在我的第一份工作中，我的老板把我分配给一个困难的客户。 无论出于何种原因，他们都没有为与我们合作感到兴奋，所以我们的关系开始非常艰难。 但是，有一天，当我们等待其他人到达时，其中一人拿出手机开始发出声响。
“哦，我的天哪，”她说。 “那是我的儿子！”她在体操比赛中向我们展示了他的视频。 他做了很多花哨的翻转并且表现得很好。 当我看着她的脸亮起时，它击中了我。
虽然用你对当前大气条件的看法来填补不舒服的沉默是完全可以的，但它不应该成为每次谈话的基础。 因为它没有任何实质内容，也不会让你走得太远。
相反，潜水更深一点。 在我的工作中，我们的一些会议开始时每个人都在回答：“到目前为止，本周你的'高'（或'低'）是什么？”因此，我现在知道一个同事真正进入替代医学（如针灸和精油）和另一个有分离焦虑的狗。
并且询问更深层次的问题也适用于客户。 您可以问其他一些问题吗？ 你周末期待的一切吗？ 你最近在新的地方吃过什么吗？ 你最近读到的什么东西真的和你在一起？
听好（并跟进）
如果你没有参与讨论，这些更有意义的问题将意味着蹲下。 你需要表明你关心的是什么。 所以，收起你的手机。 关闭笔记本电脑。 眼神交流。 适当回应，添加您自己的相关轶事，询问更多细节，或只是对故事作出反应。
另外，记笔记（在纸上或在脑中）。 跟进 - 显示你听到他们并希望了解更多 - 将有助于保持这种联系。 上周末你女儿的曲棍球锦标赛怎么样？ 你有没有尝试再次制作巧克力蛋奶酥？ 这样的问题向客户展示了您正在关注和关心的问题。
并且，一个快速的提示：听力不仅仅是在你问一个问题的时候。 在整个会议期间保持耳朵畅通 - 你永远不知道什么时候个人细节会漏掉。 抓住那些珍贵的信息，当你有机会时，问问他们。
愿意分享
看，这是一条双向的街道。 如果你不提供任何关于你自己的事情，那个潜在的客户可能不会想要向你展示他们生活的一部分。 你 也必须做一些分享。
不，你不必透露你最深刻，最黑暗，最羞耻的秘密。 我相信你有朋友和家人来帮助你承担这些负担。 但你 可以 谈谈是什么让你， 你 （因为你不仅仅是）。 例如，我喜欢烤奶酪。 和猫。 我整天都可以聊聊哈利波特（所有七本书和电影），而且我是超级幽闭恐怖症。 要连接，你必须打开。 你必须有点脆弱。 一切都会安好的。 我承诺。
目标不是成为最好的朋友（尽管如果发生这种情况，那很酷）。 相反，我们的目标是找到一些共同点，形成并加强您的联系，以便您和您的客户能够更加成功。 （并且，希望，也喜欢彼此合作。）
