在前往巴厘岛进行研究之旅时，我喝着茶，看着平静的早晨中断时的日出：我的同事跑到我面前说：“我们有一个严重的问题。”我团队的三名成员找不到他们的护照和现金也不见了。 在快速检查房间后，我注意到门锁被篡改了，有人在他们睡着的时候闯进了房间。
在快速前往领事馆并转移到一个更安全的酒店后，一切似乎都井然有序，但是在团队中徘徊的感觉仍然存在，并且花了几天时间才重新开始工作。
我们倾向于突出我们旅行时的难以置信的时刻，但有时我们忘记考虑困难时刻如何影响我们的体验。 如果您将团队带到国外，您需要知道如何管理不可预测的事情，并在必要时做出明智的决定。 而且这不仅仅是持有正确的旅行保险或了解合适的人。 了解如何应对严峻形势可能意味着小型打嗝与全面危机之间的区别。
在我的旅行中，我已经处理过从危险生病到陷入国内的一切事情，因为政治抗议使团队成员在现场被抢劫。 但仅仅因为这些事情已经发生，这并不意味着我已经停止旅行或甚至害怕。 相反，当他们发生并帮助团队在克服重大问题时帮助他们团结在一起时，我变得更加强大。
那么，当出现问题而你远离家乡时，你会怎么做？ 以下是不可预测发生时要记住的关键事项。
制定计划
我总是收拾两个行李：一个带着我所有衣服和旅行附加物的行李箱，还有一个随身携带的“明天的行李箱”，如果有必要的话，我仍然可以住一个星期的会议和冒险。 这个包通过丢失的行李，延误和危机情况让我免于快速行动。
同样的方法应该适用于您的旅行计划：在旅行之前，为几种不同的情景提出应急计划。 有几个很重要的要考虑：如果你丢失了你的文件，你是否陷入了国家，如果一个团队成员生病，你是否遭到抢劫或受到某种威胁，以及是否有事故或灾难。 这听起来有点令人生畏，但事先通过这些场景可以帮助您高效，快速地做出响应。
具体来说，确保每个人的护照都有2-3份彩色副本，并与团队的不同成员交换，这样如果出现问题，至少有一个人会有副本。 您应该始终获得旅行和健康保险（质量范围，但对于商务旅行，我推荐顶级的选择，包括医疗后送保险）。 拥有原始保险卡以及旅行保险卡的副本。
提前知道在紧急情况下去哪里也很重要。 例如，如果您丢失了文件，则需要到最近的大使馆和领事馆进行更换，因此要确切知道它们的位置。
如果出现疾病或意外，请了解哪些医院最安全，最有信誉。 通常情况下，您的旅行保险可以提供帮助（您可以在世界许多地方获得认真的护理 - 查看福布斯世界顶级医院的名单。他们可能会让您感到惊讶！）。
我还建议携带一个带有少量当地现金的“假”钱包（价值20美元和一些过期的信用卡），以防盗窃或抢劫。 人们可能会先抓住他们可以访问的任何东西，因此请将真正的钱包放在安全的地方，并且可以轻松访问虚拟钱包。
这些小动作在这个领域有很长的路要走，提前计划并知道会发生什么可以帮助你在困难的情况下保持冷静。
保持冷静，快速行动
在印度领导一个团队的同时，在山上历史悠久的宫殿进行一日游的时间表已经完成，而返回城市的六小时旅程必须在晚上完成。 （想想没有路灯的发夹曲线山路，并且在大部分车程中都能正面交通。）如果我们住了，我们将不得不错过与城市中潜在资助者的会面，如果我们在晚上，安全将面临风险。 我团队中的人开始吓坏了，互相指责对方停留太长时间。
当事情没有按计划进行时，很容易做出反应太快并开始指责。 但是要尽量确保你的团队不惜一切代价避免玩责任游戏 - 它永远不会有用，而且几乎总会让事情变得更糟。 无论在什么情况下，都不要让你的情绪影响你的判断力。 有时候在一个新的地方可以使事情看起来比他们更多的工作。
