你的同事抱怨说你的大声电话会分散他的注意力，然后你回击说他总是会迟到。 或者你试图告诉你的老板她实施的新系统是低效的，但发现自己在圈子里说话。 或者也许你的团队几周来一直在争论如何解决任务，现在你将错过截止日期。
如果其中任何一个听起来很熟悉，那么你并不孤单。
根据数据科学家Noah Zandan 2015年进行的一项调查显示，半数美国人每月至少有一次严重的争论。 更重要的是，83％的美国人认为在亲密关系中争论是不可避免的，25％的人每天至少会产生一次分歧。
考虑到美国人每周平均花费超过40个小时的工作时间，因此许多这些争论都会在办公室发生。
当与同事的分歧变得糟糕时，他们会让你感到沮丧和羞辱。 在最糟糕的情况下，他们甚至可能会花费你的工作。 好消息是，他们没有必要。
因为意见分歧导致破坏性冲突并非不可避免。 事实上，它可以做相反的事情，并开始深思熟虑的讨论，这将改善关系，增强声誉，并提高现状。
那么，你怎么能阻止他们变得讨厌？ 为了找到答案，Zandan和他的团队开始研究通信科学和论证扩散。 然后，为了观察这些理论在现实生活中发挥作用，他们对超过100页的FBI危机谈判进行了语言分析，选择这些谈判来展示训练有素的专业人员用来解决高风险环境中冲突的语言。
通过这项研究，该团队发现了三种确保工作场所分歧不会升级为破坏性领域的方法。
1.了解你的观众并反映他们的语言
当你试图说服别人时，了解你的听众会让你以最有可能引起共鸣的方式呈现你的案例。
执行沟通教练Briar Goldberg建议您考虑对方的运作方式。 要明确的是，这并不意味着使用相同的攻击性语言或尖锐的语气 - 它只是意味着识别对方的个性和心态。 例如，如果你的老板是一个非常合乎逻辑的人，请用数据和数字来支持你的陈述：
“在这个新系统下构建报告需要三个小时，但输出实际上是相同的。”
另一方面，如果你的老板倾向于情绪激动，你可能会进一步感受到：
“我担心这个系统会降低我们的效率，我担心它可能会影响我们的客户关系。”
另一方面也是如此。 当一个同事开始与一系列数据点和统计数据进行激烈的讨论时，情绪反应将使你无处可去，而当开始论证的人明显感到不安或情绪化时，逻辑是你最不富有成效的选择。
Quantified Communications的分析发现，在超级易变的情况下，谈判者使用1.5倍的验证语言（认为：“我知道你生气，这没关系”）而不是否定语言。
戈德伯格说，这种策略 - 理解你的对手的心态并从同一个地方做出回应 - 对于推断争论并让每个人都在同一页面上是至关重要的。
2.明智地选择你的代词
质量控制分析中的谈判者使用了33.5％的“我”和“我们”而不是“你”的语言，这种模式并非巧合。
想象一下这种情况：你的经理会告诉你刚转过的作业错过了标记。 当您回复时，您有三种选择：
“你告诉我这样做”
在责备中，你让你的经理处于守势，让你看起来很糟糕。
“我会马上解决它”
德克萨斯大学社会心理学家詹姆斯·彭纳贝克对无数环境中代词的使用进行了广泛的研究，一遍又一遍地发现，通过使用人称代词来对我们的信息负责，我们可以增加我们的信誉，可信度和影响力。 。 机会很好你会接受他的批评，从而赢得经理的尊重。
“我想确保这不会再次发生。 对于未来的项目，我们可以坐下来确保在开始执行之前了解您的期望吗？“
哈佛谈判项目的 困难对话的作者 称之为“请求的语言”，并且根据戈德伯格的说法，“我”和“我们”的这种组合将在将谈话从批评转变为合作方面发挥很大作用。
通过承认错误并要求经理提供帮助，您可以确保它不会再次发生 - 这意味着您已经获得了尊重，开启了对话，并制定了计划以获得下次需要的支持。
所以，如果有疑问，不惜一切代价避开第一个选项，并打算确定第三个选项。 但是，如果你降落在中间（使用“我”），你仍然会在一个好地方。
用积极的语言打破消极螺旋
我们都知道，当你几个小时争吵解决问题的正确方法时，保持积极的前景是多么困难。 但是，据德克萨斯大学传播学教授Angela Vangelisti说，积极性是关键。 在任何人际交往环境中，我们都会互相反映彼此的语气，情绪和肢体语言。 消极性会产生更多的消极性，但积极性同样具有传染性。
QC分析中的FBI人员使用的积极语言为负数的1.7倍。
通常，这种策略是进入争论另一方的最佳方式。 指出一些过去运作良好的东西，或回想一下提供一个出色项目的好处 - 无论是财务支出，给老板留下深刻印象，还是简单地减轻你的负担。
“我知道这是一个艰难的演讲，但如果我们做对了，我们可以引进很多新客户。 上一次，Jim起草了最初的大纲，Ellen和我负责视觉效果。 这非常有效，如果我们再次分裂和征服，我认为我们可以把它赶出公园。“
无论你通常与同事相处得多好，我们在工作中花费的大部分时间都意味着冲突是不可避免的。
戴尔·卡内基（Dale Carnegie）在旧学校的关系建设金标准中坚称，赢得争论的唯一方法就是避免它。 他说，你可以获得胜利或善意，但不是两者兼而有之。 在许多情况下，他是对的，但工作场所的分歧不一定要成为摊牌。 通过练习这三种技术，您可以在发生之前阻止井喷，保持激烈的谈话凉爽和富有成效。
