你知道那些唠叨你公司的恐惧让你夜不能寐吗？ 您的网站将会崩溃，您的联合创始人将因公众中毒而被捕，或者您的产品将由 华尔街日报 的记者演示并深呼吸 - 不工作？ 或者更糟糕的是，有一天你会醒来对你甚至不知道的事情提起诉讼吗？
不幸的是，这些担忧并非总是毫无根据。 当您开发，发布和培育您的品牌时，您可能会面临某种危机 - 可能不止一种。 虽然它可能正是你所担心的，但它也可能是你从未见过的问题。
但正如温斯顿丘吉尔所说的那样，“让我们先前的担忧成为先进的思考和规划。”通过制定全面的行动计划，你可以准备好应对任何危机。 以下是一些让您开始思考如何处理危机沟通的待办事项。
后勤
在发生危机时，第一步是提醒您的同事 - 并且快速。 根据您团队的运作方式，这可以通过群组电子邮件，个人电话，甚至（如果您希望将其保持老学校）的“呼叫树”来完成，其中每个团队成员都有责任提醒其他成员。球队。 无论您决定哪一方，请确保每个人在周日早上6:30醒来之前都知道他/她将如何联系（或者他或她将联系谁）。
你也应该选择一个指定的地方去见面 - 即使你的团队通常在家工作，当你遇到困难的情况时，总是最好蜷缩在一起。 确保它位于易于访问和适当私密的地方，以便您可以轻松地旅行和说话。 另外，如果您有不同地点的团队成员（或危机发生时的一个汉普顿成员），请确保您准备好召开电话会议（尝试GoToMeeting或freeconferencecall.com）。
确定事实
当坏消息出现时 - 您的客户的安全性受到损害，最重要的是您的空间正在起诉您侵犯版权 - 在您开始在外部进行任何通信之前，了解事实的人，事，地点和原因至关重要。 下面列出了一些您需要回答的问题。 如果需要，请重新处理这些问题，使其与您的品牌相关，然后将列表粘贴到您的钱包或手机中以便于访问：
指定发言人
如果您还没有为您的创业公司指定发言人，现在是时候这样做了。 这个人通常是公司的首席执行官或创始人，但如果团队中有另一位可以处理棘手问题的高管，她也可以选择。
指定发言人后，请接受媒体培训。 媒体培训师可以模拟与您的品牌和行业相关的危机情况，并提供有关您的团队可以预先制作的消息传递的指导，以应对不同的危机情景。 在寻找媒体培训师时，搜索具有新闻背景的人并要求他们录制会话录像，以便您可以继续处理您的消息和方法。 虽然面对面培训总是首选，但您和您的团队可以通过手册来学习基础知识，例如 当标题是您：内幕人士处理媒体指南时 。
建立你的名单
一旦你掌握了所有的事实，根据危机的性质（以及它是否已经公开），你可能想与利益相关者沟通。 例如，如果您的客户的信用卡信息已被泄露，您可能希望他们向您发现 - 而不是来自媒体。 为了加快这一过程，您应该保留所有客户，潜在客户，顾问，董事会成员和任何其他主要参与者的最新列表，包括他们的联系方式。
同样地，您应该有一个媒体列表，其中包含所有记者（或者，如果您突然发布突发新闻）可能会覆盖您的品牌，以及他们的联系方式。 在危机情况下，与媒体的沟通往往是被动的（他们会打电话给你）; 但是，在某些情况下，您可能希望成为与他们联系的人。 拥有您的品牌关注的新闻记者的最新列表将允许您轻松连接，并跟踪当天发生的任何媒体活动。
一旦您拥有了这些危机通信物流，就可以与您的团队分享。 花一个星期五的早晨模拟危机 - 比如24小时网站停运或诉讼消息 - 所以每个人都对他们的行军命令感到满意。 然后检查一切顺利进行，并根据您学到的内容对计划进行必要的更改。
既然你知道如何沟通，你可能想知道要沟通什么。 在我们的危机沟通系列的第二部分中，我们探讨了应该融入客户和媒体沟通的必要内容，并概述了在危机爆发时处理媒体的最佳实践。
