PBX（专用分支交换机）是一种允许组织管理传入和传出电话呼叫的系统。它还允许组织内部进行通信。 PBX由连接到电话适配器，集线器，交换机，路由器和电话机等通信设备的硬件和软件组成。
最新的PBX具有丰富的管理功能，可以在组织内轻松，有效地进行通信，从而提高工作效率。它们的大小和复杂程度各不相同，从非常昂贵和复杂的大型企业通信系统，到以云计算的基本计划，以低成本的月费。您还可以在家中使用简单的PBX系统，并具有基本功能，作为现有传统电话线的升级版。
PBX功能
如上所述，PBX的功能可能非常复杂，但是当您谈论PBX时，您将考虑以下基本功能：
- 在组织中使用多条电话线，以及管理拨出和拨入电话。
- 将一条电话线分成几条内部线路，通过称为分机的三位或四位数字识别，并将呼叫切换到适当的内线。这使组织不必支付多行费用，并允许通过一个电话号码联系所有部门。
- 在组织内建立电话通信。
- 设置VoIP（互联网语音协议），与传统电话相比具有大量功能和增强功能，其中最突出的是节省成本。
- 通过呼叫录音，语音邮件，IVR等功能与客户建立质量接口。
- 通过IVR（交互式语音响应）自动响应呼叫客户，系统可以通过语音菜单自动将用户引导至最合适的线路。这是一种功能，作为呼叫者，您会听到诸如“财务部门的新闻1，投诉2的新闻”之类的内容。
IP-PBX
随着IP电话或VoIP的出现，PBX发生了很大的变化。在只能在电话线和交换机上工作的模拟PBX之后，IP-PBX使用像互联网这样的网络来通话。 IP-PBx通常是首选，因为它们提供了丰富的功能。除了旧的，已安装但仍在工作的优质PBX，以及因为它们便宜而选择的那些，现在使用的大多数PBX系统往往是IP-PBX。
托管的PBX
您并不总是需要投资于内部PBX的硬件，软件，安装和维护，尤其是在您经营小型企业且所有权成本高于您从这些重要功能中获得的收益时。现在，有许多公司在线为您提供每月费用的PBX服务，不需要您支付除电话机和路由器之外的许多硬件。这些称为托管PBX服务，可在云上工作，并通过互联网连接提供。托管PBX有一些缺点，趋向于更通用，更少的选项来根据您的精确需求定制系统，但它们非常便宜并且不需要前期投资。
