作为一个24/7的人是困难的，这可能是我们都经历过糟糕的客户服务的原因。 从拒绝与眼睛接触的零售员工，到电话中的代表，而不是试图解决您的问题，您知道当遇到帮助我们做家务的人时的感觉。
因此，当客户服务良好时，人们真的会注意到。 当服务非常出色时，人们通常会终身成为回头客。
这对我们所有人来说都是一个很好的教训。 毕竟，即使您不在客户服务行业工作，大多数工作也涉及某种形式的客户互动。 了解如何提供优质服务将使您成为任何公司的资产，并在申请工作时给您一个优势。
但是，您如何提供卓越的客户服务？ 为了获得建议，我们直接去了酒店业的专业人士。 我们采访了Caesars娱乐公司副总裁兼总经理助理Norris Hamilton和洛杉矶Bossier的Horseshoe Casino贵宾发展经理Andrea Evans，了解他们如何利用自己的热情与人合作，提供优质服务，创造快乐顾客。
1.真实
虽然听起来很直观，但在与客户互动时，做自己并不总是那么容易。 但是，当建立在真实性基础上时，开发和维护持久的关系会更容易。 客户正在寻找他们可以联系到的人，每天进行一场演出是不可持续的。
诺里斯建议不要试图成为你认为雇主或顾客正在寻找的人，而是“忠于你真实的自我。”如果你热衷于与人合作，那将会成为现实。
人们可以判断某人何时是假的，这是一个关闭。 因此，虽然职业风度是必须的，但强迫含糖的甜蜜人格却不是。 只要你保持它适合工作，你的诙谐或古怪的个性可以是一种资产。
最重要的是，做你自己。 一个快乐，有吸引力的人比一个不真实或缺乏个性的人更有可能成为客户的最爱。
2.获得个性化
当然，许多客户服务体验都围绕着商业，但这是人们之间的联系，让人们回归更多。 在个人层面上了解您的客户可以让您更好地预测他们的需求并建立更强大的联系。
对于Andrea来说，建立关系是获得回报客户的关键。 她鼓励她的员工用他们的名字给客人打电话，问他们问题，并记住并参考他们的事实。 她的团队甚至建立了一个系统来记录他们客户的笔记，以便他们以后可以参考它们以建立更强大的关系。
考虑一下你所拥有的一些最好的客户服务互动 - 一个跟进以确保工作正常的服务提供商，一个服务员，他记得你上次进入面试时准备面试 - 并应用那些与您如何对待客户的互动令人难忘。
3.认识糟糕的日子
没有人百分之百地处于绝对最佳状态，这没关系。 然而，诺里斯说，在服务行业，认识到你不是最好的时候很重要。
您向客户展示自己的方式通常会退还给您。 因此，如果您感觉不温暖和模糊，您的客户可能不会对您感到温暖和模糊。
如果你有一个特别艰难的一天，诺里斯建议休息一下。 在花一点时间重新组合时，找一位为您提供保险的员工。 如果您真的觉得无法为客人提供最好的服务，Norris建议您与您的主管谈谈当天的幕后帮助。 最好是调整你的态度，如果你有一个糟糕的一天说出来，而不是冒险与客户进行糟糕的互动或争吵。
4.找到一种不说不的方式
最后一刻请求顶层套房和通过热气球运送晚餐….在酒店业多年后，诺里斯对这些古怪的要求并不陌生。
处理这些情况的关键是找到一种不说不的方法。 尝试提供请求，但如果你不能，诺里斯说诚实，并始终提供替代品。 真的听取客人的意见，并尝试了解他们的需求，以便您可以考虑有意义的选择。
更好的是，通过预测客人的需求，您通常可以避免在必须拒绝的情况下。 诺里斯说，一个好的经验法则就是把客人当作自己在家里娱乐的人。
无论您在哪个行业，这些技巧都将使客户满意并创造回报业务。 磨练你的人际技能将有助于你建立更牢固的关系，这将使你在任何职业生涯中前进。
