获得客户的爱和尊重是衡量成功的最终基准。 虽然丰厚的薪水和杀手锏可以让你感觉自己像摇滚明星，但我们都知道，如果我们的客户不尊重我们，我们只是看起来很好。
那么，你如何实现这个令人垂涎的地方作为客户眼中的苹果？ 有很多管理程序和书籍，渴望教你如何让你的客户满意，但它并不一定要那么复杂。 事实上，有一个非常简单的规则可以让你走得很远：
我知道，听到客户的错误听起来有点违反直觉，因为你希望他们认为你是个天才，但请相信我：他们知道没有人是完美的。 事实上，如果你永远不会犯一个错误，你的客户可能会有点怀疑。 然而，当你这样做时，承认他们对你有足够的信心（和谦虚）来面对音乐。 根据我的经验，这是大多数人所尊重的特质 - 尤其是付费客户。
考虑一下：当你的互联网不工作而你打电话给客户服务时，他们告诉你问题正在解决，应该在接下来的20分钟内得到解决，你相信吗？ 可能不是。 为什么？ 因为你之前已经听过这个故事，而且它几乎永远不会像他们声称的那样。 随着时间的推移，您已经了解到不相信您的互联网服务提供商，您和您的客户之间也可能发生同样的事情。 没有这种信任，与他们发展很多关系几乎是不可能的，更不用说得到任何爱。
另一方面，我永远不会忘记在我犯错之后第一次向客户说话。 我在一家大银行工作，我的客户是我们最大和最重要的客户之一。 每个人都害怕他开始，当事情没有按照他的方式进行时，没有人想成为不幸的人用坏消息打电话给他。
由于通常努力为这种情况涂糖，我决定咬紧牙关，说实话。 我打电话给他，并解释说我犯了一个错误。 我错过了一个截止日期，他的交易没有发生。 我为这个错误道歉，解释了我正在采取哪些措施纠正这个问题，并提出赔偿他的不便。
这段路线沉默了几个小时，直到他最后说话。 他感谢我的诚实，并告诉我他很感激我对这个错误承担责任。 “我们都是人，有时会发生错误，”他说。
由于这次谈话，发生了两件事：我再也没有犯过这个错误，我的客户信任我完整地处理他的账户。 对于我在银行工作的剩余年限，他更愿意单独与我打交道。
怎么做
当然，应该小心处理并向您的客户传达新闻，并进行大量规划。 只是冷冷地打电话给客户，告诉你已经搞砸了可能不会过得那么好，而且没有为艰难的讨论做好准备也不会让你想象不到。 此外，分享关于事件链的太多或太少的细节可以很容易地使问题变得越来越糟糕。 决定承认自己的错误是第一步，但是如何做到这一点将在使您的客户和您的体验最终取得积极成果方面起到至关重要的作用。
在与客户进行交谈之前，请先拿笔和纸，然后写出导致错误的事件的简要概述。 花一些时间，真正思考出现问题的原因，以及你将要做些什么来阻止它。 当您与客户面对信息时，请尝试用一两句简短的句子来总结您的解释。
显然，你会为这个错误道歉，找出错误是什么，并分享你将如何解决它。 这些步骤都不需要过于描述 - 事实上，越短越好。 但是，如果您的客户要求，您应该准备好提供更多详细信息。
这是一个例子：
一旦你给了你的schpeel，给你的客户提出问题的机会，并准备好倾听他或她的发泄。 记住，你为此感冒了，所以不要让自己变得防守。 毕竟，你确实犯了一个错误，所以你的客户可能会感到不安，这是可以理解的。
但是，尘埃落定之后 - 如果有任何大部分时间你会发现当你的客户意识到你对所发生的事情负责时，他们会变得更加沮丧。 正如我的客户所做的那样，大多数人都明白，我们都是人，而且我们都会犯错误。 但是，每个人并不总是做的就是拥有它们。
承认你的错误是一个容易理解的概念，但是很难付诸实践。 但是，有了耐心和准备，你会发现与你的客户保持一致将成为一个美好的职业关系的基础。
