网络托管行业已成为当今竞争最激烈的战场之一。托管服务提供商一直在寻找通过折扣优惠券，假日优惠，社交媒体营销等各种方式产生兴趣来吸引更多客户的新方法。虽然这对于网络主机保持业务增长和获取更多信息无疑是非常重要的。客户订阅他们的托管服务，同样重要的是让现有客户满意并且完全满意，因为主机只能希望获得客户的尊重和忠诚度以获得优于竞争对手的优势。此外，当你看到游戏时，一切都是为了保持更新率，并且通过一堆电力联盟和托管经销商通常更容易。
客户满意度和保留力齐头并进
满意的客户总是向同事，亲戚，家人和朋友传播关于顶级托管服务的信息;什么都不能真正击败“口碑”广告！客户满意度和保留率基本上是齐头并进的，人们根本无法保留不满意的客户。然而，重要的是要记住，一个不满意的客户会接触到比满意的客户更多的人！所以，即使你设法让100个满意的客户和10个不满意的客户，那么很有可能你会得到很多负面的宣传，而且市场上很少有积极的反馈。很明显，如果您设法保持较高的客户满意度，您的客户保留率也会相当高。
寻求反馈并纠正错误
将客户的需求放在首位是非常重要的。记下您网站上所有客户的反馈和评论。在此之前，请确保您的托管网站为客户提供专用控制面板，他们可以提供建议并留下他们的评论。始终利用这些建议来提高服务质量。每当您遇到负面反馈时，请与客户取得联系，并尽快纠正错误;只有通过这样做，你才能期待未来几年的成功。另一方面，如果你决定忽略投诉和负面反馈，你最终会很快破坏你的声誉。
快速可靠的支持是关键
如果您的某个客户的网站存在问题，他们会讨厌等待，而不会得到您的快速支持。客户提出的任何问题必须尽早处理，如果是关键问题，则必须在一小时内解决。在任何情况下，所提出的问题都不应超过24小时无人看管。无论您是否迎合当地客户在全球范围内运营，请确保您拥有一支合格的团队，以提供全天候的客户支持。
拥有精通技术支持人员
重要的是要了解您的客户盲目地依赖您的支持团队。因此，您不希望一群抱怨他们不了解支持高管向他们传达的内容的客户。有时，技术支持团队会非常快速地回答问题，但未能按时解决问题，这也无济于事。因此，按时响应并不是唯一重要的因素，您的技术支持团队应该能够在短时间内有效地解决问题。按时解决的更多问题仅仅意味着许多满意的客户。并且，快乐的客户经常转换为更多推荐，并提高保留率！
让您的客户知情
如果您事先提醒或告知客户有关新开发的信息，那么它总能给人留下好印象。让他们知道可能会影响他们网站的事情。客户应该了解备份例程和一般维护。这也有助于运行平稳的内部操作，而不会因为网络升级和维护而导致的计划外停机时间令客户感到意外。如果某个问题是时间密集的，并且无法在数小时内解决，那么最好通知客户相同的问题，并定期向他们提供进度报告。绝不是，您可以在您的任何直接或间接影响他们的操作中让您的宝贵客户离开。
如果您不关心客户，您一定会失败！
网络主机不需要提供最佳的客户支持，及时解决客户的顾虑，往往会逐一失去宝贵的客户，并最终无法在更长的时间内维持业务跑。一个好主人总是相信通过提供一流的客户支持和增值服务来赞美客户的业务。最后但是同样重要的;永远不要低估客户，因为这一切都始于一个小的关联。采用最便宜的共享主机方案的客户通常最终会在6-12个月内支付最昂贵的VPS套餐或专用服务器，因此忽略这些潜在客户是完全愚蠢的。
