政府因停滞而臭名昭着。 当说出“尖端”这样的词语时，它们通常是指私营部门（或早期的'90'花样滑冰运动员）。 在这样的行业中，您经常需要在创新之前赶上追赶。 （当我帮助纽约市的部门开始接受在线支付时，我亲身体验了这一点 - 直到亚马逊时代。）
但是，如果你选择了政府职业生涯或任何其他缓慢变革的行业，那么你就有机会以进步为名。 在政府运营部门工作，我的工作是用过时效率更高，更快，更便宜的流程取代陈旧，低效的流程。 有时我成功了，有时我失败了，毫不含糊。 但如果不是一位有效的老师，失败就不算什 以下是我在追求更有效的政府方面所学到的一些经验教训，可以帮助任何人在面对重大官僚机构时试图影响变革。
1.寻求更好的实践，而不是最佳实践
管理层的言论甚至渗透到了政府的行列：“让我们利用协同方法来创新，以实现强大的解决方案！”
也许在这些疲惫的表达中，最受欢迎的是最佳实践的想法，这个短语在牛仔竞技表演中像牛仔一样被抛出。 作为纽约市政府的项目经理，我的部分工作是研究其他政府和私营公司如何管理其运营的某些方面，并确定我们是否可以通过复制他们的成功来获得收益。 我们举办论坛并精心制作了PowerPoint演示文稿，所有这些都是为了精确定位一个实践，称之为最佳，并发誓要为自己采用它。
但是，正如我意识到的那样，某种东西是最好的想法意味着它不能超过它。 它表明你已经彻底搜索过了。 它假定在一个设置中应用原则在另一个设置中的应用同样适用。 最佳实践的概念是在正确的轨道上，但如果您真的想影响变革，则必须将目标调整为更好的实践。 这不仅仅是语义学; 这是对目标的完全重构。
更好的实践意味着一旦确定或实施了最佳实践，您的工作就远远没有完成。 更好的做法考虑到为了保持游戏的最佳状态 - 无论游戏是公园维护，减少犯罪还是私人部门 - 您的实践必须永远不会停止发展。
2.超越数据
纽约市前市长迈克尔布隆伯格曾在推特上写道：“我们相信上帝。 其他人都带来了数据。“我们生活在数据驱动决策的时代。 这在很大程度上是一个积极的发展 - 任何没有数字支持的东西只是一种观点，一种等待证明的理论。 问题在于我们经常将数据视为事实，而像乔治华盛顿这样的数字则无法说谎。
这远非如此。 首先，相同的数字可以用来讲述不同甚至相反的故事。 那些支持禁止销售超过16盎司软饮料的人是如何做到这一点的呢？ 数字。 他们的对手是怎么做到的？ 通过在不同的上下文中使用相同的数字。 正如马克吐温曾经打趣的那样，“事实很顽固，但统计数据更加柔韧。”更重要的是，并非所有收集数据的政府雇员都是常规的Nate Silver。 数据收集和分析中的缺陷常常导致我们误解了可能试图告诉我们的数字。
经验教训：是的，决策应该由数据驱动，但专注于它会模糊部分图片，重要的是通过定性研究来补充冷酷的数字。 例如，如果您想知道小规模企业将受到新规定的影响，请询问他们。 使用SurveyMonkey等工具，可以使用有限的资源进行这种拉票。 它提供了数据无法提供的细微差别，它暗示了黑色和白色之间的灰色阴影。
买入是关键
你有了一个想法，制定了实施计划，并制定了预算。 这很容易。 现在你需要说服那些支持变革的力量。 您可以称之为高管赞助，但它的真正含义是确保有权执行变更的人员完全参与其中。 获得这种支持的最佳方式是提出有意义的预期结果：要节省的资金，要消除的纸张，新计划要达到的客户。 你可能已经提出了保时捷的想法，但即便是保时捷也需要汽油才能行驶一英寸。
但自上而下的买入并不是唯一能够为实质性变革铺平道路的方式。 想想这个变化可能触及的所有人，并尽量避免用它来遮挡它们。 假设您正在实施新技术，以加快文书工作人员完成日常记录的过程。 从一开始就聘请这些员工，提出他们的挫折和想法，并在合理的范围内将它们纳入最终产品。 一群被听取并包含在变革过程中的人，而不是强加给他们的人，更有可能采取大步改变（甚至欢迎它）。
4.寻求服务最多但并非全部的变化
这是我收回上述内容的部分。 虽然收集各种利益相关方的反馈意见非常重要，因为你要制定你希望实施的变革，但试图取悦每个人都可以成为一个缓慢而痛苦的死亡的秘诀。 过度定制是我作为项目经理工作的技术项目中经常出现的挫折。 由于只有最好的意图来开发最好的产品，团队经常陷入需要整整一周才能构建的需求中，但只能满足2％的用户需求。
有时你必须拔出魔术红笔并简化。 想想您正在服务的受众以及您希望实现的首要任务。 任何让你感到奢侈的东西，或者一小群特别响亮的人的要求，都应该考虑用于砧板。 这将节省您的时间和金钱。 最终，通过快速有效地提供结果而不是让所有人失望来取悦大多数人更好，因为你已经淹没了细节。
5.耐心等待
最后，请记住政府或任何其他官僚行业的变化是可能的，但速度很慢。 有时你需要等待政治风向改变方向。 有时这是立法程序，或者是一直困在采购办公室的合同。
我得到的最令人欣慰的变化之一就是在线支付项目，将纽约市的各个部门从纸质支票和分类账书的冰河时代带到了新千年，并通过电子支付和会计系统。 它绝不是性感的，但却为这座城市节省了数百万美元。 从简报文件浮动到我的桌面，直到一个完整的程序启动并运行，整整四年。
如果您只是快速修复，那么您将很难在政府（或其他官僚办公室）的任何地方找到它们。 但请相信我：大变革值得等待。 事实上，这可能是我们首先完成这项工作的原因。
