你可能会在工作中说相当多的抱歉。 那是因为你可能会犯错误而需要道歉。 这只是找工作的一部分。
但我们大多数人都没有考虑 如何 做出这些道歉。 特别是当我们不觉得我们对所发生的事情100％负责时。 相反，我们脱口而出，不再考虑它们 - 因为任何认为自己应该得到更真实道歉的人会告诉你 - 可以让人不喜欢或不信任你。
如果你想避免这种情况，这里是真诚，专业和可敬的道歉的五个步骤。
1.实际上说“我很抱歉”
听起来很明显，但是你会惊讶地发现有多少人在没有真正说出这两个字的情况下道歉。
“我意识到我犯了一个错误，”“我明白你受伤了”，“我心疼”，这些都是很好的序言，但它们实际上并不意味着“我很抱歉”。
无论发生了什么事，谁出错了，或情况多么激烈，如果发生了什么事情，以某种方式伤害了别人， 说你很抱歉 。 当你大声说出来时，你才真正的意思。
2.具体
说出你感到遗憾的是，接收方的人知道你在这种情况下对你不感到遗憾，但是对于你带来什么感到遗憾。 明确表示您了解错误的后果 - 严重或其他。
通过简单地说明影响，你就可以清楚地告诉那个你知道为什么要进行这种对话的人。
这一步的奖励部分在于它让您对所发生的事情负责，而不对大规模的团队灾难承担集体责任。
3.专注于你的非语言暗示
当然，单词只会泄露您发送的消息的7％。 您的肢体语言，语气和目光接触都反映了您对某事物的感受，因此请确保对其进行检查。
想一想：如果有人在交叉双臂并看着地板时向你道歉，你真的相信他们的意思吗？
相反，看看你正在与之交谈的人。 保持身体开放和欢迎（双臂和肩膀背部的手臂）。 不要微笑，但也不要发光。
当我紧张道歉时，无论是因为我犯了一个大错误还是因为收件人的恐吓，我总是练习我要和朋友说的话 - 这对你来说也是一个很好的练习。
4.避免借口
一旦我们把它放在那里，它就会非常本能地回溯某些东西。 我们害怕看起来很糟糕，很多时候我们会跟着道歉，用“但是”或“好”解释为什么它可能，有点不是我们的错。
但真诚地说抱歉就是承认你错了并拥有它。 所以，当你倾向于用借口标记时，要抵制这种冲动。 当然，你的道歉有时会伴随着一种尴尬的沉默，但你需要接受一切都不会立刻就正确。
在此之后，你可以……
5.提议解决它（或在未来防止它）
一旦你说出来，就表明你愿意解决你的错误。 如果你不能这次（因为已经做了什么），那么解释你将来如何避免这种情况再次发生。
把它放在一起
假设您忘记向客户发送一封电子邮件，您应该代表您的经理发送该电子邮件。
在过去你可能会说：
对于那个很抱歉。
但现在你会说：
我很遗憾忘记在周五向客户发送状态报告。 我知道他们希望它在那里，并且它反映在你身上，但事实并非如此。 我在我的日历中记下了每个星期五发送它以便不再发生这种情况。
请注意，即使遵循这些步骤也不会缓解紧张局势。 所以这就是我听起来像是破纪录的地方，并说： 每个人都会犯错误。 它很难制造它们，不得不道歉，并且必须应对它们带来的反弹。
但是，虽然你的真正道歉可能不会在当下好转，但随着时间的推移 - 当你有意识地努力解决问题时 - 这个人会看到你的好意。 而且你会很高兴你努力以正确的方式说“对不起”。
