“信心具有传染性。”
你之前可能已经听说过，也许在准备面试或在球场上工作以交付领导团队时。 但是，信心并不是人们可以分享的唯一态度。 不幸的是，焦虑（以及一系列负面情绪中的不耐烦）也可以在人与人之间转移。
Mule Design的联合创始人， Design Is a Job的 作者Mike Monteiro通过他关于如何停止采用客户焦虑的建议说明了这一点。 他的策略，包括“保持冷静”和“善解人意”，对任何具有面向客户角色的人都很有用，但他们也可以在与同事，老板甚至招聘经理打交道时受雇。接受采访。
我知道“保持冷静”，理论上很容易，但更难练习 - 特别是如果你对你的工作充满热情并投入。 如果您知道自己是快速导火索，请尝试减慢对话速度。 尝试重复这些话，或者让这个人说话慢一点，或者让他知道你想要记笔记（这实际上可以通过让他知道你正在注意来帮助安抚一个不安的人）。
积极地记得把自己放在别人的鞋子里。 也许你的客户很担心，因为她的晋升与她按时完成一个项目有关， 你 必须让她知道你的公司落后于设计可交付成果。 当然，如果你穿着她，你会有这样的反应，所以通过与她的任何沟通都可以明白这种理解。
即使上述提示并不总能奏效，但要学会识别何时开始采用别人的压力并将自己（精神上）与自己的态度区分开来。 花时间说：“我现在正在处理另一个问题，我们可以安排时间在今天晚些时候或明天早上开会，以便我们可以讨论发生了什么事吗？”真的有什么东西可以在你和你之间留出一些空间另一个人会帮助你避免采取她的态度 - 这意味着你将能够更平静地处理这种情况，并避免将这些恐慌情绪传递给你团队中的任何其他人。
毕竟，你花费的时间让你感到不安， 然后又 试着重新开始。 你有自己的工作要考虑。
