劳伦·安德森（Lauren C. Anderson）早就知道，坚强并不意味着你也不能同情。 这位前联邦调查局局长，地缘政治专家和社会公正倡导者记得多年前的一天，当时她走进密尔沃基联邦大楼一座拥挤的电梯，一名她不认识的男子迎接她。
“嗨，你好吗？”他说。 感觉到她脸上的困惑，他补充道，“你不记得我。”她没有。 所以他解释道。 “好吧，你逮捕了我。”
作为一名年轻的代理人，在联邦调查局学院不到一年的时间里，安德森正在建立一个处理国家安全问题的小组。 但她渴望学习，并经常自愿帮助其他团队，包括白领犯罪小组，其调查导致她在电梯里遇到的男子被捕。
那天他们开车差不多一个小时就到了监狱。 在他们出去的路上，他说，“对不起。”安德森的经纪人告诉她忘掉它，并试图把她赶出去，用一些更不安全的工作语言说“拧他”。 但她坚持要回去看看他需要什么。
那个男人说真的很冷，并要求一条毯子，安德森确保服务员会为他服用。 当他们离开时，她恼怒的同事照亮了她，但她立刻把它丢了。 她没有后悔花了两分钟。
“这可能是我生命中最糟糕的一天，”男子后来告诉她，他们骑马到各自的楼层。 “但是你以这种同情心对待我，我永远不会忘记这一点。 我只想感谢你。“
这次简短的互动对安德森产生了巨大的影响，强调了“是的，我们会逮捕他，但我们可以尊严地对待他，”她说。 同情心并不与韧性相矛盾。 “我认为要成为一个好人，你需要兼得，”她说。 “我看不到任何二分法。”
她说，像电梯那样的早期事件“在我的整个职业生涯中对于礼貌和礼貌待人”非常强烈。 这样做“并没有损害调查。”事实上，找到适当的平衡要好得多。 她说：“有些人认为要坚强，你必须要讨厌，但这是”犯下的一个非常糟糕的错误。“
安德森认为很难，因为激光专注于确保任务或项目的成功。 但是仍然有同情的空间。
她从她自己的经历以及FBI的高级领导那里学到了很多。 她说，那些声誉最好的人，当他们不得不面向主管局员工和受调查的对象时，他们都很强硬。
“这就是让优秀领导者成为现实的原因，”她说，“当人们将你视为一个人时。”
当然，大多数职业并不涉及将任何人戴上手铐或将他们带入监狱，但这一课程广泛适用。 “我不在乎工作是什么，”安德森说。 无论你是在金融领域，非营利组织，媒体工作，还是从事任何其他工作，“人们都没有理由不能礼貌和礼貌地对待他们。”
如果安德森能够在极端情况下保持专注和坚韧的同时召唤同情，我们都可以记得在我们早上上班时也这样做。
（完全披露：Lauren C Anderson是FBI的前雇员，FBI是The Muse的现任客户。）
