十年前，企业没有公司的Facebook个人资料，Twitter帐户或Instagram Feed。
事实上，Facebook并不存在。
当您开始考虑社交媒体在过去几年中改变了多少企业运营方式时，您会不禁想知道未来十年会有多少以及它将如何变化。
根据IBM IBM生态系统和社交商务传播者总经理Sandy Carter的说法，有很多令人兴奋的变化。 作为社交企业的作者，演讲者和专家，卡特不仅确保她的公司始终掌握最新的技术趋势以及如何将其融入劳动力市场，还确保其他公司也认识到这一潜力。
为了了解更多信息，我们与卡特讨论了什么是“社交业务”，为什么有益，以及公司如何开始在业务和招聘实践中采用这种前瞻性思维策略。
什么是“社交业务”，为什么它如此有效？
在过去二十年中，互联网已经破坏了公司以巨大的方式运营的方式 - 如果没有它，我们几乎无法想象我们如何完成任务！ 现在，我们看到社交领域的相同变革 - 企业正在超越仅拥有Facebook页面或Twitter帐户，并且他们将社交功能融入日常业务流程和决策，从销售和营销到人力资源和产品开发。
这实际上是我们彼此工作，沟通，协作和分享专业知识的方式的转变。 社交企业使用社交工具倾听客户意见，激励创新，发现新的市场机会，并创建更智能，更有效的员工队伍。
例如，IBM是业内社交网络最多产的用户之一，也是全公司范围内最大的社交媒体社区之一。 每个IBMer都有一个社交网络页面，以及对数千个内部信息源，博客，社区，维基和即时消息的访问。 IBM认真对待社交网络 - 开发产品和服务，使卖家能够找到并与客户保持联系，培训下一代领导者，并在客户，影响者和其他社区中建立意识。
强有力的社会战略中最重要的因素是什么？ 您对想要扩展其社交策略的企业家或高管有何建议？
远远地，强大的社会战略中最重要的因素是其背后的企业文化。 如果没有支持共享和协作的文化，正在实施的基础社会技术是徒劳的。
这可能听起来很刺耳，但这是现实。 除非员工觉得有权使用它们，否则社交工具会收集灰尘。 对于具有传统的层级结构的组织而言，这是思维方式的重大转变，这将影响员工沟通的方式，时间，地点和内容。 高管们克服这个最初的障碍可能有点吓人，但一旦完成，结果就会说明问题。
那么，它是如何完成的？ 改变任何企业文化始于领导力。 一个企业家可能在这里有一个优势，因为他或她可以从一开始就设定基调，而一个大型或已建立的企业的领导者将不得不更加努力地让员工参与其中。 无论哪种方式，它都以示例为导向，传达它是一个优先事项，并贯彻执行。 转变为社会企业不会在一个月，六个月甚至一年内发生。 这是一个不断发展的过程，必须根深蒂固地融入组织的核心价值观，而不是下个季度失去焦点的临时优先事项。
如何为社交企业招聘不同的人？ 什么是社会企业在新员工中寻找什么，这对求职者意味着什么？
我喜欢这个问题，因为我们真正开始探索社交工具如何与分析和行为洞察相结合，以改善招聘，招聘和保留流程。
以AMC影院为例：AMC需要吸引和留住合适的人才来推动特许销售并降低高流动率。 通过与IBM公司Kenexa合作，AMC启动了一项研究，以确定在组织文化中蓬勃发展的候选人，使Kenexa能够确定使最佳员工做得好的确切特征，并更好地预测可能的人员。他们的工作取得成功。 通过这些结果，Kenexa能够设计一个评估，帮助公司找到具有这些特征的候选人，这样AMC就可以根据证据做出人才管理决策，而不是直觉。
对于求职者来说，这意味着承认并接受 - 过程正在发生变化。 例如，他们可能会被要求在面试过程中进行在线调查（以帮助确定手头工作的特定技能或属性）。 这可能听起来像是一个额外的步骤，但它实际上有利于求职者。 这意味着组织正在花时间确保新员工是合适的 - 这样可以减少三到四个月的新机会，新员工不满意并寻找下一次机会。
您认为五年后社交业务会是什么样子？ 还是10？
在五年内，我希望社会真正融入各类企业的各个方面。 我们已经知道社交业务对于拥有多个地点和大地理区域的大型企业来说非常好。 但它也适用于小型企业和初创公司。 只需要有足够的资金来认识机会并开始转变为社交业务。
它已经在某种程度上发生了 - 我们看到社交在营销，销售和IT中被有效利用。 但是还有更多的潜力。
在10年内，社交甚至不会成为一个问题。 同样地，我们现在不怀疑使用互联网开展业务，我们不会质疑社交工具的使用。 它是如此根深蒂固，我们将很难想象如果没有它我们如何做任何事情！
