在一周的某个时刻，它将会发生。 它可能来自那个负面的团队成员或那个可怕（但是资金不足）的客户，但有人会进入你曾经平静的世界并做一些真正让你热血沸腾的事情。
不用担心。 LifeCoach.com的创始人Talane Miedaner有一个聪明的四步脚本，用于与困难的人沟通 - 坚定和善良 - 她在最近的校友职业服务网络网络研讨会上分享。
在我们进入之前，有一个重要的提示，她在提供这四个步骤中的任何一个时都会强调：保持你的语气尽可能平坦和中性。 这将继续关注消息 - 更不用说防止情况升级。
1.通知
第一步是简单地通知该人他或她如何冒犯你，同时保持你的声音平和和中立。 Miedaner给出的例子是：“你是否意识到你在向我大喊大叫？”或“你是否意识到你迟到了15分钟？”对于很多人来说，这一步将让你走得更远。 如果这个人很快意识到他或她的错误并道歉，你几乎可以在这里停下来。 细心的人甚至会把这些知识传递出去，并从经验中学习。
2.要求
当然，有重复犯罪者或无法接受暗示的人。 如果这个人开始采取防御或生气行为，Miedaner建议接下来提出具体要求。 类似的事情，“我可以请求你降低你的声音吗？”或“我想提出一个请求，将来，你尊重我的时间，”是体贴的 - 但表明你是认真的。
坚持
第三阶段是介绍实际后果的时候。 这适用于连续违规者或者在通知或要求的情况下继续升级情况的人。 Miedaner使用的后果是起床和离开：例如，“如果你不降低声音，我会离开”，或“下一次，我会等待10分钟，如果你那时没有出现，我会离开。”
离开
作为最后的手段，你必须实际遵循你引入和离开的后果。 有些情况（和人）比其他情况更容易离开，但没有设置边界允许困难的情况继续蔓延到你的工作。 所以，到时候，你必须离开。 一旦行为得到纠正，请确保您明确说明您再次欢迎联系，然后去。
这种事情从来都不容易，但遵循Miedaner的步骤为您提供了一个交易策略，并且运气好的话，现在有机会预防未来的困难局面。
