即使您不在IT部门工作，您几乎肯定会以某种方式使用技术 - 制作电子表格，更新网页，检查数据库中的客户信息，或只是阅读电子邮件。 并且，正如您可能已经注意到的那样，技术并不总是以您喜欢的方式工作，或者更糟糕的是，应该如何工作。 这意味着有时您需要与您的技术团队合作解决问题。
但是，任何参与过这种互动的人都知道，它并不总是顺利进行。 为了确保您获得所需的帮助 并且 技术专家随时乐意为您提供帮助，以下是与团队沟通的实用技巧，其方式对双方都有好处。
1.紧急情况
示例： “网站已关闭！”
你的数字世界正在崩溃，或者只是你公司的服务器崩溃了。 无论危机是什么，您都需要立即与您的技术团队取得联系 - 但不要惊慌失措，吓坏了，翻转办公桌。 不，你需要以正确的方式做到这一点，因为它非常重要。 这意味着您必须尽可能快速，清晰地将事实带给技术团队。
但是，在您全部发送电子邮件或在周日早上致电开发人员之前，请先发出警告：确保情况真的是“生死攸关”。对于大多数公司而言，“生与死”涉及到底线。 换句话说，是否存在阻止或严重阻碍您，您的同事或您的公司无法正确为客户提供服务的问题？ 是？ 继续。 没有？ 深吸一口气。
不确定什么是紧急情况？ 询问你的老板是否有适当的政策，如果有的话，在最坏的情况发生的情况下遵循既定的程序。 如果这些都不存在，请与技术经理或主管开发人员安排快速聊天，了解设置系统的可能性。 可能的情况是，IT团队不仅会欣赏您的兴趣，而且他们也会很高兴它将来会减少错误警报。 （甚至技术爱好者都害怕晚上11点的服务器紧急情况。）
2.内部错误
示例： “当我点击'下一步'按钮时，我没有进入下一页。”
这一次，问题不是对业务的威胁，但这是一个令人烦恼的故障，使得完成任务变得充满挑战。 你可以通过解决这个bug继续你的一天，但你不应该忽略它。
同样，您应该遵循任何设置协议进行报告。 （并且，回到第一，您可以帮助设置报告系统，如果当前不存在。）当您提交报告时，请记住尽可能多地包含相关信息。
梦想报告将包括以下内容：
- 你想做什么
- 当你这样做时发生了什么
- 您正在使用的设备和操作系统
- 涉及的任何软件
- 该问题的屏幕截图
虽然这些信息可能会让您感到乏味，但它可以帮助技术团队更快地诊断出问题。 想获得奖励积分（并且您的问题得到更快的解决） 刷新你的技术术语来讨论这个bug。 它将为每个参与者节省大量的猜测。
3.紧急更新
示例： “客户需要更新EOD主页。”
回归危机中心。 但这一次， 你 就是那个匆匆忙忙的人。 这意味着您需要对IT员工特别敏感。 要非常清楚需要做什么。 而且，如果您需要多个项目的帮助，请让团队了解每个项目的优先级，以防所有事情无法同时完成。
此外，不要求技术团队放弃一切为您服务，而是要求他们认为需要多长时间才能做出改变。 如果无法按照您的要求尽快完成，您应该强调为什么任务如此迫切（请记住底线？），并明确表示您将尽快帮助完成任务。
记住这一点也是关键，因为你需要一些东西，这并不总能使它成为可能。 始终假设在您完成紧急任务之前，技术团队正在处理另一个项目（或两个或三个）的截止日期。
是的，您可能合法地需要立即完成某些工作，但是暂时或快速修复（例如纠正错别字和断开的链接）现在可以使用吗？ 如果是这样，那就去吧。 然后，为项目的其余部分设置一个时间表，该时间表适用于所有相关人员。
4.（小）建议
示例： “我们应该为读者创建一种方式，使用他们的Facebook个人资料在我们的博客上发表评论。”
有一个聪明的想法，你认为会改善你公司的应用程序或网站？ 你可能会有所作为。 但是，这并不意味着你应该赶紧去看技术团队，并期待对你的想法表示赞赏。 相反，你需要聪明并尊重你如何接近它。
让开发人员或设计人员知道您认为自己的想法值得实施的原因（“我们的营销团队只是分享了一些关于客户在Facebook上的活跃程度的统计数据，我认为这可以帮助我们提高网站的参与度”）。 然而，与此同时，请记住每个人都面临的时间和金钱限制。 请记住尊重您的IT专业人员的知识和意见。 考虑使用“可能”而不是“应该”来避免听起来像你已经知道所有正确的答案。
此外，如果提出这些想法是您工作的常规部分，请尝试学习开发或设计。 即使是一些基本知识也可以帮助您提出更有用和现实的建议。
5.一个伟大的想法
示例： “如何重新设计整个主页？”
有时你想要动摇。 作为局外人，您的见解可以（有时）成为刷新公司战略或品牌所需要的。
但是，不要被你的革命冲动所扫除。 同样，您需要告诉您的设计或开发团队您认为有必要进行更改的原因。 而且，由于这是您正在讨论的重大改革，您应该准备好证明实现这一目标所需的费用和时间。
如果您能找到帮助的方法，您可以使这个想法听起来更有吸引力。 也许你可以成为beta测试者。 或者，你可以写副本。 或者，也许，您可以借助技术团队实习，帮助研究该过程的一些（更简单）方面。 任何你可以投入的方式都可以减轻负担，这意味着你的大创意可以更快地成为现实。
无论您需要什么是时间敏感的任务还是仅仅是一个改进的创意建议，了解如何在您需要他们的帮助时与您的技术团队联系，这将使您的工作更轻松，并帮助每个人更好地协同工作 - 理想情况下导致更少的混淆电子邮件强调每个人。
