没有绕过它：你团队中的某个人搞砸了。 也许妮可没有准时提交演讲，或者Rob的双重预约采访（让客户看起来很糟糕），或者Jessie没有获得推动项目前进所需的签字。
无论发生了什么，无论谁有过错，你都会迟到提供一个项目，或者它不会像预期的那样结束。 现在你必须把它打破给你的客户 - 并处理他们的（完全合理的！）挫败感。
你怎么能把事情弄好并且仍然与你的客户保持良好的关系？ 这是你需要知道的。
不要在公共汽车下扔你的团队成员
在这个时刻简单地说，“但这不是我的错！ 杰瑞德是那个忘记发出报告的人！“
但指责或指责另一位同事搞砸是不会挽救你的客户关系。 事实上，它可能会产生相反的效果。 客户将假设您的团队中存在某些内容并且失去信任。 如果你无法管理内部关系，那么对你与他们的关系来说这并不是好兆头。 你有没有去过朋友的家，这对夫妇一直在争吵？ 这不是一个舒适的情况，你可能不会接受下一次晚宴邀请。
相反，通过展示您和您的团队如何共同努力获得成功，即使面对逆境，也可以看作是加深客户对您信任的机会。
此外，不要忘记你的团队正在观察你如何处理这个 - 提出一个统一战线让你的队友知道你有他们的支持，无论如何，他们会有你的回报。
直接承认问题或错误
在一天结束时，客户希望感受到听到和理解。 因此，倾听他们和他们的挫折，并承认和同情他们的感受。 沟通发生的事情 - 你应该对他们保持透明 - 但要保持模糊。 他们只需知道他们将如何受到影响，而不是内部究竟出错的所有细节。 这只会为您的战略或团队打开大门，让他们受到更多质疑。
并且，实际上道歉正确的方式 - 这意味着你应该说“我很抱歉”并且真正意味着他们。
然后，他们想知道问题将如何解决，因此请确保在解决问题之前制定计划（更多内容见下文）。 直接沟通的目标是快速有效地找到解释你将如何做得更好并重新灌输信心的部分。
想出一个解决方案
你知道什么会立即犯错误吗？ 一个办法。
花时间 - 在 与客户联系之前 - 提出一个可以实际实施的深思熟虑的解决方案。 抵制将意大利面扔在墙上或做出无法保留的承诺的诱惑。
除了修复手头的特定项目，您可以为客户提供折扣或者在一些项目时间内完成。 或者，也许你可以利用这条路来重新制定战略或将项目转向更好的方向。 邀请您的团队，经理或任何可以帮助您解决问题的人，确保您在与客户交谈时连续拥有所有产品。
如果客户不断回到他们对错误的挫败感，请使用此解决方案作为一种方式，以转回更有效的讨论。 例如：
沮丧的客户： “但是，我简直不敢相信这发生了，这是不可接受的！”
你： “我完全理解你的挫折感，因为我不喜欢这种情况。 这就是为什么我想要一个让你开心的解决方案，我真的相信这样做会让我们得到你需要的成品。“
亲自谈话（或电话）
虽然制作电子邮件并将其发送给愤怒的客户而不必直接面对他们当然更容易，但这确实是你应该通过电话或某个人的办公室做的事情。 在电子邮件中，语气和同情可能会丢失或消失。 口头表达也是一种很好的方式来实时回答任何挥之不去的问题。 不，这不是一个简单的讨论，但你会很高兴你没有躲在电脑屏幕后面，实际上向你的客户展示他们应得的尊重。
如果他们没有立即可用，可以给他们留下一个面向对话的语音邮件。 尝试类似的东西：
不能聊天？ 发送周到的电子邮件
如果现在对您的客户说话是不可能的，或者您在严格的时间限制下工作，最好发送一封完整而诚实的电子邮件，让他们知道发生了什么。 它看起来像下面这样：
嗨，
同样，这并不意味着你明确表示不会亲自或通过电话 - 期望你必须跟进并口头处理他们的反应。 说到哪……
跟进
现在，您需要实现您所承诺的目标，并通过良好的老式沟通为您的客户提供额外的关注。
确保您在整个转换过程中通过电话或电子邮件跟进客户，让他们知道您的位置，并重申他们是优先考虑的事项。 为他们提供提问或提供意见的机会，并感谢他们的耐心等待。
您也希望跟进您的团队。 丢球是一个学习机会。 您如何支持您的团队成员，以便不再发生这种情况？ 您的团队如何更加紧密地合作？ 借此机会围绕如何改善团队的工作方式或处理这些情况进行对话。
最终，错误发生了。 虽然他们处理起来可能不是很有趣，但直接沟通，承担责任和制定解决方案可以帮助您弥补损失，而不会让任何人失去公共汽车或失去重要的客户。
