在工作指导方面，我与客户的几乎所有对话都涉及沟通主题。 动机可以有很大的不同：有些人想要更加自信，有些人需要帮助进行冲突管理，还有一些人发现很难在群体环境中说出自己的想法。
当我思考所有的对话时，我意识到大多数时候，我们并不是在谈论复杂的想法。 这真的是关于工作场所沟通的基础知识，似乎让大多数人绊倒了。
因此，既然我们都可以使用一个很好的提醒，那么这就是我在沟通方面帮助客户的五件事。 确定您需要处理的工作，并立即开始将它们转移到您的对话技能集中。
1.停止说“但是”并开始说“和”
你有没有发现自己说过这样的话：“我喜欢这个想法，但我们需要采用不同的方式吗？”
一旦你说出“但是”这个词，另一个人就会立即忘记关于你喜欢这个想法的部分。 因为你用“but”和之后的所有内容完全使它失效。
相反，使用“和：”“我喜欢这个想法，我认为稍微不同的方法是最有效的。”
听到差异？
在她的书 Bossypants中 ，Tina Fey打破了即兴的规则。 其中一条规则是总是说“是的，……”这表示尊重你的伴侣所说的话（即使你不同意），帮助你对这一行为保持开放的态度，并邀请你做出贡献通过建立对方的想法或添加自己的想法来对话。 工作中的沟通也是如此。
2.坚持事实
通常情况下，我会听到有人发表声明，其中很可能根本就没有根源，“她出去找我，”“我老板讨厌我”，或者“我知道她很抱歉她雇了我”。
我总是回答几个问题：“这是事实吗？ 她告诉过你了，还是你根据观察结果得出结论？“
有效沟通是很困难的; 不要通过编写不基于现实的故事来添加它。 良好的沟通者始终扎根于事实。
请记住，任何问题的事实可能与您对它的看法完全不同。 也许你看待情况的方式与你独特的工作方式有关，或者仅仅是你的老板完全压力并把它拿出来。 无论如何，除非你有事实，否则最好避免使用颜色评论，并专注于找到问题的根源。
3.避免“职位捍卫”
当人们在工作场所引用沟通问题时，往往更少涉及沟通，更多的是捍卫自己的立场。
例如，让我们说两位同事Megan和Jason正在讨论一个项目。 梅根说：“这个项目压倒了团队; 我们需要更多的帮助。“杰森说，”我们将能够处理它。 每个人都需要多加一些时间。“
梅根没有就他们的每个观察结果进行有意义的对话，而是因为杰森“没有听到她的声音”而感到沮丧。而杰森认为梅根听起来像是一个破纪录，继续讲述她是多么的不堪重负。
那不是沟通。 这是保卫的立场。
另一方面，伟大的传播者提出问题并努力理解问题的各个方面 - 而不是不断地重复他们的故事。
例如，Jason可能会说，“项目的哪些部分对你来说是压倒性的？”或者，“告诉我更多关于你所看到的瓶颈问题。”
梅根可能会说，“听起来我们对这个项目有完全不同的看法。 我想知道额外的时间是否会真正解决我看到的问题，“或”我们是否应该审查项目的范围并确保额外的时间对我们拥有的资源是否切合实际？
您是否看到如何简单地探索他人的想法可以帮助您超越您的挫折并让您走向更高的境界？
在标志性的着作 “高效人士的7个习惯”中 ，斯蒂芬科维支持，“首先要先了解，然后才能理解。”我们都应该愿意理解对方，因为我们希望自己的观点得到理解。
4.在使用单词时策略性地使用沉默
许多谈话变得没有成效，因为参与者太忙于担心接下来要说什么，真正互相倾听。 要解决这个问题，请努力利用沉默时刻。
虽然你可能认为沉默是消极的或不舒服的，但它通过让听众有时间处理所说的内容并让发言者有时间在回应之前组织他们的想法来提供对话 - 而不会感到匆忙。
所以，下次你进行对话时，你应该得到充分的关注，找到一个练习沉默的机会。 花一些额外的时间来吸收所说的内容，并在发言前有意识地通过你的回答进行思考。 学会重视和利用那些沉默的时刻，而不是害怕他们 - 作为建立更好的对话的一种方式。
5.积极参与其他观点
当一名美国大学生最近从英国一家大型连锁酒店实习回来时，我问他最具挑战性的部分是什么。
他回答说，他对英国工作场所的巨大多样性感到惊讶。每个人似乎来自不同的国家，并用不同的方言说话。
他说，最大的挑战是与他的同事沟通，以便他们能够真正理解他。 要做到这一点，他必须了解他们来自哪里，他们说英语的程度如何，以及他们分配的工作。 通常情况下，每个人都有所不同。
高性能通信的一个很好的例子！
让人们真正听到你 - 你听到他们 - 你需要明白每个人都有过滤器，信仰，假设，经验和文化影响来塑造他们的观点。 最困难的部分？ 你无法亲身看到这些东西。
简而言之，仅仅因为你说了些什么，并不意味着别人会听到你的声音。 伟大的沟通者需要时间来了解其他人的来源，是否受文化，专业或个人因素的影响。 一旦理解了这些差异，您就可以通过增强听觉能力的方式进行交流。
伟大的传播者可能会诞生 - 但（呃，和）他们也是出生的。 本周尝试至少使用其中一种策略，看看如何提高沟通效率。 您的同事会注意到，您会在工作中找到新的信心和满意度。
