很长一段时间，当企业家问我成功营销的“秘诀”时，我会说没有一个。 因为我不认为只有一个神奇的解决方案 - 而是每个企业家必须根据他或她的激情，业务和社区进行混合和匹配的许多组件的组合。
但在与一些了不起的企业家合作并深入研究营销和情感联系方面的研究之后，我意识到超级成功的公司与不那么成功的公司之间存在着一个特点：拥有最佳营销实际关注的品牌关于他们的客户。
上周，我写了关于企业家最激动人心的TED讲座的五篇，其中一篇由Gary Vaynerchuk撰写，名为“做你喜欢什么，没有借口”。
在谈话中，Vaynerchuk指出了这个想法。 他说，“你应该倾听用户的意见吗？ 绝对。 但是对你的用户嗤之以鼻更好。 人们听，但他们什么都不做。 做点什么 - 回答那些电子邮件，给出废话，关心你的用户群 - 这就是你需要做的事情。“
我一遍又一遍地看到的是：如果你把你的客户和潜在客户视为美元符号，而不是人类寻找问题的解决方案，那么最好的做法，模板或框架都没有。世界将使您的营销成功。 那些人会感觉像是一个物体而不是一个人，他们会去其他地方解决他们的问题。
那么，实际上，对你的社区做出废话的真正含义是什么呢？
1.跟他们说话就像人类一样
是时候摆脱行话，企业，我们听起来很重要但我们实际上并没有说任何消息。 传统营销往往使得它看起来像是为了得到认真和专业的声音，你必须像罗嗦的企业机器人一样说话。 但作为一个人，你喜欢读那个吗？ 你觉得它有联系吗？ 可能不是 - 你的客户也没有。
与他们联系的最佳方式 - 建立一个信任层 - 就是达到他们的水平。 当你沮丧，眼睛和眼睛说“我去过那里时，最好的工作就完成了。 我一直在寻找度假屋，发现它们太贵了，“或者”我试图在雨中为这座城市的出租车欢呼，而且我已经感到闷闷不乐。“
从本质上讲，你说，“看，我知道你的感受，我找到了解决方案。”这就是你建立信任客户关系的方式。
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2.回答一切
这是最难但最有价值的部分。 我们非常重视倾听您的客户和社区 - 但如果您没有回应他们所说的话，他们就不会知道您在那里。
这意味着你需要回复每封电子邮件，回复每条推文，并回复每一条Facebook评论，并以一种方式传达你真正关心编写它们的人。
无论你做什么，都不要发送预制回复。 这相当于要求公司提出一个问题并让机器人的声音告诉你按一个英语。
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3.注意你的肢体语言
当您与客户亲自交谈时，无论是在一对一的会议期间，还是在众多观众面前的主题演讲中，这不仅仅是关于您所说的内容 - 而是关于您的说法。
我最好的建议？ 注意你的身体。 您希望为您的社区创造安全，舒适，人与人之间的体验。 因此，请将双手从口袋中取出，不要交叉双臂，看着眼睛里的人，基本上，让你的客户知道你听到了他们，你以任何对你最真实的方式关心他们。
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这些是我在自己的社区中学到的技巧，但请记住：你知道如何比我或任何其他人更多地给你自己的社区提供废话。 因此，首先，在向客户展示您已经穿着他们的鞋子以及您关心并希望提供帮助时，请倾听您的直觉。
