现在是星期二早上，手机上的闹钟响了，你不禁看到收件箱里的第一封电子邮件。 你读了前几句话并开始担心：你老板疯了吗？ 你继续阅读，这是真的 - 她真的很难过。
幸运的是，有一个简单的四步计划来赢得一个以专业和简单的方式生气的人。
第1步：承认情绪
首先，你应该能够回答这个问题：他或她的感受如何？ 那是因为人们最常犯的错误之一就是立即采取防御措施。 你知道找借口为什么不应该受到指责的习惯，对吧？ 不要去那里。
相反，暂停片刻，意识到对方正在经历一种情绪。 所以，如果你只是通过说这不是你的错而解雇它，那么你就会失去他或她的感受。 你想要做的是证明你对这种情况有同情心并且他或她的感情很重要。
为了做到这一点，你需要停下来并想象一下 - 想象一下在另一个人的鞋子里是什么感觉。 假设你的同事觉得你把她扔在老板面前的公共汽车下面。 问问自己：她的想法是什么？ 也许她仍然从艰难的表现回顾中恢复过来，感觉自己处于薄弱的状态，或者她觉得她的贡献经常被忽视。 当你开始想象其他人是如何体验某些东西的时候，你真的会更好地表达同情心。
接下来，使用您可视化的场景中的一些情绪来制作一条消息，以确认其他人正在经历的事情。 用“你”而不是“我”开始这句话。看看这两种方法在类似情况下的不同之处：
原创方法： “我知道你很沮丧，但……”
新方法： “你可能感到非常沮丧，我可以看到你来自哪里。”
原始方法： “那不是我的错”
新方法： “”你很沮丧，我完全理解。 你可能觉得这样。“
第2步：添加上下文
既然你已经想到了对方的感受，那就更进一步思考为什么会这样。
除了同情之外，另一种让你的反应听起来不那么成为借口的方法是为情况添加一些背景，这样人就可以更高层次地了解发生事情的原因。 十分之九，我投票支持完全透明，因为它有助于建立信任和友情关系。 就个人而言，在处理工作中的冲突时，它总是帮助我。
您可以选择要设置的透明度，但这个原则的精神是尽可能诚实地回答“为什么会这样？”的问题。 通过提供理由，您更有可能获得合规性。
在哈佛大学心理学家艾伦兰格的经典实验中，受试者要求切入复印机。 他们测试了是否给出了切割原因的原因会有所不同。
这是结果：当有人简单地说：“对不起，我有五页。 我可以使用Xerox机器吗？“60％的人允许她切割。 但当一个人说：“对不起，我有五页。 我可以使用Xerox机器，因为我很急吗？“成功率攀升至94％！ 经验教训是，当你分享“因为”时，人们更有可能站在你这一边。
想想看：“我没有在会议之前看到你的更改的电子邮件”和“我没有在会议之前看到你的更改的电子邮件，因为我正在练习演示文稿”感觉不同。 另一个人可能会生气，但是第二种选择让你知道你并不是简单地忽略了他。
第3步：承担责任
用“我很抱歉没看到电子邮件……”开始上述声明怎么样？
在某些情况下道歉可能是值得的，但它可能会有所不同。 如果你显然是错的（比如你迟到的时候，不理会某人的想法，或忘记做某事），那就自己去做并道歉。
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如果没有错误可以承担，或者它是模棱两可的（如果因为互联网在整个办公大楼中出现而错过了视频通话），那么请做出最好的判断。 不要默认道歉，除非你的意思是你真的有过错。
使用步骤＃2中的类似示例，假设您错过了一封电子邮件，该电子邮件对您要呈现的PowerPoint进行了一些编辑，因为您正忙于准备。 这不完全是你的错。 你想在做演示之前练习，所以在通往它的那个小时里你没有检查你的电子邮件。 尽管如此，他的编辑并没有让他感到不安。
第4步：定义后续步骤
总结和前进的最佳方法是解释解决问题的最佳后续步骤。 如果您正在与愤怒的客户打交道，您可能需要解释您的公司正在采取的步骤，以确保不会再次发生混乱或建议后续会议。 在您朋友的简历示例中，您可以建议其他方式帮助您找工作。
以这种方式结束您的响应将关闭循环。 人类渴望关闭。 社会心理学家Arie Kruglanski将其定义为“认知闭合”，或者需要找到一个坚定的答案，并将自己与模糊性保持距离。 研究表明，不断变化的最后期限和环境（即工作场所）增加了我们对“认知闭合”的需求，这使得在工作相关场景中关闭循环变得更加重要。
如果没有切实的“后续步骤怎么办？”有时候只是给人们一个发泄或抱怨的论坛是有帮助的，所以在这种情况下，让他们知道他们被听到了。 实现此目的的一种方法是提出将问题转嫁给您的经理，或者如果您的老板感到恼火，提出检查具体投诉并确保您已做出必要的更改。
处理一个愤怒的人可能真的很吓人。 通过这个四步过程，您可以同情，承担责任并将其转化为加强关系的机会。 错误发生，它是生活的一部分。 让受信任的人与众不同的是他们如何处理这些漏洞确实发生时的情况。 假设这不是一场巨大的危机，你会记住你的反应方式，而不是最初发生的事情。
