Snowpocalypse 2010：那是圣诞节。 这是狂风大作。 它下雪了。 很多。 2010年圣诞节假期期间，当一个主要的非主流者袭击纽约市时，情况就出现了问题。 犁卡在雪堤里。 有些街区连续几天都没耕种。 不仅日常生活不方便，而且公共安全受到威胁。 这个城市通常是万无一失的雪灾反应，但公众需要回答。
当时在市长办公室工作，我是负责提供这些答案的团队的一员。 出了什么问题，我们将在下一场大雪之前如何修复它？
当危机来袭时，你可能很想把你的尾巴塞进你的腿之间并在一块非常大的岩石下爬行。 但是从瓦砾中挖掘出了一些教训。 如果你从正确的角度审视它，每一次惨败都会提供大量的学习经验。 对危机的最佳回应 - 当然，在管理危机之后 - 将经验教训引入更安全的未来。 这是如何做。
进行行动后审查
在所有道路被耕种并且人们开始从他们的家中出现之后，现在是时候回顾一下了。 我们知道 出 了 什么 问题，但我们并不确切知道 为什么 。 我们通过与所有相关的参与者交谈并通过一系列问题重新审视那个重要日子的事件，以了解当天如何展开。 目标不是要指责，而是要找出与平常不同的任何事情。 它是风暴的复杂性和它的规模的后期通知吗？ 假期，工作人员异常瘦弱？ 或者是暴风雨期间出现异常多的司机，还是去度假聚会？
在一次成功的行动后审查中，你向所有参与当天发生的事情的人进行巡视 - 在这种情况下，除了大自然之外的所有人 - 并采访他们的经历。 这不是审讯，而是分析。 你正在寻找发现在危机中结束的事件链的原因，或者是否，而不是单一的吸烟枪，原因是同时事件的汇合 - 就像2010年的暴风雪一样。 如果您不知道究竟需要修复什么，则无法修复。
重新评估您的危机管理方法
每个组织都应制定计划来管理危机。 但是，当这些计划经过测试时 - 有时会出现疲软迹象 - 现在是重新评估这些计划的最佳时机。 在Snowmageddon案例中，遵循现有的应急管理计划。 某些人在某些地点召集会议，以便在展开时监控情况。 但是，这种雪的反应在多大程度上与之前不同，这迫使我们质疑该计划是否需要加强。
在评估危机管理计划时，首先要考虑人员。 该计划是否在合适的时间将合适的人员聚集在一起？ 有关键输入的人是否缺失？ 应对危机的人是否有权做出决策，委托和看待它们？ 接下来，查看实施计划的门槛。 这次危机的结果是因为门槛太高了吗？
以危机为契机，从各个角度挖掘计划中的漏洞，看看它在哪里存水，以及在哪些地方进行设防。
透明你的发现
如果您的组织为依赖它的人提供了经过修改的服务级别 - 无论是选民还是股东 - 在事后与他们沟通绝对至关重要。 让他们知道你知道出了什么问题，你正在采取措施来修复它，并且你正在实施改变以确保它不会再发生。 沉默增加了怀疑。 沟通建立信任。
在2010年暴风雪之后，公众交流频繁。 通过新闻发布会和社交媒体，城市官员分享信息。 发布了一项多管齐下的计划，详细说明了对行动后审查中发现的问题的补救措施。 我们无法控制风或天气，但我们可以加强应对措施。
当然，证据就在于布丁。 在政府表明，在下一次暴风雪和之后的暴风雪之后，信任只能开始重建，反应已得到加强，人民掌握得很好。
每当出现问题时，无论幅度如何，您的主要目标都是确保它永远不会再发生。 但是你的第二个目标应该是确保你已经完全准备好了 - 地狱或高水位（或雪漂），如果它确实如此。
