当您想到客户支持代表时，您是否想象一个机器人呼叫中心员工从脚本中单调阅读？ 你是否清理了你的日程安排，为自己浪费了一天的时间？
你可能会对上面的一些近似做出反应，这是可以理解的。
许多老企业仍将客户支持视为必要的恶魔。 然而，越来越多的公司开始认识到它的重要性。
作为一个自豪地支持其中一个更好的公司的人，我已经学到了很多关于如何处理偶尔的客户 - 通常是他们最沮丧和最沮丧的客户。 因此，交易工具远远超出了支持代表和客户关系，人与人之间的互动。 所以，请继续阅读，如果你想学习如何更好地与你的同事，经理以及一般的任何人打交道。
1.了解您的客户使您感到有价值
每个人都知道“客户永远是对的。”但这不仅仅是让人们感觉良好。 由于精益产品开发，公司在短期，迭代周期内发布产品，利用每个机会收集客户反馈并改进每个新版本的产品。 如果您能够找到尽可能多地面对客户的方法，您将成为产品团队的重要知识源泉。
这里有一个更大的教训：CEO不是公司的唯一面子。 客户（或潜在客户）将根据她与代表的互动来了解组织的意见。 所以，如果你在人力资源部门工作，与招聘人员和大学建立关系。 如果您是开发人员，请了解用户的需求。 无论你的头衔如何，都是人们尊重你公司的原因 - 这是你公司尊重你的一个重要原因。
2.及时性是在敬虔之外
第一印象总是很重要，支持销售代表在打电话之前就会给人留下这样的印象。 是的，我在谈论等待时间。 快速回复表明您尊重您的客户，并且您能够有效地管理自己的时间。
相反，每当你慢慢回应时，你 实际上是在 抱着别人。 你可能会认为这种忙碌的外表让你看起来很重要，但它确实让你看起来不可靠。
下次同事给您发送电子邮件时，请记住，您可以通过优先处理您的回复来阻止他的工作。 因此，如果您知道自己将在一段时间内无法访问，请了解您的团队。这将对您的同事（以及您的收件箱）产生重大影响。
3.不要与愤怒的人打架
因为支持代表通常会与沮丧，困惑的个人互动，所以很容易陷入这些时刻带来的波动性。 但与您的客户不同，您不能失去冷静，因为增加的情绪会妨碍您为公司做最好的事情。
这个概念适用于你会发现自己处于的任何情况，并且没有比这些低风险，高温的支持方案更好的练习方法。 （因为缓慢加载的页面实际上不是生死攸关的情况。）有一句好话说，“第一个生气的人会失败。”对我来说，这是客户支持和生活的最佳实践。
无论是否有人不同意您的某个想法，声称您已经放弃了承诺，或者错误地指责您窃取了您向首席执行官提出的想法，请确定这场战斗是否 真的 值得您花时间。 通常，选择不升级论证将节省您的时间和精力。
相反，扩散情况并解决冲突。 在销售方面，我有时会选择过度道歉。 如果有人希望你有争议，那么恭敬可以解除他的武装并导致更有成效的对话。 这显然不适用于你绝对不应该道歉的情况 - 如果你是在支持你的想法或在激烈的财务谈判中。 在这些情况下，最好转到另一个主题（至少在此期间），并计划在每个人都平静下来后再次访问。
4.不要以为你是问题
还记得当我提到这句话时，“顾客永远是对的吗？”根据我的经验，一个更准确的短语是，顾客总是认为他是对的，他会和你一起证明他的观点。 作为支持代表，证明任何人都是错的不是你的工作。 相反，你的工作就是向他证明你想要的并且可以帮助他。
为了有效地做到这一点，我必须学会忽略一些被我抛出的负面噪音 - 这种技能在支持之外同样适用于我。 例如，仅仅因为你的同事给你写了一封愤怒的电子邮件，这并不意味着她真的生你的气。 而不是专注于你做了什么（或没做什么）来招致她的愤怒; 专注于她在问你什么。 解决问题，你可能会在这个过程中解决她的挫败感。
是的，致电客户服务可能会很痛苦。 但是从另一方面体验这个过程教会了我很多关于与人合作的知识 - 尤其是在艰难的环境中。 无论您是担任客户支持角色还是整天都在努力工作，体贴，耐心和乐于助人，都会增加他人对您和您公司的信任。
