传递信息通常与其内容建立信心一样重要，这对于销售成功至关重要。 如果你听起来很平静，收集和自信，你的潜在客户会更加信任你。 但如果你听起来焦虑或不安全，他们可能会怀疑你告诉他们的是什么。
换句话说，您的信心将激发他们对您，您的建议以及您改善业务的能力的信心。
听起来更自信的最简单的方法之一？ 避开这八个可信度的声明。
“如果你能给我一个回电话，我真的很感激它”
这句话可以摒弃整个语音邮件的语气，特别是因为它通常是潜在客户听到的最后一件事。
首先，你不确定她是否会回电话。 每个语音邮件都会导致回调吗？ 不。但是你应该表现得很自信，你很快就会听到买家的意见：不要种下她在做出决定之前不应该给你打电话的种子。
其次，这条线让你绝望。 你是买主的同伴，而不是她的劣等，所以表达对她的时间的极度赞赏会发出错误的信息。 她在她的日程安排中放弃了一个位置，以换取你的见解和建议。
“你介意做X吗？”
避免询问潜在客户是否“介意”做任何事情，无论是在回答调查前调查还是查看您的提案。 你在技术上询问她是否愿意采取行动，而不是她真的会采取行动。
这个问题也没必要。 假设当你的潜在客户不想做某事时，她会告诉你。
通过将问题重新表述为陈述来改变这个问题的基调。 例如，您可以说，“我在Skype会议之前向您发送了一些我希望您回答的问题，因此我可以根据您的情况制定议程，”或“在周五之前查看提案并让我知道如果你有任何想法。“
3.“再次感谢对我说话”
虽然这条线背后的意图是好的，但它会扭曲力量的平衡。 你实际上是通过接听电话告诉她，你正在帮助你。
如果你花费整个谈话来讨论产品规格，她可能会帮你一个忙。 但是，如果你花时间挖掘她的目标和挑战，提供相关的，有用的建议，回答她的问题，和/或引导她完成决策过程 - 换句话说，使用咨询方法 - 她获得的同样多来自你的电话，如果不是更多。
一些销售代表使用这个作为他们最后一次会话摘要的便捷方式。 一个很好的选择是，“让我们回顾一下我们在X上谈到的内容。首先，我们……”
如果您通常使用此行开始后续电子邮件，请写道：“我们今天进行了富有成效的对话。 以下是我们讨论的主要内容……“
然后，包括总结对话的两到四个要点。
“这有意义吗？”
当销售对话变得相当技术或详细时，善意的代表使用这个问题来确保他们的前景不会混淆。
不幸的是，这个问题有三个负面假设：
- 你没有清楚地解释事情
- 你怀疑你的潜在客户的智慧
- 您对其内容的准确性没有信心
这个问题不仅损害了代表的可信度，而且很少有用。 买家可能不好意思承认她的困惑 - 特别是当她的同伴在场时 - 所以她会说，“是的，有道理，”即使它没有。
你应该问：“你对X有什么想法？”如果你的潜在客户不理解，她通常会这样说。
“我知道你很忙……”
我看到这条线在销售电子邮件和电话中一直显示。 代表们试图通过说“我知道你很忙，所以让我们跳进去”，或“我知道你很忙，所以我会把它保持在10分钟以内”来表示对买家包装时间表的尊重。
这个限定词听起来很傻。 如果潜在客户不忙，销售人员是否愿意浪费时间？ 无论你和谁说话，简洁都很重要。
此外，您暗示您没有完整的时间表。 这种暗示会降低你在潜在客户眼中的权威。
6.“现在还是个好时光吗？”
没有理由用这个问题开始销售电话。 如果您发送了一封确认会议日期和时间的电子邮件并提供了议程，那么您已经知道您的潜在客户是免费的。 检查她第二次或第三次的可用性会传达不安全感。
当你的潜在客户不期待你的电话时，问这个问题会更糟。 它不仅为他们提供了一个容易挂断的借口，而且还提醒他们他们的工作量，让你听起来就像其他所有销售人员一样。
摘要：略过这个问题，直接建立融洽关系或设定议程。
7.“我不是专家，但……”
这通常是一个建议或意见的前提，例如，“我不是专家，但提供30天免费退货可以帮助转换围栏买家，”或“我不是专家，但我的客户经常说这个问题他们的过程就在于它。“
“我不是专家”的问题？ 你 是 专家。 你每天都在与潜在客户的位置进行交谈。 您可以无与伦比地获得他们的痛点，目标和职业责任。 你了解你的行业。 你了解你的产品。 你已经有权称自己为专家，并且谴责来之不易的经验和知识并不仅仅会损害你的可信度 - 这根本不是真的。
8.“我们正在看到一种范式转变，如果你的组织能够领先于这种前所未有的变化，那么投资回报将是天文数字”
这是一个不幸的趋势的一个例子 - 使用行话使自己看起来更聪明。 正如马克吐温所说的那样，“不要用一个五美元的字来表示一个五十美元的字。”
SAT词汇表明你在补偿。 具有讽刺意味的是，你似乎不太聪明。
如果您想给买家留下深刻印象，请尽可能简单明了地说话。 额外的好处？ 他们更容易理解你的观点。
你的话对买家如何看待你有很大的影响。 一旦你从你的曲目中删除了这八个陈述，你就会听起来更自信 - 最终，更值得信赖。
本文最初发布于HubSpot。 它已获得许可后在此重新发布。
