当我的客户玛格丽特给我打电话时，她处于一种完全沮丧的状态。
她是一个勤奋，积极的，让我们得到的员工，并且在她的职业生涯中从未遇到过表现问题。 但是，在她所爱的工作取得长期成功之后，她就被分配了一位与其他人不同的新经理：他给了她无声的待遇，使她免于谈话，总的来说，有点欺负她。
结果，玛格丽特，一个积极的，积极的，高效的员工，变成了一阵紧张的神经。 她害怕与这位经理的每次互动，担心在纯粹的挫折中，她最终脱口而出“我退出了！”而没有任何备份计划。 她想让它发挥作用 - 这是一个很棒的工作，有一个很棒的同事社区 - 但她不知道她怎么可能。
也许，像玛格丽特一样，你认为如果你把自己的鼻子放在磨刀石上，做好工作，并且有一种可以做的态度，你的职业生涯将会顺利进行。 问题是，许多其他因素也会对您的职业生涯产生影响 - 包括您周围的人以及您与他们的关系。 当这些人变成石墙经理和磨砺的同事时，你需要的不仅仅是良好的职业道德和积极的态度来有效地处理他们。
简而言之，我告诉玛格丽特，“你不能'积极思考'你的出路。 你需要更多的东西。“
这就是为什么我鼓励所有专业人士尽可能早地发展一项非常重要的技能：自我倡导。 这种能够主张你所需要的能力（即使这意味着难以进行并且可能有尴尬的对话）可以带来回报和建立信心 - 并且它在确保你获得推动职业发展所需的一切方面起着重要作用。
但是，正如你可能猜到的那样，这并不容易。 请继续阅读，了解为什么这项技能如此有益，以及在自己的职业生涯中开始发展它的一些方法。
为什么你必须学会为自己辩护
玛格丽特的经理可能不知道她是多么悲惨 - 因为她从未提起过。 你看，管理者和其他权威人士通常会认为一切都没问题，除非你让他们知道。 让其他人意识到他们的行为是不可接受的或者你的需求没有得到满足，你需要告诉他们。 否则，你只是强化他们的行为。
当你接受这些艰难对话的练习时，你将能够打开你需要的东西。 而不是在恐惧中退缩，你将学会处理棘手的问题，同时尊重和尊重他人。
为什么这么难
无论你在专业领域工作多久，你都可能会遇到很多难以对话的机会。 霸道的老板。 从未遇到截止日期的同事。 坚持获得超过合同约定的客户。 尽管你喜欢掩饰这些问题，但你知道，为自己辩护并正面对抗这种情况符合你职业生涯的最佳利益。
与此同时，没有人喜欢谈论困难的想法; 你担心你会说什么，你将如何被察觉，以及对抗的最终结果将是什么。 简而言之，某些事情存在风险，意见各不相同，情绪也是一个重要因素。
如果这还不够，总部设在纽约的法医精神病学家，医学博士Roy Lubit观察到，“不知何故，我们应该成为与他人交往和我们自己的情感的专家，即使这些问题从未正式解决过我们的教育和培训。“
想一想：我们什么时候才能真正了解到难以对话并处理工作场所微妙情况的复杂细微差别？ （提示：通常，我们没有。）
如何开始
好消息是，通过一些简单的步骤和练习，您可以更自如地为自己说话。 以下是我讲授玛格丽特与她的经理谈话的基本步骤，以及如何将它们应用到您的情况中：
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请记住，为自己辩护意味着自信，而不是激进。 您可以通过与相关人员召开会议来开始此过程。 在玛格丽特的案例中，她向她的老板提出了一个简单的要求：“坦纳，我想在你的日历上花点时间讨论我们如何一起工作。 什么是你的好时光？“当你在困难的谈话中分享你需要的东西时，在整个会议期间保持冷静，专注和不感情用事。 你需要把对话集中在你需要的东西上，而不是责备或批评他人。
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首先，确定情况的事实和影响，并在几个简洁的陈述中总结它们。 例如，“我并不总是了解员工会议中的决定或承诺。 由于我需要这些信息来为我的客户设计解决方案，这使我面临无法满足客户需求的风险 - 而客户的不利评级可能会对部门产生负面影响。“
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然后，具体确定解决这种情况需要采取的措施：“我真的需要有关员工会议所涵盖的计划和定价的信息。”（如果存在多个问题，请优先列出最重要的列表，并从顶端。）
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为了确保您的请求得到理解，请完成对话，例如“根据当前情况以及我们需要做些什么来取得成功，我们可以做些什么来实现这一目标？”这将吸引另一方并帮助解决问题解决，而不是阻止与异议的对话。
如果您尝试这些基础知识并发现没有任何变化，那么值得检查您的人力资源或培训团队是否提供专注于导航困难对话的课程。 如果没有，请查看可以帮助您走上正确轨道的在线或当地社区大学课程。
当你自信地提出你的需求和观点时，人们会倾听。 无论因为那次艰难的谈话会发生什么，你都会知道你已尽最大努力解决一个困难和令人沮丧的局面，你会更清楚地了解如何向前发展。
