如果你慢慢说话并正确发音，你就可以防止很多不必要的混乱和挫折。
此外，请确保您从一个安静的区域打电话。吠叫的狗或尖叫的孩子不太可能改善你可能已经存在的任何沟通问题。
如果你正在聊天，请务必使用完整的句子，避免使用短语，短信语言和过多的表情符号。
要彻底而具体
我在这里谈了一点 在打电话或聊天之前做好准备 提示上面，但需要彻底和具体要求自己的部分！您可能很清楚计算机遇到的问题，但技术支持人员并非如此。你必须尽可能详细地讲述整个故事。
例如，说“我的电脑刚刚退出工作”并没有说什么。计算机可能有数百万种“工作”方式，解决这些问题的方法差别很大。我总是建议非常详细地介绍产生问题的过程。
例如，如果您的计算机无法启动，您可能会向技术支持部门描述此问题，如下所示：
“我按下电脑上的电源按钮，电脑前面和显示器上都有绿灯。屏幕上显示一些文字只有一秒钟然后全部关闭。显示器保持开启状态我的电脑机箱前面的灯熄灭了。如果再打开电源，同样的事情就会一遍又一遍地发生。“
重复详细信息
沟通时避免混淆的另一种方法是重复与你交谈的人说的话。
例如，假设技术支持建议您“单击x，然后单击y，然后选择z。”你应该重复一遍“好吧，我点击了x，然后我点击了y，然后我选择了z。”通过这种方式，技术支持人员相信您已完成所要求的步骤，并且您确信自己完全理解了对您的要求。
回答“好的，我做到了”并不能证实你们彼此了解。重复细节将有助于避免很多混乱，特别是如果存在语言障碍。
不要情绪激动
没人喜欢电脑问题。他们甚至让我感到沮丧。然而，获得情感绝对没有解决任何问题。所有情绪化的做法都会延长你与技术支持人员交谈的时间，这会让你更加沮丧。
请记住，您在电话上与之交谈的人没有设计硬件或编程给您带来问题的软件。根据公司和您提供给他们的信息，他或她被雇用来帮助解决您的问题。
您只能控制您提供的信息，所以最好的办法是再看看上面的一些提示，尽可能清楚地沟通。
获取“票号”
它可能被称为问题编号，参考编号，事件编号等，但是每个现代技术支持小组，无论是在大厅还是在世界各地，都使用某种票务管理系统来跟踪他们从他们那里收到的问题。客户和客户。
技术支持代表应在故障单中记录您的呼叫详细信息，以便下次与您通话的人可以在此呼叫中从您停止的地方接听，假设您需要再次呼叫。
唯一的事情比召唤技术支持更糟糕……
……两次致电技术支持。
第二次需要技术支持的可靠方法是，如果第一次通话时问题得不到解决。换句话说，在拿起手机之前，请再次阅读上述提示！
如果您在首次拨打支持电话之前掌握了这些信息，那么业界称之为“首次呼叫解决方案”的可能性就会提高。这对公司的底线有利 真 对你的理智有好处！