一旦您了解了潜在的问题，请倾听并努力了解发生的事情及其周围的情况。 一旦掌握了所有细节并清楚了解情况，请保持冷静，咨询您的团队，然后开始做出决定。 如果提出一个艰难的决定 - 比如生病的同事是留在国内还是回家 - 请记住，你不必单独行动。 您需要与医生，个人，他或她的家人以及任何健康或旅行保险公司交谈，并努力收集尽可能多的信息。
在我们的案例中，我认为安全对于团队来说是最重要的，我们努力与我们的资助者一起建立一个视频会议，然后在旅行的后期进行面对面的晚餐。 通过冷静和灵活，这绝对是正确的决定。
联系合适的人
“嗨，妈妈，我在日本被隔离了。”这些话是没有父母想听到的，但是病假旅行者的协议迫使我留在这个国家坚持四天，直到医生签字我很好足够旅行。 虽然我的报告让我的父母感到紧张，但我的旅行保险代表与我的家人沟通说我得到了很好的照顾，一切都会好起来的。
当事情发生时，你需要知道谁回家 - 就像你的老板，同事或旅行伙伴的家人。 这些都是艰难的决定，它会变得很平衡; 使用您的自由裁量权通知并建议回家的人。 在一个小小的snafu中，就像有人丢失手机一样，最好更换它，等到你回家让人们知道。 如果发生事故（无论多么小），国家危机或犯罪，你应该打电话让人们知道发生了什么（并向他们保证情况已经得到控制）。
当我把学生带到国外时，我们经常使用社交媒体与朋友和家人联系（“我们的汽车卡住了一段时间，但我们又回到了路上！”）。 或者在国家发生诸如政治抗议或自然灾害等事件的情况下，将新闻带回家，让朋友通过电子邮件和Facebook发布或证明是足够的。
并且不要仅仅依靠智能手机上的电话号码 - 当您携带所有人的联系信息旅行时，您仍然应携带一本黑皮书。 在我出去旅行之前，我让每个人都编制一份父母，配偶和其他重要人物的清单，以及酒店，警察，大使馆和保险公司的名单。
如果发生事故，您还应该知道在实地联系谁。 特别是如果您遇到过犯罪或骚扰，重要的是要知道何时向当地政府提交报告以及何时不报告。 一些指导原则：如果你被抢劫，或有人试图伤害你，你应该去警察局。 如果你正在处理日常街头骚扰或被扒窃几美元，那可能不值得。 同时也知道，有时候，特别是在冲突地区的国家，警察效率低下，经常要求为他们的工作提供礼物（阅读：贿赂）。 如果你必须提交一份报告，那么请一位值得信赖的当地同事或朋友跟你一起去，这样就不会让翻译中的内容丢失。
提供支持和鼓励
我永远不会忘记在缅甸的一次旅行，在一个特别笨拙的时间对我来说（在那里我被一股未接地的电流震惊并在几天之内遭受脑震荡）。 我的同事感觉到这不是我的一周，他们组织了一次团体晚宴，所有人都参加了为我提供急救箱以及一些小礼物。 即使这些是我们在美国可以轻易获得的东西，但在现场，这些物品及其支持意味着世界。 我们对我的不幸事件大笑不已。
鼓励您的同事培养在危机期间保持高昂士气的活动，无论是促进小组讨论，共进晚餐，还是庆祝您的团队取得成功。 在危机时刻，你很难成为一个必须集中你的团队的人，特别是如果他们对发生的事情感到沮丧或不安。 确保您花时间与您的团队进行汇报，并讨论前进和完成您所做的工作的策略，同时对所有事情进行排序。
如果是短期紧急情况，请尽量不要居住，确保从中吸取教训，然后在地面完成工作。 尽量保持士气高涨，在知道你们都在一起的时候感到安慰。
在紧急情况下很容易过度思考如何应对，但你需要相信自己的直觉，并在此刻做出最好的决定。 为危机做好准备并不意味着你必须生活在恐惧之中，或者总是认为可能发生的最坏情况，只是意味着知道该做什么以及如何根据你所处的环境和文化做出反应。通过正确的准备和洞察力，您可以管理您在现场遇到的任何挑战。
