人们在与他人交流时无意中犯下的最大错误之一就是将他们的感受，观点或观察视为事实。 这种情况尤其发生在共享困难信息时，例如同事或老板的批评反馈。 不出所料，这往往导致冲突或挫折，而不是你想要的解决方案或改变。
在这种情况下，关键是要避免将你的感受作为客观陈述，特别是避免以一种可能作为判断的方式来做。 以下两个给出看似已检查过的同事反馈的例子：
“你对我在上周的会议上所说的不感兴趣。”
“当我在上周的会议上分享我的想法时，我注意到你没有进行目光接触或分享你的想法，我觉得你对我所说的不感兴趣。”
前者将你的感受说成是事实，它通过让你的同事有机会否认或不同意来关闭对话 - 他可能会回答：“不，我实际上非常感兴趣。”
然而，在第二个例子中，你的同事不能与你的感情争论。 通过详细说明是什么让你以你的方式看待情况，你也更难以否定。 即使他不是故意的，你也觉得他不感兴趣。 谈话现在可以关注效果，而不是意图。
诀窍是使用这个简单的公式： “当你做/说X时，我感觉到Y.”
你甚至可以添加“下一次，如果你能做到Z就会很棒”如果有一个可行的改变，你认为会有所帮助。 通过一些练习，这种策略可以成为第二天性，让您成为处理具有挑战性的对话的专业人士。
