志愿者因为他们在世界各地的出色工作而受到很多关注，但为了创造最佳的志愿者体验，幕后花絮很多。 无论您是负责管理志愿者的付薪员工还是现场组织的项目经理，您都必须掌握不同的个性，技能和期望，以完成工作。
管理志愿者与管理办公室的员工没有多大区别，除了一个很大的区别 - 志愿者通常是无偿的，有时甚至为体验付费。 在许多情况下，期望很高，并不总是有明确的可交付成果。 那么，您如何确保志愿者从他们的经验中获得最大收益并完成工作？ 以下是我用来确保经理和志愿者都有很好经验的一些策略。
关于时间的现实
关于志愿者投入项目的最有效和最有效的时间仍然存在争论。 有人说3-6周就足够了，其他人认为6个月到一年是确保志愿者成长和实地影响的最佳时间。 因此，考虑什么对您的组织最有利，并在将您的志愿者带到船上之前，告知您的组织有多少时间。
要认真衡量一天或两天的“旋转门”志愿者的成本和收益。 除非你真的需要劳动力或资金，或者他们真的可以为你的组织带来资源，否则“肇事逃逸”的志愿服务方式意味着你的组织往往最终会给予志愿者更多的服务。 这对组织的长期目标并不总是有益的，它肯定会促进当地社区的怀疑。
面向新环境
当志愿者到达时，你要做的第一件事就是在你的组织和你将要工作的文化中主持一个方向。 （你会惊讶地发现有多少人没有基本的国内知识。）许多组织都跳过这一步，但是方向是至关重要的 - 它们是志愿者的基础，帮助他们了解日常运营，团队目标，以及什么是期待他们。
作为这个过程的一部分，与每位志愿者进行一次入职面试，衡量他们的技能水平以及如何最有效地进行面试是一件好事。 这也是澄清您作为组织的政策和关键细节的时候，例如您的保密政策和负责任地使用社交媒体。 （志愿者使用社交媒体提高认知度非常好，但重要的是要确保志愿者在线披露的信息不会使您的组织或当地社区面临风险。）
全面的定位还可以帮助您从抵达的那一刻起创建一种开放式沟通的文化，让您的志愿者知道您是否在那里倾听，如果他们有问题或需要澄清。 为了维持这种文化，尝试设立每周一次的志愿者会议来讨论期望和问题，或者用餐时间来检查每个人所处的温度。
管理他们的期望
在柬埔寨工作期间，我管理了一组志愿者，他们在我们的研究之旅中途告诉我，“我们想建立一个图书馆。”这是一个奇怪的要求，因为村里要求农具，而不是阅读材料。 这是一个善意的建议，但是当我们离开时，谁会真正照顾这个图书馆，并且识字率很低，谁会真正阅读这些图书呢？ 更不用说，这不是我们的实际目的，社区也不想要图书馆。
志愿者可以有很多期望：你的组织应该无缝运行，它应该像西方组织一样运行，或者它应该做更多或更多的事情。 为了防止这些期望引起的冲突，您需要非常清楚自己能够提供什么，不能提供什么，目标是什么，不是什么，以及您将拥有和不会访问哪些资源。 志愿者对您的组织的了解越多，他们对您的项目和目标的了解就越多。
沿着类似的路线，管理志愿者对旅行结果的期望至关重要：他们正在做一些伟大的事情，但他们不会在一夜之间改变世界。 有时新鲜的志愿者在看不到立即变化时会感到沮丧和沮丧，他们可以迅速责怪主办组织或志愿者经理。 通过预先设定期望，您可以帮助他们理解这项工作需要时间，并且通过贡献他们的时间，他们是更大目标或运动的一部分。
建立评估和问责制度
虽然志愿者职位没有报酬，但它们往往是其他非营利性工作的踏脚石，因此确保志愿者在此过程中学习和成长非常重要。 同样，虽然您没有管理有偿雇员，但您有一份工作要完成，因此您需要建立一个系统，以确保志愿者完成他们计划完成的项目。
就像你在办公室一样，你应该设定目标目标和截止日期，进行后续会议，并进行中期检查。 您可能还想考虑让志愿者签署一份行为准则或文件，强调他们的承诺（更具象征性而不是合法性），这样您就可以提醒他们在抵达时要做些什么。
如果您遇到志愿者的问题，请像雇员一样直接与他们交谈，如果没有变化，请与他们的赞助组织（通常是学校或安置公司）交谈。 如果这不起作用，他们浪费你的时间和资源，违反政策，或者根本没有减轻他们的重量，那么，是的，你可以解雇他们。 这对很多管理人员来说很难（因为志愿服务的整个想法都是无私的），但有时候志愿者弊大于利，这对任何人都没有好处。
诚实关注后续行动
在眼泪和拥抱中，志愿者经常对当地社区和工作人员说“我保证会回来，我永远不会忘记你”。 但无论他们如何根据经验感动，当他们回到家时，他们可能没有资源或时间返回。 这没关系，但鼓励他们对他们回家后能做些什么是现实的 - 无论是组织一个小筹款活动，举几个会谈来鼓励其他志愿者，或者什么都没有。 在他们离开之前制定一个带有时间表的行动计划可能会很好，所以你们都知道会发生什么，并且可以跟进它。 也就是说，您可以通过维护listserv，Facebook群组或Twitter Feed来鼓励志愿者保持参与和联系。
作为旁注，请确保您对代表志愿者所做的后续工作保持诚实。 如果可以的话，很高兴成为您的志愿者的推荐或写推荐信，但如果您的时间不允许推荐每个人（或者如果您对此不满意），请诚实并让他们知道。
为志愿者提供良好的体验需要大量的计划，跟进和沟通。 务实，准备和诚实，您的志愿者和组织都可以从做得好的方面受益。
