从坐在公司野餐的扣篮中解雇你的团队成员，经理面临着他们宁愿避免的大量情况。 一个相当常见，但仍然令人不舒服的情况是看着直接的报告在你面前流下眼泪。
如果你是那些本能地知道如何处理一个哭泣的员工而且没有摸索的罕见老板之一，恭喜你！ 其他人：你并不孤单。 当一名员工开始在工作中哭泣时，很多经理会感到尴尬和不安 - 不幸的是，在你作为老板的职业生涯中，你很可能会面对这样的时刻。
为了带来同情并为您的直接报告创造一个安全的空间，这里有一些方法可以处理这种情况，这将使您和您的员工感觉更好，并允许您双方前进而不会有任何尴尬的尴尬任何一边。
舒适而不是畏缩
不要继续，好像什么也不会发生异常，而要以同理心对待这个人。
Liz Kislik Associates的管理顾问，执行教练和辅导员Liz Kislik建议，如果一名员工突然在您面前生病，就会像对待哭泣一样。
“你会问'你还好吗？ 你需要一分钟吗？'“她说。 并且“让他们说出他们需要说的话。”如果它发生在小组环境中，请将他们拉到一个私人区域，看看他们是如何做的。
如果您在办公室或会议室，最好随时准备一盒纸巾，并为此人提供一杯水。 身体接触，如拥抱或轻拍肩膀，是没有必要的，并且可能会使情况更加尴尬取决于关系。 通常只是尊重和敏感就足够了。
您也可以自愿离开一会儿，这样员工就可以收集自己，或者询问他们是否愿意离开并在以后继续。 “他们可能会说，'不，只要给我一秒钟'，然后再去吧，”基斯利克说。
可能有一段时间忽视一个哭泣的员工似乎是更敏感的路线。 例如，如果你正在参加一个会议，很明显这个人试图隐藏它们正在撕毁，那么继续前行而不是突然停止滑行可能是有意义的。 如果这一点看起来合适的话，只要员工能够快速恢复，就可以使用它。 如果没有，建议短暂休息一下，不要引起人们的注意。
表达关注，但不要吝啬
为了获得支持，你可能会试图找到他们悲伤的根源。 但基斯利克警告说，“避免假设你知道所有的背景。 即使你从别人那里听到了什么，也不要以为你知道细节。“
表达关注是很自然的，但是不要抛出诸如“发生了什么事？”或“这是怎么回事？”等开放式问题。但是，你可以问，“你有什么想让我知道的吗？”如果他们想要分享更多信息，或者“我该如何帮助？”为他们打开大门。 Kislik补充说，作为一名经理，除非问题直接影响到员工的工作或表现，否则您无需了解详细信息，因此请尊重他们的隐私并表现出同情心。
考虑你的角色
他们的眼泪可能与工作有关，甚至你所说或所做的事情都会让他们感到不安。 虽然听起来可能令人不安，但不要打败自己 - 而是将其视为双方的增长机会。
例如，如果您对他们的工作提供诚实（但可能是苛刻的）反馈，请问自己是否善意和建设性地交付了它，或者是否有更好的方式可以说出来。 如果你错了，请道歉，让这个人知道你下次会以不同的方式做事。
或者让我们说他们对长时间工作感到不安。 花点时间聆听他们的担忧，并尝试提出一个减轻一些负担的解决方案，无论是让他们每周一天在家工作还是推迟一些截止日期。
当然，并不总是能够实现他们的愿望，所以如果你发现自己没有解决方案，最好的办法就是继续倾听他们并表示同情。 即使只是让他们表达不满也可以为他们的情绪和你的关系创造奇迹。
关键是要共同努力，以便员工感受到支持和倾听。 利用这个机会了解他们的需求和观点，以便您可以更好地相互沟通并解决困扰他们的问题。
跟进和前进
之后，私下检查您的员工。 如果这个人在早上不高兴，请在午餐后或在你们任何一个人离开之前跟进。 如果它发生在下午的晚些时候，你可能会允许他们在下一个工作日安顿下来，然后确保他们在那个早上有一个更好的开始。 及时性是关键所在，因为等待一周的办理登机手续可能会让人感到轻率或提醒员工他们试图忘记的尴尬时刻。
如果他们已经向你透露了个人情况，请务必询问，但不要将其作为常规谈话点或过多撬。 你可以问，“你姨妈怎么样？”基斯利克说。 “但是没有必要每天都去询问它，好像你们两个人必须在你的待办事项列表的顶部讨论它。”很可能这个人可能不想详细谈论它或让它影响他们的日常工作关系。
如果问题与工作相关，您可能需要等待一段时间，以查看您实施的更改是否使事情变得更容易。 在这种情况下，您可以以中立，专业的方式作为常规一对一的一部分办理登机手续：“您的新计划如何运作？”
无论如何，通过无休止地恢复正常业务，同时仍然具有同情心，您可以轻松地让您和您的直接报告（以及您的团队的其他成员）重新聚焦并超越当下。
虽然看到有人在工作中哭泣并不容易 - 尤其是直接报告 - 保持冷静可以帮助您的员工更快地收集自己。 帮助那个人度过一个不愉快的情况，慷慨和专业，将大大加强你对未来的关系。
