“你有三个月的时间来做这个项目。 我给了你广泛的指示，问你是否需要在四个不同的场合提供帮助，并每周与你联系。 你是什么意思我们周六没有准备好参加这个活动？！？“
这就是我 想 对我的员工说的话，他向我解释说她实际上没有为星期六的活动做好准备。 相反，我停了一下，笑了笑，说道：
“再次感谢你同意对此负责 - 我知道你有多忙！ 听起来我们在周六活动前有很多理由可以覆盖。 你有什么想法来弥补这个问题？ 我知道你能够取得成功，这就是我首先选择你担任这个角色的原因。“
我是在线杂志的主编。 我们有70名员工和一个紧张的出版时间表，所以这是一个巨大的角色 - 我代表了很多。 不幸的是，我委托的人并不像我一样投资。
几个月前，我会在我的松弛团队成员身上使用第一种方法。 然而，我很快发现生气 - 虽然令人满意 - 并没有激励我的员工。 相反，他们会得到防御和怨恨。
我不得不改变我的策略。 就在那时我发现了一个神奇的问题：你有什么想法……（按时完成，安抚客户，回应客户，将来做得更好，你认为需要什么，以解决你搞砸的事情） ）？
这个问题有多种原因有效：
- 它强迫你要求的人承认他或她已经造成了问题。
- 它给了他或她一个缓解这个问题的即时方法。
- 它要求他或她考虑多个解决方案。
- 它让你显得理解和同情。
- 它允许这个人不那么防守，因为你没有被指责或暗示你对他或她失去了信心。
当我向组织周六活动的女士提出这个问题时，她回答说：
“我很忙，但这不是借口！ 我们员工的其他人也是如此！ 我知道我让你失望了，但我会集中精力让这件事发生。 首先，我会打电话给该地区的每个餐饮服务商，看看谁还有空。 也许我们可以为他们提供免费宣传，所以他们会忽略最后一刻的情况？ 而且，我在想…“
如果我听到了对她大喊大叫的冲动，我就无法得到回复。
即使你没有掌权，你仍然可以使用这个原则 - 稍微改变一下这个问题。 说你是那个搞砸了的人。 在拥有你的错误并道歉之后，请问你的主管，“在我的情况下你会做什么？”
再次，它以各种方式有效：
- 你的老板现在正在寻找你身边的事情，让他或她更加善解人意。
- 您至少获得了一个潜在的解决方案。
- 你告诉你要认真对待修复你的错误。
- 你通过询问他或她的意见和帮助来恭维你的老板。
当我意识到我向客户做出了我无法保留的承诺时，我立即去找我的主管，解释了发生了什么，然后说：“我很想知道如何处理这个问题。 如果你在我的鞋子里，你会做什么？“她想了一下，然后给了我一个三部分计划，以便向客户提供。
当您不知道如何解决冲突并且不想承认您的无知时，此技术尤其有用。
作为领导者和员工，我曾经认为我需要得到所有的答案。 现在我发现我只需要一个问题。 问题解决了。
