如果你一直在寻找一份热门的新工作，你可能已经注意到很多公司正在寻找一个人来监督他们的社交媒体存在（查看下面的工作发布！）。 这些人被称为社区管理者（或社交媒体经理），他们的工作是管理公司的Twitter帐户。
也许你不是正式的社区经理，但如果你参与营销，沟通或客户服务 - 你可能会在很长一段时间内在你的工作描述中发现推文。
但即使你已经在Twitterverse中闲逛多年，当它成为你的工作时，重要的是要知道你公司的推文与你自己的推文不一样。 事实上，一套全新的规则适用。 为了帮助您入门，这里是公司Twitter基础知识的概述。
1.永远不要说“我”
当您代表公司发推文时，您代表的是品牌，而不是您自己。 如果品牌有自己的个性和声音，您应该将这种风格融入您的推文中，但要注意使您公司的帐户成为您个人在线形象的延伸。
保持品牌声音而非自己的最佳方式是避免第一人称单数（我，我，我）并坚持第一人称复数（我们，我们，我们）。 为什么王室“我们”更喜欢？ 无论何时你在推文中使用“我”，你的追随者都会不禁怀疑推文背后的人（这是星巴克最近的一个例子），这可能是一种令人分心的经历。 人们喜欢在线与他们喜欢的公司互动，因为这使他们与品牌的联系更加亲密。 但是，通过揭示自己作为品牌的代理人，您可以阻碍您的品牌与其关注者之间的联系。
2.建立单独的支持帐户
随着越来越多的公司上线，Twitter正成为解决客户服务问题的一个越来越有用的平台。 从航空公司到有线电视提供商到税务准备公司的每个人都在使用Twitter进行现场调查并回复客户反馈。
不幸的是，这种反馈并不总是积极的。 有时，您必须提供技术支持，提供客户特定的支持说明，或者为糟糕的客户服务体验道歉。 如果您在一家科技公司工作并且您的最新版本存在错误，请准备好迎接客户投诉的忙碌一天。
Twitter的魅力在于公司可以实时直接回复客户 - 但缺点是所有这些实时响应都会在您公司的个人资料中显示出来。 当用户访问您的品牌的Twitter页面时，您不希望他们受到道歉和产品故障列表的欢迎。
解决方案很简单：创建一个单独的Twitter帐户以响应客户支持问题或沟通技术问题，同时保留公司的主要帐户，以发布公告，内容共享和转发积极反馈。 看看这些做得好的公司的例子：@ Etsy / @ EtsyHelp，@ instagram / @ instagramhelp，@ foursquare / @ 4sqSupport。
3.安排你的推文
一个好的Twitter提要在整个白天和一周内都有稳定的内容。 但如果你在旧金山工作8比5，你的东海岸粉丝在你上班的时候已经在Twitter上查了几个小时。 同样，曼哈顿的社区经理也不想错过与西海岸客户的合作，他们将寻找傍晚的分心。
这意味着您不需要全天候工作 - 这意味着您需要学习安排推文。 所有主要的Twitter客户端（TweetDeck，HootSuite，CoTweet）都允许您安排将来发布的推文。 （您也可以使用像Twuffer或FutureTweets这样的独立产品。）更进一步，查看Crowdbooster，它提供了一些非常实用的分析，可以帮助您确定分享内容的最佳时间。
4.照顾影响者
您作为公司社区经理的目标应该是与所有关注者互动，满足在Twitter上与您联系的任何客户的需求。 但实际上，一天只有这么多小时，你可能无法接触到每个人。 因此，如果您必须设置优先级，请确保照顾您的影响者 - 您最活跃且广泛联系的用户。
如果您的公司没有用于在社交媒体上跟踪客户的内部系统，您可以参考用户的Klout分数，以大致了解他或她在线的影响力。 像CoTweet这样的一些Twitter客户在仪表板中内置了Klout分数，以便在您与不同用户交互时随时提供这些数据。
5.不要回应仇恨者
Twitter是一个很好的平台，可以回应合法的客户服务问题，但每隔一段时间你就会遇到一个非常粗鲁的人。 当我遇到这种情况时，我向成功的企业家寻求建议，这些企业家在他们的公司遇到类似的事情。 所有人都有同样的建议：如果你的公司受到网络欺凌，不要与违规用户交往。 随意阻止用户或向Twitter报告滥用行为，但不要浪费时间通过公司帐户的回复来尊重他人的在线不成熟。 最终，大多数仇敌放弃并离开。
