社会生态学家彼得德鲁克将经理描述为“充满活力，赐予生命的元素”。
但在我完成第一份管理工作的时候，我迄今为止唯一的“给予生命”的经历来自于给页面上的人物赋予生命。 一个作家，我到那时为止只有激励自己的任务（在某些日子，这是一项令人难以置信的任务），而不是其他人。
但是，由于需要稳定的收入，我接受了加利福尼亚州戴维斯市一家美味小蛋糕店经理的职位。 进入一个“我有一个大学学位，这个工作是蛋糕”的心态，我很快发现我有很多东西需要学习 - 其中很多都没有教室提供过。 这些课程是我从担任经理的第一个月开始收集的一些重要课程。
1. 成为标准
作为经理， 你肯定需要与团队成员表达你的期望。 但是，你也应该知道他们会把你看作是这些期望的样子。 如果我告诉我的员工，周一我会为他们准备干净的围裙，但是直到星期五才开始让他们上班，我在说我的话并不完整。 如果我坚持“按时”提前10分钟 - 那么我最好在20点到达那里。 经理的行为远远超过她的言行。
听着
过去我曾经让管理者理解沟通的概念意味着片面的对话，重点是描绘期望并指出失败。 是的，表达和重申标准是必要的 - 但良好的沟通需要更多，更多。
愿意听听员工的意见，考虑他们的抱怨，甚至提出问题。 倾听您的员工不仅会让他们更快乐，还会帮助您更好地完成工作。 我的一些员工有很棒的想法，为我们节省了时间和金钱。 他们所有人都从简单的感受到被重视和被听到中受益。
3. 不要害怕对抗
对抗不是惩罚员工达不到预期的一种方式; 相反，它是一个工具，用于培养她想要的员工。 当有人做错事时，不要沉默。 为员工提供纠正行为的机会，并在他们成功时给予好评。
在我开始管理后不久，我收到了关于我的员工与客户之间的互动的多个投诉。 她是我团队中效率最高的工人，但显然，她也是最不友善的。 在简短地谈论她的行为后，我注意到她对顾客的体贴有了显着的改善（并且肯定会告诉她）。 她所需要的只是意识到她快节奏的态度可能会被别人误解为粗鲁。
4. 批评好
识别和纠正人们的错误是帮助他们改进的重要部分，但如果你想改善行为，那么你也需要建立你的员工。 就个人而言，没有什么能让我想要在一个领域变得更好，而不是知道我在其他几个方面都很出色。 如果你让员工一直觉得自己失败了，那么他们就不会觉得自己有能力去改进。
在讨论需要改变的领域时，一个好的策略是在确定员工在确定其弱点之前和之后做得很好。 例如，我的一名员工在客户身上挣扎着令人难以置信的羞怯，这抑制了她销售我们产品的能力。 我没有简单地说“你需要更自信”，而是首先要向她解释她的性格方面，这些方面值得与他人分享：她的体贴，她的幽默感和随和的态度。
5. 不要个人接受
我永远不会忘记十年级的时候，当我的班级因为我们不愿意注意而让法国老师哭泣时。 那天她流泪，因为她觉得自己失败了 - 但我无法理解为什么她如此关心一群青少年学习和说一种语言的能力。
然而，现实情况是，很容易将您的员工（或学生或队友）的行为，成功和失败与您作为经理的价值联系起来。 如果您收到有关员工或有人出现在工作场所的投诉，请尽量不要生气。 考虑一下这样一个事实，即你可能会因为你投资于公司或项目而产生情绪反应 - 并且保持原状。 认识到，从长远来看，与员工一起纠正她的行为比表达情感更有效。
作为一名经理人仍然是一种学习经历，但通过与交易所带来的教训保持一致，这简直就是丰富。 而且，我相信这些教训将伴随我一生。
