在我的公司，我们有一个特殊的群体，称为“升级和行动小组。”他们致力于解决我们组织中最关键的问题，最近，我不得不向他们提交一个紧急问题。
你问的问题是什么？ 简而言之，我的工作是为客户提供结果报告，指出人群中健康风险和行为的普遍存在（即高血压，糖尿病前期，久坐行为）。 我提取的一份报告排除了75％以上应该参与其中的人。
你可以想象，这并不完全理想。 我的意思是，如果你点了一个比萨饼，那盒子在交付时只有两片，你会耸耸肩说“哦，好，什么都没有！”
正如餐厅有责任为您提供您订购的全部披萨，我的工作是为客户提供最详细和准确的报告，以便我能够最好地告知他们的计划和参与者的健康状况。
升级团队努力工作以解决问题并让我了解整个方面 - 我很高兴报告问题已得到解决。 在此过程中，由于团队的透明度，我学到了更多关于解决问题的技巧。
所以，下次你遇到障碍而不是恐慌时，请尝试采取以下步骤来解决它。
1.确定问题
我知道。 你看着我，翻白眼。 找出问题所在？ 我已经知道它是什么了，你这个傻瓜。 但是 - 你 真的吗？
在定义错误时，您需要将其分解并尽可能具体。 我不需要简单地说“这个报告是错的”，而是需要向团队提供以下信息：
- 为什么报告错了？ “它里面没有足够的人。”
- 你怎么知道报告错了？ “我知道X数量参与了，但只有25％的结果显示出来了。”
- 你什么时候需要解决方案？ “我需要能够向客户展示准确的数据。
正如执行业务教练Michael Cooper所说：“一个明确定义的问题通常包含其自身的解决方案，而且该解决方案通常非常明显和直接。”Cooper说，正确解释问题是“简单而且任何困难”出现是因为它需要耐心，重复和彻底的检查。 这是批判性思维中最重要的因素。“
2.深入了解它
解决问题的一大部分是找到原因。 为什么会这样？
让我们快速回到披萨场景。 问题已经确定：你的披萨到了，它丢失了八片中的六片。 但是， 为什么 盒子几乎是空的？
“哎呀，我不小心从车里拿出了错误的盒子”和“对不起，我在这里的驱动器上吃了大部分比萨饼”，这是一个非常大的区别。
在场景A中，问题可以通过送货人返回他的车并抓住正确的方框来解决。 在场景B中，有人需要为您制作一个全新的比萨饼或者还给您所有的钱。 或两者，实际上。 （另外，你的披萨家伙可能需要再次向他朗读他的工作描述。）
您决定的解决方案在很大程度上取决于原因的根源。 虽然找到罪魁祸首可能有点（或非常）乏味，但它会使解决方案变得更加容易。 考虑尝试解开耳机中的结 - 如果你继续拉着中心，它就会越来越糟。 但是你是否从行尾开始，你可以更快地解开它。
给朋友打电话
我真的很喜欢自己解决问题。 谷歌是我最好的朋友（我知道，你很嫉妒），我喜欢挖掘文件和系统以寻找答案。 但是，虽然我确实相信你应该在引入其他人之前尝试收集尽可能多的信息，但是有限制。 有一点你只是浪费时间和圈子跑。
因为我可以在挖洞的黑洞中迷路，所以我制定了一条规则：搜索30分钟。 如果那时没有答案，请打电话给部队。 您的同事可以为您提供您可能看不到的不同观点，因为您在杂草中遇到问题。 此外，他们可能拥有您没有的历史知识。 也许之前出现了同样的事情，他们已经知道了解决方案。 不要浪费时间解决已经解决的问题。
我对报告系统的后端了解甚少。 事实上，我知之甚少。 我甚至都不知道在哪里可以找到神奇的答案。 在我尝试运行报告后，我吸引了专家。 没有他们，我仍然会坐在这里与哑弹。
最后，即使您 可以 自己解决问题，您仍应提醒其他人，原因如下：
- 你不希望任何人，特别是你的经理，被它可能产生的任何影响所蒙蔽。
- 您的同事可以从您的故事中学习。
- 其他人可能对如何防止所述问题再次发生有好的想法。
4.解决问题
确定需要采取的步骤以开始解决问题后，请向相应的人员寻求帮助。 也许你确定自己可以做到这一切。 但如果你做不到，就不要把它当作某种职场殉道者。 例如，如果解决方案需要某人进行某些编码并且对您来说完全陌生， 请不要尝试这样做 。 （您可以学习如何编写另一个时间。）
确保在委派时，您提供所有必要的信息：他们没有的任何背景细节，期望的结果和具体的时间范围。 每个人都需要在同一页面上。
弹出问题。 这就是生活。 了解一些解决问题的策略以及如何处理它们不仅会对您的压力水平产生奇迹，也会为您的职业生涯带来奇迹。 毕竟，在Burning Glass Technologies的一项研究中，这项技能被列入雇主在大多数职业领域寻找的十大技能。
在出现问题时，你有不同的方法吗？ 在推特上告诉我！
