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5标志你应该结束客户关系 - 缪斯

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Anonim

如果您刚刚开始从事业务,您可能无法想象摆脱客户可能面临的重大挑战。 为了收入而渴望建立一个证明银行,你可能愿意将你的服务赠送给任何感兴趣的一方。 (或许你是!)

但是,正如任何有名的人会告诉你的那样,并非每个客户关系或每个项目都是好的 - 或者甚至值得你花时间。 在最好的情况下,您会看到这些不太理想的客户即将开始之前就会拒绝这些项目。 但即便是我们中最好的人似乎也时不时地陷入令人讨厌的人和糟糕的项目中。 当你发现自己处于这个位置时,是时候分手并继续前进了。

当然,解雇客户说起来容易做起来难,这就是为什么人们经常会避免这么做太久。 但这是一项重要的技能 - 而且,一旦你对这个想法感到满意,它将使你的业务从长远来看更加健康。

当然,第一步是知道什么时候分道扬.. 继续阅读一些迹象表明它是时候分手了,以及将来避免类似情况的提示。

你没有做你想知道的事情

参与你“可以”做的工作很容易,但不一定要做。 客户问道,你说是 - 它是阻力最小的路径(它可能会付出代价)。

但是,不要接受每个项目,重要的是要考虑你想要了解的内容,以及如何尽可能多地完成与之相关的工作。 毕竟,大多数企业都通过口碑推荐而成长,因此不良工作往往会产生更多不良工作。 在这些珍贵的项目上工作将恰恰相反!

也就是说,在确定工作不理想之后,让客户陷入困境并不是一个好主意。 履行你已经做出的承诺很重要 - 但这并不意味着你需要长期注册。 当你看到你的客户的需求是并且将继续超出你的最佳位置时,这是一个好的迹象,是时候使用“它不是你,它是我”这一行。

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当新客户或现有客户询问您项目时,请注意您是否对初始查询感到兴奋。 如果你发现自己说:“好吧,我想我能做到这一点,”这可能是一个好主意。

你过度适应他们

作为企业家,您的部分工作是建立一套系统,规则和政策,帮助您创造最好的工作 - 这就是为您取得成功的原因。 然而,有些客户并不关心你如何开展业务 - 他们希望事情按时,按预算完成,非常感谢你。

虽然偶尔有利于推动你的界限,但不应该造成太大的破坏,你需要小心不断地屈服于过于苛刻或过于苛刻的客户。 很多看似很小的住宿 - 例如拉动所有人来满足他们的最后期限 - 实际上可能妨碍你为这个客户和你的其他人做好工作。

如果你不得不问问自己,客户是否真的值得他们造成不止一次的麻烦,那么可能值得制定一个退出策略,让你自己找到更适合自己风格的潜在客户。

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警惕那些似乎总是有“特殊”要求的客户,或那些对他人施加过度压力以满足他们需求的客户。 还要花时间向新客户和潜在客户介绍您的政策及其背后的理由。 一旦你完成了这一点,请诚实地告诉你自己哪些政策真正重要并影响你的工作方式(你的非谈判),并在你的客户中如何处理“规则的例外”。

你没有获得你的价值

重要的是不时审核您的客户。 考虑一下你花在他们身上的时间与他们支付的金额成正比。 它是否一致? 你可能会找到至少一两个,但事实并非如此。 出于某种原因,利润最少的工作似乎花费了不成比例的时间 - 但事实并非如此。 如果您发现自己处于这种情况,那么就该提高价格,卸载耗时的客户,简化运营或完成所有这三项工作。

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务必根据预算扩展您的可交付成果。 如果客户只能支付一半的提案,那么他们只能获得一半的提案。 另外,请确保对利润较低的客户可以承担的总时间百分比进行限制,这样您就不会将整个业务置于风险之中。

你的待遇很差

不良行为没有借口。 如果客户对你不好,那么就该继续前进了。 对糟糕的口碑的恐惧可能诱使许多企业家试图从一个不赢的局面中挖掘自己,即使他们正在处理一个意思。 相反,最好的行动方案几乎总是减少您的损失,根据您的合同条款退款,并找到其他人合作。

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实施一些“个性”筛选实践。 根据您计划进行的工作的广泛性,参与度和长期性,您可能希望在向他们提出建议之前,让潜在客户共进午餐或至少设置一个“了解你”的电话。 考虑他们在安排约会时和在会议期间的行为,以了解他们的工作方式。

你太舒服了

与朋友或家人一起工作的人很困难。 然而,由于大多数企业家转向与他们关系密切的人寻求支持,他们最终会从他们的个人Rolodex那里收集大量的业务请求。 有些人可以处理它并且一些关系继续不受影响,但是将业务与快乐混合起来很困难,而且许多这样的安排最终陷入困境。

如果您发现自己处于这种状况,请走高速公路并尽快离开。 向后弯曲以确保与您个人联系的客户获得他们想要的东西,但不要延长您的工作时间超过必要的时间。

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为自己建立明确的朋友和家人的商业政策并坚持下去。 不要害怕有条件,比如说,“根据我的经验,与朋友一起工作已经证明是困难的,我对我们的友谊太在意了。”要特别注意你们之间的持续关系。他们的业务赞助人。 这并不意味着你无法帮助他们,但这是一个很好的机会,可以利用你的推荐网络并将它们发送给你的同事。

您不必陷入接受所有业务的陷阱 - 事实上,您不应该这样做。 从长远来看,如果您专注于正确的客户关系并避开错误的客户关系,那么您和您的企业将会变得更好。