公司高管是世界上受过媒体培训最多的人。 通过看似无休止的媒体采访，演讲活动和投资者电话，他们成为了传递关键信息和谈判棘手问题的专业人士。
但是，正如Lululemon创始人Chip Wilson本月早些时候提醒我们的那样，他们也会有一些严重的失误。 当他们这样做时，这些影响不仅会对他们的个人声誉产生负面影响，而且会影响他们创造，推广和取得成功的品牌。
这里有三个值得注意的执行流氓 - 我们无辜，鬼脸的旁观者可以向他们学习。
Lululemon
11月8日，Lululemon创始人Chip Wilson在Bloomberg TV上接受了Lululemon最近的“纯粹裤子”问题的采访。 在采访中，他被问及有关裤子起球的说法。 他的回答？ “坦率地说，有些女性的身体实际上并不适合它。”他接着说，裤子的一些问题与女性大腿在穿着时的摩擦方式有关。 当Bloomberg在其网站上发布采访时，标题上写着：“Lululemon Pants不适合所有人：创始人。”Oy。
我们可以学到什么
这里有简单的教训吗？ 不要冒犯你的顾客。 无论你的人民对你的产品多么热爱，他们都更爱自己的道德。 虽然威尔逊在Facebook的视频中道歉，但许多Lululemon粉丝认为他的道歉不是真的，并且更倾向于他的员工，而不是他冒犯的Lululemon客户。 正如一位Facebook粉丝所写的那样，“不确定你的其他女士们……但是我厌倦了因这些公司缺乏质量而受到指责。”另一位写道：“芯片可能只是停止说话。”
威尔逊还提醒我们，作为发言人，您需要通过您的言论和行动，在办公室内外，生活和呼吸您品牌的指导原则。 Lululemon的使命是“让你感觉就像在家一样。”但彭博采访和随后的道歉并没有让许多人感到温暖和模糊 - 这对品牌来说是一个巨大的打击。 因此，在Change.org上创建了一个名为“Lululemon创始人Chip Wilson：停止羞辱女性身体的在线请愿书”。 为各种规模的女性道歉和制作衣服。“
巴里利亚
今年9月，Barilla Holding的非执行主席Guido Barilla在意大利广播节目中表示，他的公司不会制作以同性恋者为主的广告，因为“对我们来说，神圣家族的概念仍然是基本价值观之一。 “和我们交谈的家庭是一个经典的家庭。”当被问及他认为同性恋消费者如何对他的立场做出反应时，他说：“好吧，如果他们喜欢我们的意大利面和我们的信息，他们会吃掉它;如果他们不喜欢它，他们不喜欢我们说的话，他们会……吃另一个。“
在采访的几个小时内，社交媒体风暴随后在推特上发布#biocottabarilla标签。 Equality Italia发起了一场抵制活动，而Barilla竞争对手Bertolli发布了一份同性恋广告。 最后，巴里拉道歉了。
我们可以学到什么
作为创始人兼首席执行官，将公司与自己的道德指南相结合是很诱人的。 但在此之前，请考虑这会如何影响您的客户群。 它激发并鼓舞他们吗？ 还是冒犯了他们？ 如果像Barilla一样，您的受众群体非常庞大且多样化，请特别注意您评论的主题和问题。
哦，请记住，你的观众总是比你想象的要大。 特别是如果你是一家全球性公司！ 你对意大利一家小型广播电台说的话可以成为世界各地的头条新闻。
3.美国服装
在去年的超级风暴桑迪期间，American Apparel向受风暴影响的地区的客户发送了一封电子邮件，提供八折优惠，“万一你感到无聊。”促销代码是“SANDYSTORM”。不用说，人们被冒犯了。 几天后，“商业周刊”采访了American Apparel首席执行官Dov Charney。 当被问及该活动如何影响American Apparel的销售时，他说，“我们来这里是为了销售服装。 我晚上睡得很香，知道这不是一个严重的问题。“
我们可以学到什么
对影响受众的问题和体验保持敏感。 超级风暴桑迪对某些人来说很无聊吗？ 也许。 但对于成千上万失去家园，家人和珍贵财物的人来说，这是他们生命中最糟糕的一天。 作为一个品牌，您希望在困难时期支持您的社区，而不是模仿人们的痛苦。
如果你搞砸了，就取得问题的所有权。 然后道歉（真诚地！）。 然后回到你的忠实粉丝认识你的站立品牌。
如果你不想冒犯你的观众，练习，练习，练习想说的话以及你想在任何演讲机会之前说出来的话。 如果你已经在处理公司危机，比如Lululemon的纯粹裤子问题，请坚持你的谈话要点。 如果你感到走投无路，请深呼吸，并在回答之前收集你的想法。 你会感到不舒服。 你可能会紧张 你甚至可以情绪激动！ 你不能成为一个混蛋。
