最近，一家营销公司打电话来征求我的业务。 他们希望我注册他们的服务，其中包括一个在线论坛，根据我的内容制作和营销课程。 年轻的营销代表向我解释了所有的功能和好处。 他解释说，其中包括帮助制作社交媒体帖子的承诺，用一种相当居高临下的语气问我：“你知道社交媒体是什么吗，Lea？”他是否可以更多地光顾或者不太了解他的潜在客户？
这是一个很好的提醒，遗憾的是，我们并不总是与那些掌握了工作场所沟通细微差别的人合作。 也许你认识一个经常使用类似口头打击的同事。 这种被动攻击行为旨在让你置身于你的位置，即使它经常伪装成合理或友好。 把它想象为糖衣对抗。
光顾人们向你倾诉。 他们的目标是以你自己的代价感到优越，导致你感到贬低和低劣。 你需要一个好的游戏计划来抵御这种行为 - 否则你的自信会受到重创。
尝试其中一种策略，以保持你的冷静，而不是下沉到违规方的水平。
1.不要个人接受
首先，正如他们所说，保持冷静并继续前进。 如果你个人采取行动，就会觉得这个人正在攻击你，反过来，你会在你的大脑中引发恐惧反应机制。
当这种情况发生时，你倾向于做出不太明确和合乎逻辑的决定，而你会采取更加情绪化的决定。 请记住，这个人可能会试图挑衅你。 如果你通过抨击来捍卫自己并告诉她她是个什么样的混蛋，那么你就会让她直接进入她的手中。 保持冷静，积极，永远不要低估在负面情况下善良的力量。
2.打电话给他
您可以通过告诉人们他们的行为与您不一致来解决糟糕的办公室行为。 冷静而专业地呼唤这位光顾的人，而不是在没有制作场景或戏剧性的情况下，有条不紊地礼貌地说：“哎呀，这个评论对我来说听起来有些屈尊。 介意放弃这种态度？“希望，他能帮助你解决这个问题。
如果你感觉自己是防御性的，好像你可能会在情绪上做出反应，最好的办法就是走开，而不是现在就和这个人打交道。 你可以这么说，“当你准备以一种不那么居高临下的语气与我交谈时，我会在我的办公桌前。”这让你有机会在与这个人说话之前呼吸，减压和收集你的想法。再次。
3.中和你的肢体语言
假设讨厌的同事试图挑衅你，最好尽可能做出中性回应。 这意味着保持积极的肢体语言和非敌对的表达。 避免指责，翻转眼睛，侵入人的个人空间，并交叉双臂。 那些信号告诉她她钉了它 - 事实上，如果她试图惹恼你。
尽力保持冷静和中立的风度。 站直，占据你的空间，不要在进攻中缩回，并保持身体和精神上的地面。
4.要求澄清
有些同事可能来自不同的工作场所文化，或者习惯于以某种他们认为不合适的方式与他人交谈。 你的同事问你是否了解老板的备忘录，你会发现一种你认为可以重复的语气？ 他可能毫无头绪，完全不知道他是如何冒犯你的。 如果你的同事具有其他可识别的良好特征，并且偶尔会陷入这种粗鲁感，那么你可能想要关注他所说的内容而不是语调。
如果需要，请要求澄清。 你可以这么说，“我想确保我们在同一页面上，你现在所说的就是把我扔掉。 我明白了，还有什么我想念的吗？“
根据您与这位同事的舒适度，您可以考虑让他知道您（以及可能还有其他人）如何根据语调来感知信息。 他可能很欣赏这些人。
请记住，其他人的行为总是关于他们而不是关于你。 Don Miguel Ruiz的 “四个协议：个人自由实用指南” 的摘录很好地解释了这个想法：“别人的言行是他们自己的现实，他们自己的梦想。 当你对别人的意见和行为免疫时，你就不会成为不必要痛苦的受害者。“
您可能无法改变他人的行为，但您至少可以学会有效地处理他们，以最大限度地减少对您，您的信心和工作的影响和痛苦。
