在我的丈夫约翰和我2010年开始使用食品卡车之前，我在西海岸和纽约市的网络食品卡车上了解他们如何使用Twitter，Facebook和Foursquare。 在大多数情况下，他们发布了当天的每日路线和特价，虽然仅此一项吸引了数百名客户，但我知道这对我们来说不会飞。
我们的城镇塔拉哈西（Tallahassee）以政治和足球闻名，当然没有像洛杉矶和纽约这样的城市人口。 我们知道我们必须要有创意。
虽然我们是Twitter的早期采用者，并且当它只是一个大学生网站（奇迹年）时使用Facebook，直到2010年，我们只是社交媒体领域的旁观者。 但是食品卡车迫使我们不仅成为积极的参与者，而且成为内容创造者。 以下是我们的食品卡车拉撒路最有价值的四个教训，它们教我们社交媒体。
1. SoLo是座右铭
SoLo（不要与YOLO混淆），社交媒体和基于位置的技术的结合，是食品卡车的座右铭。 大多数食品卡车的预算都很低，SoLo的成本低，回报高 - 基本上提供免费广告，让您的潜在客户知道您的位置。
那么这在实践中看起来如何？ 我们的Foursquare帐户与我们的Facebook和Twitter个人资料相关联，因此每次我们在某个地方办理登机手续时，我们的朋友和关注者都会看到它（并且希望能够停下来）。 此外，我们鼓励我们的客户在我们的位置办理入住手续，以获得免费饮料或华夫饼干等奖励 - 这也可以将我们的卡车推广给他们的朋友和粉丝。
位置感知技术还帮助我们与当地企业建立合作伙伴关系，寻找来自我们7000多个社交媒体基地的呐喊声。 例如，一位针对大学女性的当地精品店老板邀请我们参加她的盛大开幕式。 由于Twitter上的大多数粉丝都是大学生，我们认为这对她来说是一个很好的机会，可以进入市场，让我们成为城市中最繁忙的十字街之一。 我们在Foursquare上签到，并要求我们的客户在他们等待时进入精品店。 她有一件特卖，可爱的连衣裙和价格实惠的珠宝; 顾客们带着红色天鹅绒华夫饼和一件可爱的连衣裙走了出去，在镇上过夜。
我最喜欢的合作伙伴之一是酒吧和当地的嘻哈团体。 每个月的最后一个星期二充满了莫斯卡托，自由式战斗和炸鸡：完美。
2.获得创意
大多数品牌认识到整个社交媒体策略的一部分是吸引粉丝 - 这通常意味着获得他们的反馈或众包。 例如，Doritos鼓励粉丝投票选出应该在超级碗期间展示哪些粉丝制作的广告。
对于我们的品牌，我们在Facebook上创建了一个“每周华夫饼”调查，并要求我们的朋友和粉丝投票决定他们是否希望我们本周为香蕉布丁，红薯或肉桂卷华夫饼干服务。 我们使用标签#WOW或#WaffleOfTheWeek在Twitter上整合了民意调查，并向追随者询问他们的建议。 有时，我们甚至会在Tweeter之后命名华夫饼干！ 我们的客户（也称为Cravers）得到了投票 - 当然还有吃 - 他们最喜欢的华夫饼。
3.指甲客户服务
“等待@CravingsTruck是荒谬的！ 我永远不会再回到这里了。“”@CravingsTruck给了我一个炭红色的红色天鹅绒华夫饼。“我记得看过这样的推文并且恐慌。 我应该回复吗？ 等待不能那么糟糕，可以吗？ 这个人有多少粉丝呢？
我们很快意识到社交媒体不仅仅是关于我们的路线或谈论我们的52种不同的华夫饼; 我们必须通过制定社交客户服务战略来增强客户体验。
据有用社交媒体报道，“77％的客户希望在他们选择的渠道中服务。”因此，像今天的大多数公司一样，Twitter成为了我们的虚拟呼叫中心。 当问题发生时，客户在Twitter上发布了相关信息，我们也发了回信。 对于给您带来的不便，我们深表歉意，如果订单出现意外，我们会发送一张免费华夫饼的优惠券，以便解决问题。
我们还通过鼓励客户发送关于提供优质服务的机组成员的推文，围绕社交客户体验创建了一个内部基础架构。 这些推文成为我们工作人员每周的奖金，并肯定了我们的伟大食物所提供的美味食物的使命。
回应客户非常重要，因为它表明我们正在倾听，而不仅仅是用扩音器来兜售我们的信息。 （不过我们的卡车上有一个扩音器。）
4.讲述你的故事
我想每个人都可以想到拥有一辆你喜爱的老式汽车。 对我们来说，Lazarus（以及食品卡车名称背后的故事）成为了与人们联系的一种方式。 有些人可以连接在州际公路上打破几个小时，而其他人则喜欢这个名字背后的圣经故事。 我们发布或发布了卡车轮胎爆胎的时间或者由于电池爆炸或其他一些昂贵的灾难而被拖走的（很多次）的照片，并且客户喜欢它。 但他们也喜欢拉撒路是坚持不懈的象征，是大胆的希望。 尽管存在许多障碍，但是要抓住一辆破旧的卡车并从中做出梦想，激发了许多人的灵感，并且不断拥有Job的耐心。
此外，与我们研究的其他食品卡车不同，我们与观众讨论的不仅仅是食物。 我们向客户发送了有关当前活动的推文，如足球季和嘻哈艺术家进入城镇并远离政治（尽管我们为那些在选举日展示投票贴纸的人免费赠送红色天鹅绒华夫饼）。
社交媒体就是在内容中赋予价值，但随着内容的发展，我们试图拥有真实的声音。 无论我们是在倒数我毕业的日子还是在我们的社交媒体网络上与超过7, 000人分享我们的订婚（是的，如同提案）视频，我们都会尝试真诚，真正拥有食品卡车的人。 我们发现它有效。
随着我们的社交媒体力量的结合，约翰和我向其他小企业展示了我们所学到的东西。 社交媒体不仅仅适用于现场推文奖项和真人秀（尽管我是两者的积极参与者） - 这是一个有影响力和成本效益的工具，企业家可以用它来增长，创新和客户服务。 从我的食物卡车上拿走它。
