随着另一年的结束和新的开始，年度绩效评估要么即将到来，要么在后视镜中全新。 毫无疑问，有一两个对话让你在大厅里踱步。 对于过度沉迷于假日聚会的员工，你怎么说？ 那个提供结果的明星球员和你最不想要的敌人的身体气味的痕迹怎么样？ 然后就是Nancy，那个需要听到一些反馈的人，但总是如此疲惫，你害怕她会释放出长长的情感，让你趴在桌子底下，吮吸拇指，哼着 Little Orphan Annie 的主题曲。
是的，谈到对抗，对于领导者来说，这可能是一个令人恐惧的世界。 幸运的是，它不一定非常艰难 - 如果我们停止发生一些非常不幸的沟通错误，它可以变得更加容易。 以下是管理人员提交的三个最常见的错误，以及您可以做什么的提示 - 因此，您和您的错误员工都不必害怕谈话。
1. 机枪耐莉
这种美丽是由于一两件事而发生的：要么你太生气了，你无法保持冷静，要么你已经避免了这么久的对抗，你有一堆刚刚遇到它的干弹药。 结果，你在你的服务清单上点了一口气，同时，你的倒霉的受害者紧张地瞥了一眼试图找到最近的出口。
事情就是这样：无论你的投诉多么有效，当你失去对情绪的控制时，你看起来有点疯狂。 更重要的是，你的不幸员工被快速反馈所震撼，以至于她无法想象解决这一切，更不用说有效地改变任何不受欢迎的行为。
修复：保持最新并保持简短
我厌恶年度评论，因为它们每年只发生一次。 不止一些管理人员以此为借口保持持续的反馈标签，并方便地等到那个特殊的日子卸下它。
但这并没有帮助解决任何问题，它肯定无助于任何人成功。 通过简短而甜蜜的方式解决问题，免除情绪负担，使您的员工和您自己更轻松。 冷静而清晰地陈述手头的问题，影响，并给出不超过三个例子。 例如：“雷，我想和你谈谈你在假日聚会上的行为及其对你和这支球队声誉的影响。 我注意到你正在咒骂你的话，有一次你站在桌子上跳舞，另一个人把你的饮料洒在凯茜身上。“
请注意我没有说“你的不专业，荒谬，草率的行为。”你可以做得越客观，就越不可能成为一个防守者。 （如果您有三个以上的示例或多个问题需要解决，那么您等待的时间太长了。）
2. 太多的枕头
机枪耐莉的反面是如此恐惧的对抗，你工作过度努力，以尽量减少任何负面影响。 它可能会是这样的：
“吉姆，我想跟你谈谈这整个出勤政策的事情 - 我实际上并没有那么多问题，但是你知道人力资源是怎样的 - 顺便说一下，你在节日派对上听说过雷吗？ ？ 疯了吧？ 无论如何 - 你可能想要更加努力地进入9点左右。这样可以吗？“
结果往往与您希望沟通的内容相反：员工甚至不知道他有问题要解决。 在一个极端的情况下，我曾经听说过一名员工，他认为自己获得了晋升，而实际上他却被发出警告。
修复：成长并成为一对
如果你把经理等同于成为某人的朋友，那你就错了。 虽然有可能实现这两个目标，但你的主要责任在于公司 - 毕竟，如果没有成功，你们两个都没有工作。
与员工直接联系，以便他们为下一步做什么采取明确的行动步骤。 在面对面时，告诉他们什么是利害关系，并且您希望解决这个问题 - 与他们合作以确保在他们离开办公室之前制定计划。 例如，回到Ray，我可以继续说：“我们俩都有很多危险。 对你而言，你有能力提升我的队伍，对我来说，这个团队的士气以及组织对我们的看法。 我想和你一起解决这个问题，我想听听你的观点以及如何前进的想法。“
谈话结束后，重申建议的解决方案，以确保每个人都在同一页面上。
垃圾填充棒棒糖
这个精彩的词汇来自于我们的朋友，并描述了对抗的“三明治”方法。 你开始称赞（“Suzy，你在销售中杀了它！”），在doozy中滑倒（“但如果你再错过一次会议，你会看到佣金中的码头”），然后结束一个注意事项（“我真的很喜欢你的销售方法 - 你有一件好事！”）。 混乱？ 你打赌。 下次你向任何人致意时，他们会畏缩，等待另一只鞋摔倒。
修复：保持正面和负面反馈分开
除非你是我4岁的儿子，否则你不会给气球充气，只是为了立即弹出气球。 同样应该适用于自我价值的问题。 当你发现某人做得很好的时候，立即告诉他并停在那里。 让您的员工有机会获得成功并消除“陷阱”。这样，当您有积极的话语时，他们可以真正听到它。 当需要解决问题的时候，你最好相信他们的耳朵会振作起来。
也就是说，不要把这个放得太远 - 如果是年度审核时间，并且你有积极和消极的反馈，不要吝啬其中一个。 你也可以通过这样说来实现这种分离：“你做得很好 - 我首先要告诉你今年我印象最深刻的事情，”讨论，然后，“还有一对夫妇我想谈谈的改善领域。“
通过消除一些常见错误，并通过一些练习，艰难的对话不一定是可怕的。 事实上，他们可以成为改善每个人表现的机会。 不要畏缩于提供定期反馈，坚持事实，并将情绪排除在外。 当你对抗时感到舒服，你的员工（是的，甚至南希）也会效仿。
