客户关系可以决定一个企业和一个职业。 如果您已经与客户合作，您就知道建立相互尊重和良好的工作关系应该是您的首要任务。 如果您刚刚开始与客户合作，您将很快了解到这一点。
与新客户的第一次会面？ 嗯，这是第一个能够成就或破坏关系的东西。
无论您是刚刚被分配到现有项目还是与新近关闭的客户开展业务，从第一天开始就给您留下深刻印象。 在公关世界中经过多年，这里有五件事我一直记在心里。
1.事先做你的研究
就像你会对公司有充分了解一样进行面试，你应该进入你的第一次客户会议，至少有一些关于你的客户和他或她的业务的基线知识。 显然你不可能知道所有事情 - 而且客户应该明白你只是跳进去 - 但你越能展示你对行业和业务的了解，就越好。
首先要知道如何发音公司和客户名称，甚至是顶级竞争对手以防万一。 了解客户在行业中的立场以及公司面临的任何成功和挣扎。 您可以通过提前在线进行一些研究来找到这一点。 谷歌您的客户联系人，公司和行业 - 并确保查看新闻部分的任何趋势。 文章可以揭示一个公司，包括其在一个行业中的立场。
如果此客户之前已与您公司的其他人合作（或与您网络中的其他人合作过），请了解您可以从他们那里获得的信息。 这个客户有什么特别的独特之处吗？ 他或她是否有任何喜欢或不喜欢你的同事所接受的？ 一起工作更好的提示吗？ 这些细微差别不一定是显而易见的; 它们也可以是最小，最荒谬的东西。 例如，我的一个客户不喜欢收缩（或者我应该说，不喜欢收缩）。 这是一个小小的烦恼，但知道这有助于我避免立即讨厌某人。
最后，值得做一些研究，以了解关于你将会遇到的人的看似无关紧要的细节。 你去过同一所大学吗？ 有类似的爱好吗？ 它可能与您的工作无关，但将这些花絮编织到初始对话中可以建立良好的关系。
2.提前了解您的经验和能力
客户的主要关注点是您的技能和知识 - 您是否是正确帮助完成这项工作的人？ 最有可能的是，您将有机会介绍自己并提供一些背景知识，这是一个提前解决这些经验的机会。 记住：你被选中与这个客户合作是有原因的，所以不要害怕炫耀你所拥有的。
在你的介绍中不知道该说什么？ 在说明您的名字后，这个模板是一个很好的起点：
这不需要比几句更长 - 你不想看起来像是在努力 - 并且一定要把它弄清楚，因为你很高兴能和我一起工作。
3.倾听和适应
一旦你有机会自我介绍，请坐下来听。 即使在第一次谈话中，您也应该了解对客户最重要的事情以及他或她希望您的角色是什么。 您的会议是应该专注于工作和手头的任务还是更多地了解彼此？ 您是否应该提出问题以促使更多的对话或在失去焦点的对话中统治？ 您是应该在整个会议期间插入建议还是完全倾听，然后再回过头来想一想？
无论情况如何，都要做好适应的准备。 反映客户的情绪和肢体语言将有助于您的第一印象，同时注意和适应这些将有助于您未来的所有互动。
4.提出问题并做笔记
每个人都喜欢成为一名专家，并寻求专业知识。 根据您之前的研究，询问有关客户及其业务的相关问题。 这种关系是新的，现在是收集尽可能多的信息的最佳时机。 您的问题不应该是如此基本，以至于一些研究已经解决了这些问题（例如，“您公司的主要服务是什么？”）并且应该更多地关注总体趋势，例如业务或行业的方向。 尝试以下问题：贵公司面临的最大挑战是什么？ 这个行业有哪些趋势？ 当然，请确保您正在记录。
此外，如果您的客户正在寻找更加私人的关系，请随时询问有关家庭生活或外部兴趣的问题。 再一次，做笔记。 了解客户即将到来的假期计划，家庭，甚至是茶和咖啡之间的偏好都可以在将来使用。
5.快速跟进
在您介绍之后的快速电子邮件将为客户提供您的联系信息，让您有机会加强您一起工作的渴望，并允许您重申会议中发布的任何行动项目。 这可以是一个非常简短的说明。
如果可能的话，现在是让客户明白自己角色的好时机。 如果您从现在开始就是重点人物，请在您的电子邮件中提及，以便不会出现混乱。
凭借良好的第一印象，您与客户的关系将开始运行。 你可以期待建立良好的工作关系，并潜入好事 - 工作。
