“那么，办公室的情况怎么样？”我问我的晚餐伙伴，他是一位管理一个小团队的长期业务资深人士。 “上周，你提到了某种冲突。 发生了什么？”
她告诉我关于她的两名员工如何在一起工作然后单独进入她的办公室抱怨另一个人的故事。
“这令人沮丧，”她说。 “因为有一个人会来我的办公室说，'某某某是这样做的！' 但当我问对方时，“你做到了吗？” 他们会说，'我从来没有这样做过！' 反之亦然。“
她沉重地叹了口气。 “这已成为他所说的情况。 老实说，我不知道该怎么办。“
她点了另一个马提尼酒。 我仔细考虑了这个故事，啜饮着我的老式。
“在你的幻想世界……”我开始说道。 “当这种冲突发生时，一名员工进入你的办公室谈论它，你想让他们说什么？”
考虑到她停顿了一下。 “我不想要的是抱怨和指责。 我真正想要的是一种积极的态度。 渴望让事情变得更好，而不仅仅是发泄。“
“好的，”我说。 “那么，听起来会是什么样的，特别是？”
几声啜饮之后，我们想出了以下对话脚本：
嘿，
感谢您同意今天与我见面。 我知道你有很多事情要做，而且我不想在你的盘子里添加任何东西，但我想讨论一下。 我希望它不会超过几分钟。 在我开始之前，我想让你知道我不是在这里发泄或抱怨。 有一种情况出现 - 我是其中的一部分 - 我在这里找到一个解决方案，在你的帮助下。 所以这就是发生的事情：
无论何时，我都觉得。 这种情况多次出现：。 我尊重并且我喜欢成为这个团队的一员，但这些感觉让我更难以有效地完成我的工作。 虽然我无法确切知道，但我不得不猜测这种情况也会受到影响。我希望在它变成一个更大的问题之前解决这个问题，对我们两个人来说。 我试图通过自己解决它，但这没有我希望的效果。 我知道有一个很好的解决方案，但我没有清楚地看到它，这就是我在这里寻求帮助的原因。 我希望你可能愿意提供一些指导，与我们两个人进行对话，或者带一个外部调解员或冲突解决专家。 再说一遍：我不是要发泄或责备。 我知道我和其他人一样，都是这场冲突的一部分。 我真的很想找到一个解决方案，让我们双方都快乐并加强团队。
谢谢收听。
“那样的东西？”我问道。
“是的！”她说。 “如果有人来到我的办公室，对我说这些话，请冷静地对我印象深刻。 我想，'这是一个很棒的人。 我可以信任的人在压力下保持冷静，而且有一天我可能想要提升到领导层。“
所以，你有它： 一个老板批准的脚本，以便在你下次遇到工作场所冲突时使用。
当然，您可能需要根据冲突的性质，公司的政策以及您与老板的关系来调整脚本。 但要记住的主要事项是：
你在那里找到解决方案 - 不要咆哮，喋喋不休，或者打开你的情绪。 引导内心的和平制造者，并把事情做好。
