每个人都去过那里：你收到一封电子邮件让你做双重拍摄。 当然，对方显然感到沮丧或愤怒，但你仍然希望回答。 你该怎么办？ 你是如何回应的？
虽然内部办公室消息服务和短信确实越来越受欢迎，但电子邮件仍然是工作中最重要和最广泛使用的通信工具 - 因此您以最专业的方式使用它的能力至关重要。 这意味着您在上述情况下的回应方式可能会对您的职业生涯产生积极或消极的影响。 即使你认为你只是以类似的语调回应。
是的，我知道在任何时候保持专业都说起来容易做起来难。 在工作中回答电子邮件本身就是一种艺术，对情绪信息的回应将其带到了另一个层面。
本指南将引导您完成回复，以避免冲突并完成工作。
第1步：休息一下
您可能希望重新阅读您收到的电子邮件，以确保您做对了 - 您可以这样做 - 但不要立即开始输入答案。 你的同事，老板或客户让他或她的情绪决定他或她写的东西。 不要重复这个错误。 休息一下，让你的脾气降温。
通过电子邮件发送的一个优点是您无需立即回答。 有时花费数小时来撰写回复是合适的！ 利用它。 即使你感到紧张，而另一方正在等待你的回答 - 你肯定至少有几分钟。 从办公桌上起身，放松心情，享用小吃或一杯水。 它可以帮助你避免下意识的反应。
第2步：不要跳到结论
说实话：你是否按照自己的方式做出反应，因为你正在读书？ 当您处理过度情绪化的电子邮件时，您可能会认为您感觉到通过屏幕辐射的人的愤怒或沮丧。 你会觉得有必要假设它还有更多东西。
但是，你不应该猜测对方的 真正 含义。 根据几句话（以及通过过滤自己的大脑和沟通的方式）判断他人的意图是一个坏主意。
抵制诱惑，得出任何结论。 只需阅读文字，接收信息，并准备提供专业的回应。
第3步：保持简短
记住误解的可能性，请记住，您的任务是尽可能准确地提供答案 - 仅此而已。 放弃对其他人可能意味着的回应。
构建您的电子邮件只携带一条主要消息。 这并不意味着它应该只包含一个句子，但它确实意味着，如果有人批评您的演示文稿并要求提供您所引用的统计数据的副本，那么您的答案就是提供统计数据（而不是保护您的凭据） ）。
通过这种方式，您可以确保对方将阅读您的回复并完全按照您的意思理解它。 你想要的最后一件事就是保护自己只是为了得知你的同事其实并没有批评你; 但她只是笨拙地表达了她的反馈意见。
第4步：直截了当
在你的工作电子邮件中避免讽刺和讽刺通常是一个好主意 - 特别是如果情况已经感到激烈的话。 有时你可能会考虑开玩笑以缓解紧张情绪，但这个计划很容易适得其反。
请记住，读者将无法看到您的面部表情或手势，并且很可能会误解您。 因此，请保存您的商标机智以进行面对面的对话 - 以及不那么冒险的交流。
第5步：寻求帮助
如果您的电子邮件不是保密的，那么请求帮助是合适的。 也许你的同事更了解如何与愤怒的老板打交道，或者你的经理可以帮助你找到适合你困惑的客户的正确方法。
有一次，我的老板能够解释我从我们的一位客户收到的电子邮件，因为他非常了解她。 他向我保证，我不应该亲自接受她的回应，因为还有其他因素。 在那之后，我能够冷静下来并写出一个非常恰当的回应。
当您收到愤怒的电子邮件时，请不要被冒犯。 当人们对某事不满意，或感到失望，甚至困惑时，人们会发出情感信息。 你应该假设它与你个人无关 - 这意味着你不应该让你的语气分散你的工作和专业的反应。
