您可以花多年时间为同一位经理工作,建立您作为一个勤奋,善意,始终可靠的员工的声誉。
在很短的时间内,你可能会失去一切。
听起来可能听起来很苛刻,但确实如此:信任比收获更容易丢失。 无论你是多么优秀和可靠的员工,如果你采取一些不太理想的习惯 - 即使是很短的时间 - 你可以对你辛苦赚来的声誉造成很大的伤害。
所以,为了确保你留在你的经理的青睐(并继续赚取加薪,晋升和机会的方式),看看这四个简单的方法失去老板的信任 - 并确保你不认识任何这些习惯在你自己的工作生活中。
1.承诺你无法交付的东西
我曾经和一个愤怒的客户通电话,足以承认有时,员工(包括我自己)会说几乎任何东西来解决这个问题 - 这是否意味着你无法保证的退款,解决问题的方法这完全不在您的手中,或者是公司CEO的个人回调和道歉。
我也接到过这些电话,说你的解决方案暂时可以安抚客户,当他或她发现你实际上无法兑现承诺的时候,你会有一个你手上的问题要大得多。
您的客户不仅会比以前更加愤怒,而且您的经理可能不得不扮演坏人的角色,向客户断言他或她实际上不会收到退款,解决方案或执行回调。
如果您的经理不能依赖您向您的同事和客户提供真实的信息(或至少保证您会找到更有知识的人提供该信息),他或她可能不会想要信任你有任何增加的责任。
2.未能回复电话或电子邮件
偶尔,我会被复制到一个电子邮件链中,客户抱怨他曾多次尝试打电话给他的销售代表,但从未收到过回复 - 所以最后,作为最后的手段,他通过电子邮件向链接上方的某人发送电子邮件帮助。
我们都去过那儿。 电子邮件被埋在溢出的收件箱中,语音邮件被意外删除(后来被遗忘),坦率地说,有时其他事情优先于响应不那么紧急的客户或同事请求。
问题是,当你让这成为一种习惯时,你的经理不可避免地会发现。 沮丧的客户会开始寻找下一个人,他们要做的第一件事是指着你的方向说:“那个员工从来没有回到我身边。”你的老板会开始质疑他或她是否可以信任您与重要客户和大项目 - 因为如果您无法及时回复电话或电子邮件,您肯定无法满足承担更重任务的重要期限。
3.不承认紧急情况
经理人并不总是最好的沟通者。 事实上,我以前的一位老板经常会给我发送一些神秘的待办事项信息,例如“Find Anderson money”或“今天检查Wilsons。”这些笔记总是让我质疑她需要什么,何时需要它,所以那些任务经常在洗牌中丢失。
如果你的老板的要求不明确是一回事 - 但是当他们这样做时,你只是忽略了他们背后的重要性和紧迫性,这是另一回事。 当你的经理说:“我刚接到一个客户的电话,他的服务器已关闭,需要尽快帮助。 我正准备参加一个会议,所以你可以给她打个电话吗?“这意味着你需要在这个时刻(而不是明天下午)给客户打电话(而不是电子邮件)。
此外,一旦你这样做,跟进是一个好主意。 让你的经理不断地与你联系(“嘿,爱丽丝,你有没有打电话给那个客户?”)表示你要么没有真正理解情况的紧迫性 - 要么就是你做的,但是你选择忽略它。
当它归结为它时,最好在初始请求时与你的老板澄清,而不是等待看看如果你拖延一下会发生什么。
4.直到最后一分钟才填满他或她
客户端升级通常不会突然出现。 大多数情况下,客户爆炸缓慢出现,愤怒恶化直到恰逢其时。 当然,你通常会认识到越来越多的愤怒,但在你真正需要他或她进行干预之前,似乎没有必要打扰你的经理。
不幸的是,当情况爆发时,对老板的疯狂请求通常听起来像这样:“所以,史密斯账户的吉姆绝对是愤怒的,他希望在一小时内处理全额退款。 他现在正打电话,要求和你说话。 我会转接你的电话,好吗?“
当你放弃那种炸弹时,你会迫使你的经理跳进他或她没想到的情况,并且基本上什么都不知道 - 这使得他或她很难平息这种情况。
每次发生这种情况,你的老板就不太可能相信你的直觉,更有可能更频繁地检查你,询问你当前的项目,并确保你没有任何其他的升级酝酿。 因此,虽然它显示出在不必要地让您的经理参与之前尝试自行解决问题的主动性,但随着事情的进展,让他或她保持在循环中更为重要。
当你询问你需要什么时,让老板知情,并对你的工作负全部责任,你会向老板证明他或她可以信任你。 在你了解它之前,你将开始看到更多的机会,更大的项目,以及你职业生涯的全面提升。




