昨天，我排队登上一架正在抱怨的男人身后的飞机。 安全线。 飞机被推迟了。 这几天的门票价格。 西南航空处理登机的方式。
当他开始整理和大声喋喋不休地谈论这样一个事实，即家庭必须首先登上，以便保证幼儿在父母旁边有一个座位（不，在西南航班上没有指定座位），我几乎说了些什么。
但是我咬紧牙关，想到可能没有什么可以说会阻止抱怨者。
事实证明，有。
事实上，最近的一篇 Inc. 文章描述了我将在下次与工作或生活中的投诉人打交道时使用的逐步流程。
这就是秘密：不要试图与抱怨者（“我认为家庭寄宿政策存在的原因很清楚”）或者乐观地反击（“但只要想到我们到凤凰城后会有多温暖！”），同意与他或她。 然后，更重要的是，使用更柔和的语言重构参数。
正如文章所描述的：
黛比：“我非常讨厌它……”
你：“是的，发生这种情况时会很烦人……”
黛比：“这太糟糕了。”
你：“那么真的。这里有一些真正的挑战。”
当你这样做时，你会注意到消极的人实际上会改变她的生理。 她的身体伸直，她的皱眉皱了起来。
这样做的时间足够长，你实际上可以侵蚀一个人的消极性，以至于他可以脱掉那些废话的眼镜。
这可能不会马上起作用，但随着时间的推移，你会发现抱怨者也软化了他或她的语言。 正如作者杰弗里詹姆斯所解释的那样，消极的人陷入了“反馈循环”，他们的负面思想和言语使他们随着时间的推移变得更加悲惨。 通过让他们知道他们的论点是有效的，但剥夺了他们的一些可怕性，随着时间的推移，你将帮助他们更积极地思考和行动（好吧，或者更少负面）。
谁知道它是否适用于机场的绅士。 但对于办公室里永恒的悲观主义者？ 你可能会在一起工作一段时间，所以这绝对值得一试。
