亲爱的谈判代表，
困惑的企业传播者
亲爱的，
商业人士开始使用电子邮件已经20年了，我们仍然没有想出办法避免它造成的大部分麻烦。
根据南加州临床心理学家Randi Gunther博士的说法，如果我们未能使用五种交流方式中的任何一种，我们就会冒错误沟通：语言，语调，触觉，姿势和面部表情。
在通过电话交谈时，我们会根据所说的单词调整我们所说的内容，而不是根据这些单词的语气进行调整。 我们的商业伙伴是否要求严厉，坚持和指示，冷酷或热情，怀疑或确定，随意或正式？ 我们或多或少地自然地调整我们自己的语气以匹配其他人，或者如果它的温度看起来太高而无法协作解决问题，我们会降低它。
但即便是电话也没有充分表达我们的想法。 当我们通过电话交谈时，我们会怀念肢体语言和面部表情，当我们强调我们的确定性时，这两者都会产生怀疑，当我们声称遵守时会产生阻力，或者当我们避免冲突时会产生幽默。
再加上这些不足之处，我们对各方沟通的背景一无所知，而欧文管理研究生院的雷蒙德·弗雷德曼教授称之为“深刻的社会对话”。
这是坏消息。
好消息是“单独的话语”能够传达语境和语气以及同理心，激情，好奇心和怀疑。 如果不是这样，当我们的父母读我们 Bambi 时，我们不会哭，当我们读到最近的种族清洗时不会感到生气，并且在阅读我们的Facebook Feed中的幽默专栏时不会笑。 它需要更多的关心。
以下是我们可以通过电子邮件为谈判添加适当的语气，纹理，背景和情感的一些方法 - 您可以根据自己的情况调整示例脚本。
1.设置舞台并将感觉带入对话
3.提到商业通讯通常缺乏的感受
6.不要害怕提到自己的怀疑
7.通过强调您对寻找互惠解决方案的能力的高度信任来结束
简而言之，尽可能多地发挥自己的个性，锻炼情绪，尊重你的谈判伙伴，以及对你达成协议的能力的乐观态度。 你越是模仿电子邮件中的“现实生活”对话，就会产生怀疑和误解的空间越小。 此示例对话为您的讨价还价合作伙伴留下了很大的空间，可以寻求澄清，提出问题并提出其他建议。 仅此一点应该避免导致僵局的误解。
正如你所说，我没有理由怀疑你是否善于一对一和面对面的谈判。 在您的电子邮件中加入您为讨价还价会议带来的任何品质，无论他们是喜欢，权威，清晰，关注您的讨价还价伴侣的幸福，共同的价值观还是一流的解决问题的能力。
祝你在特殊的挑战中好运，请随时回复我们，了解更多细节，更好的解释，或者报告你在电子邮件谈判中投入的新技能的成功。
本文是我们的Ask an Expert系列的一部分 - 专栏旨在帮助您解决您最大的职业问题。 我们的专家很高兴回答您所有的问题，您可以通过编辑（at）themuse（dot）com并使用主题专家咨询专家来提交我们的问题。
