我记得我不得不走进老板的办公室并告诉她我将打印机点火了，而且它正在闪烁一条消息，上面写着“墨水燃烧”。
值得庆幸的是，这只是一个诡计所以工作人员可以唱出她的“生日快乐”，但故事中相当神奇的部分是她的反应。 除了让我离开她的会议，她什么也没做。 直到我第二次以完全（假）恐慌模式回来后，她终于来到休息室看到整个工作人员站在一盘蛋糕周围。
当我问她为什么一开始没有下来时 - 我的意思是，火是非常严重的，对吧？ - 她说，“我认为会发生以下两种情况中的一种：要么你把它弄出来，要么就是烟雾警报会响起，我们都必须撤离。 但在那之前，我打算完成我的会议。“意思是，她第二次下来，因为我找到了一些真正值得她注意的东西 - 想到我在公共区域扔了一个合适的东西。
从我的经验中学习：如果你有坏消息并且实际上需要老板的关注，那么你应该始终考虑三件事。
1.选择你的时刻
我们在会议期间策划了老板的惊喜，因为每个人都参与其中，这对我们来说是完美的时机。 但我们误判了老板对她承诺的忠诚。 首先，关键是你找到最适合你的主管的时间（因为，是的，它可能会对你的工作时间有所不同），并考虑紧迫性的问题，而不是从你的有利位置，而是从她的角度来看。
例如，假设您使服务器崩溃。 你可能认为你需要告诉你的老板这一点 - 但是首先打电话给技术支持并看看是否有一个简单的解决办法可能会更好吗？ 或者，也许你与一个主要客户有一个丑陋的磨合。 您可能需要一些时间来处理并与同事进行重复，但如果客户有可能尽快给您的主管打电话，您应该在有任何不那么令人愉快的意外之前打破新闻。
如果您确实需要立即与老板交谈 - 特别是出于个人原因 - 请尽量表明这些是特殊情况。 开始谈话时说：“我知道这可能不是最好的时间，但我有一些我需要讨论的事情。”
2.明智地选择你的话语（和音调）
现在你找到了合适的时间，你需要制作你的信息。 总是首先讲述故事的结尾：“我在今天下午的演讲中挣扎，我可以告诉我们的客户不满意。”然后，道歉（如果合适的话）并描述你认为对snafu有所贡献的问题。 最后建议您提出的行动步骤，或征求意见。
请记住，您提供棘手新闻的方式将指导您的老板的反应。 如果你的语气反映了手头情况的严重性，那是可以的，因为人们会欣赏真诚。 但是，要抵制过度控制你能够控制的问题的诱惑（无论花多少努力）。 例如，“我意识到数据库中存在一个小故障，我们花了一个早上修复它，”就足够了。 你对自己表达新闻的方式的衡量程度越高，你出现的能力就越强。
如果情况严重且具有个人性质 - 例如，您正在戒烟或者您必须出于个人原因立即离开 - 通过采取更少的方法开始会议。 随着对话的进行，您可以随时提供更多信息。
3.布置后续步骤
当手头出现问题时，对话可以采用以下两种方式之一：它们可以以问题为中心，也可以以解决方案为重点。 虽然你无法控制你的老板如何引导他或她的问题 - 例如“这是怎么发生的？”，“你觉得我们应该怎么做？” - 你可以选择如何构建你的答案。
一旦你了解了所发生的事情，就换个档次说：“这就是我对下一步的设想。”如果你的老板不断吸引你回到这个问题，请使用前瞻性的短语，例如“这就是为什么我认为我们应该采取以下步骤，以免再次发生。“
当您计划接下来会发生什么时，可以（通常）软化情况。 如果你不知道接下来的步骤，至少能够确定你现在或将来需要什么样的支持 - 毕竟，你们都想要一个成功的结果。
处理坏消息非常困难 - 与老板分享可能会非常痛苦。 但是使用这些技巧可以进行富有成效的对话，并且可以最大限度地减少任何进一步的伤
